Elodie G
20 czerwca 2024 r.
L'hôtel est certes agréable, et bien placé. Cependant, il gagnerait à améliorer son service client. J'ai fait une réservation de groupe (10 chambres sur les 25 que comptent l'hôtel, pour 2 nuits consécutives) pour un événement professionnel. J'ai libéré 2 chambres, suite à des annulations de dernière minute, et mon interlocuteur à l'hôtel m'a expliqué que s'il ne relouait pas les chambres, il nous les facturerait, ce qui me semble normal (et fait partie des CGV). Puis j'ai rappelé à 22h30, car il nous fallait une chambre en urgence pour la nuit. Et on me répond que l'hôtel est complet. J'en conclus donc, que la chambre ne me sera pas facturée. Eh bien si ! Parce que la personne à qui la chambre avait été relouée ne s'est pas présentée !!! Et aucune négociation possible, l'hôtelier arguant du fait qu'il est dans son droit... ce qui est vrai, mais pas sympathique du tout ! Une belle déception, mais je suppose que l'hôtel a assez de client, pour ne pas avoir à s'encombrer de bien les traiter ! Surtout un client professionnel...
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