Bujuedaiwangasi
22 maja 2022 r.
Zdecydowanie najbardziej rozczarowujące doświadczenie hotelowe, jakie miałem od 20 lat. Do Aachen przyjechaliśmy o 20:00 i hotel zaaranżował nam pokój pachnący na pierwszym piętrze.Wyposażenie pokoju było przeciętne, a światła na korytarzu wciąż migały. Nie poprosiliśmy o zmianę pokoju, ponieważ było późno. Po sprawdzeniu następnego dnia karta bankowa została nagle obciążona euro 132. Po skontaktowaniu się z bankiem dowiedziałem się, że hotel bezpośrednio obciążył dane karty kredytowej pozostawione przez wtyczkę przeliczeniową, którą wynajęliśmy w nocy. Ponieważ pokój był w porządku, kiedy wyszliśmy, byliśmy zdezorientowani rachunkiem. Skontaktuj się z hotelem, nastawienie hotelu jest bardzo złe, mówiąc, że zmoczyliśmy dywan i brzydko pachnie? ? ? Poprosiliśmy o zdjęcia lub dowody i odmówiliśmy. Obsługa klienta Ctrip była dla nas bardzo uprzejma i pomogła nam w komunikacji z nimi, ale nadal mieli złe nastawienie i odmówili składania zeznań. Ze względu na częste podróże służbowe i studenckie oraz pobyt w tak wielu hotelach w tak wielu krajach, wciąż szokuje mnie nierozsądny i nieprofesjonalizm tego hotelu (czy to tak zwana niemiecka usługa?). Na koniec jestem bardzo wdzięczna obsłudze klienta Ctrip za pomoc w tym okresie! Obsługa klienta Ctrip jest sprawna, poważna i profesjonalna, co stanowi silny kontrast z hotelem.
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google