26.07.22 года, находясь в детском уголке отеля Аллура, мой ребенок получил травму лица. Менеджер Татьяна предложила только лёд, сказала, что скорую ждать долго и мы самостоятельно, на такси, отправились в травмпункт( ехали по пробкам более 40 минут). Как объяснил врач в приемном отделении, если бы отель вызвал скорую - их бы замучили проверками, поэтому они и отговорили нас ее вызвать. Ребенку сделали кт головы, предложили наложить швы или платные стягивающие пластыри. Когда мы приехали через 3 часа в отель, администратор даже не подошла к нам, не поинтересовалась здоровьем ребенка, не была предложена помощь. На мою просьбу показать видео с камер наблюдения мне было категорически отказано, хотя она висит прямо над десерты уголком в столовой и на нем явно видно, как это произошло. Этим же днём, я спустилась в столовую, где находится этот детский уголок, чтобы разобраться, как же можно там было получить такую глубокую рану. Я увидела, что ящик до конца не закрывается, так как за него запали ножницы, и торчит острый угол. Я попросила администратора осмотреть и устронить проблему. Через 2 дня мне пришлось подходить к другому администратору, так как ножницы так и не были убраны. Отель построен хорошо, но абсолютно наплевательское отношение к гостям, даже маленьким детям, которые на территории отеля получили травму, просто поражает. Отпуск естественно был подпорчен, мочить рану было нельзя, а значит о полноценном купании речи не шло. Кстати, именно в этом уголке, прямо над детским уголком висит огромный сплит, который стоит на 20-21 градусов и очень сильно дует. Администрация отеля говорит что иначе в столовой попадут продукты. Так что если вы планируете завтракать/обедать с детьми, одевайте им в столовую куртку, штаны, носки. После 30° жары, спускаетесь в +20 и получаете в подарок сопли/кашель. Отелю очень хочется порекомендовать нанять хорошего менеджера, закупить газовые горелки (которые должны использоваться в переносных мармитах - тогда блюда не будут остывать и пропадать) и перенести детский угол подальше от Сплита.
Przetłumacz