Hotel Villa Kisseleff

Ich hätte gerne gebucht, da ich vor Jahren schon mal da war und es war OK. Die Nähe zum Kurstift bietet sich bei mir privat an. Da das Online Reservierungs Formular nur Fehler gebracht hatte, habe ich angerufen. Die Dame am Telefon war nicht super verbindlich und wollte dennoch meine Reservierung telefonisch aufnehmen, dann musste sie den Anruf unterbrechen und versprach mich zurückzurufen. Dies ist leider bis jetzt nicht passiert. Also Kundenservice lebt sich anders....

Das Hotel Kisseleff ist eine große Enttäuschung für uns!! Wir mussten unsere Buchung aufgrund einer Corona-Erkrankung absagen. Wir hatten über *********** gebucht. Obwohl wir sowohl mit dem Hotel als auch mit *********** kommunizierten und wir eine Zusage auf Kostenerstattung hatten (da 3 Tage vor Reiseantritt) , haben wir weder eine Reaktion des Hotelmanagements, noch von *********** auf unsere Mahnungen zur Einhaltung von Zusagen erhalten. Es ist auch kaum nachzuvollziehen, dass wenn man über 2 Tage im Voraus ein gebuchtes Hotelzimmer begründet stornieren muss, man das nicht kann. Der volle Hotelpreis wurde uns belastet - ohne jegliche Gegenleistung. Ich kann Reisende also nur davor warnen hier zu buchen. Freunde von uns hatten in Bad Homburg in anderen Hotels Zimmer gebucht und konnten diese sogar 24 Stunden vor Anreise noch kostenfrei stornieren. Hier bereichert sich das Hotel an Gästen, die krankheitsbedingt nicht erscheinen können - und machen dann vermutlich noch doppelt Kasse durch erneute Vermietung des Zimmers an andere Gäste. Allein dieses Geschäftsgebahren ist schon ein guter Grund für Reisende das Hotel zu meiden!!!!