Anonimowy użytkownik
2 grudnia 2023 r.
23 października dokonałem rezerwacji za pośrednictwem Ctrip i opłata za hotel została uiszczona w Chinach. Po zameldowaniu się w hotelu należy wpłacić depozyt w wysokości 951 euro kartą kredytową zgodnie z wymaganiami hotelu.
27-go wymeldowałem się. Po wielokrotnym potwierdzeniu w recepcji, ponieważ nie poniesiono żadnych dodatkowych opłat, hotel nie przedstawił faktury za zakwaterowanie (ponieważ została ona wcześniej opłacona za pośrednictwem Ctrip), ale depozyt został zwrócony bezpośrednio do. karta kredytowa, na którą czekałem 1 godzinę później, karta nie została zwrócona (osoba podróżująca ze mną z innego pokoju przybyła szybko), co potwierdziłem u personelu recepcji. W odpowiedzi otrzymano informację, że karta może zostać zwrócona za kilka dni godziny, potwierdź ponownie. Następnie po kilku godzinach wrócił do domu.
Po powrocie do Chin nadal nie wróciłem. 1 listopada zadzwoniłem do Ctrip i przedstawiłem bilet karty kredytowej hotelu. Odpowiedź była taka, że koordynacja z agentem zajmie 2-3 dni robocze. W tym okresie wspomniano również, że był to problem z kartą kredytową, ale nadal komunikowałem się z kartą kredytową i otrzymałem odpowiedź, że nie jest to żaden problem z kartą kredytową. W tym okresie wielokrotnie potwierdzałem współpracę z Ctripem i cały czas się komunikowałem. Do trzeciego tygodnia roboczego nadal nie uzyskałem zadowalającego wyniku.
Do godziny 12 w dniu 2 grudnia nie otrzymano żadnej odpowiedzi.
Teraz potrzebuję Ctrip, aby rozwiązać ten problem. Nie mogę dłużej czekać. Za każdym razem, gdy pracownicy Ctrip kontaktują się ze mną, proszę, aby Ctrip zwrócił opłatę za depozyt karty kredytowej w wysokości 951 euro, ponieważ ja również muszę spłacić kartę kredytową i nie mogę wyrządzić szkody konsumentowi. W końcu podróżowanie zawsze było z Ctrip. Wierzę również, że Ctrip może zapłacić w sposób satysfakcjonujący. Ze strony hotelu uważa się, że Ctrip i agent muszą się porozumieć i rozwiązać problem.
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google