Quinta da Palmeira - Country House Retreat & Spa

I am writing to express my extreme dissatisfaction with my recent experience at the hotel, Quinta da Palmeira Country House. On 17/08/2023, I made a reservation for two adults and one infant for a two-nights stay. The reservation was made through *********** and was confirmed. When I arrived at the hotel, I was informed by the owner that I could not be accommodated because the only room available was in the main house and that my daughter, who is one month old, would be too noisy and disturb the other guests. I was very surprised by this response, as at the hotel page on *********** states that it is "family-friendly" and there is no mention of any age restrictions. Additionally, the hotels at the surrounding area were fully booked, so no other options for us with a baby. I was very polite to the owner, but he was very rude and unhelpful. He told me that there was nothing he could do and that I should find another place to stay at 8pm. I am very disappointed with the owner's attitude and the way I was treated. I would never recommend this hotel to anyone and I would never stay there again. I expect with this to prevent other people from having the same unpleasant experience I had.

The hotel is very well kept, amazing views from the pool which has a convenient but not cheap honesty bar. Not sure if the pool was heated or it was because of the warm weather but it was a plus for the kids! The room was very comfortable, large and perfectly cleaned. Only downside was no A/C. Jack the owner and the lady at breakfast were very polite and professional in every interaction and kind enough to charge our EV - there is only one Tesla charger. Breakfast had all the basics with fresh ingredients. Hotel is very well located if you’re looking to explore the beautiful surrounding villages of Piodao, Benfeita, Coja and Fraga da Pena.

The interior design is very luxorious and rooms are spaceious. Pool is clean and with a very nice view. Unfortunately our perfect experience was ruined by the behaviour of the host who wasn't friendly at all and my every request received a firm "no". We felt more like a liability than welcomed guests. That was the only place in Portugal where we didn't meet a smiling face and received a warm welcome.

Reading the responses from the owners confirms how they operate. They simply justify themselves without truly addressing concerns. Their arrogance clearly comes through. Glad we cancelled. BTW, they will charge you exorbitant fees for cancelling well in advance. Don't bother booking this one. There are far better places not far from here with the customers' needs in mind.

Uma estadia em tudo magnifica. Excelente qualidade e conforto tanto nos espaços interiores como nos exteriores, cujo enquadramento com a natureza própria do local é fantástico. Uma simpatia constante de todos os interlocutores.

De accommodatie bevindt zich echt op een super plek! De perfecte plek om lekker tot rust te komen. Met een prachtig zwembad om lekker in af te kunnen koelen. Ideaal voor bezoekjes aan de watervallen of het bergdorp Piodao. En een super gezellige en vriendelijke host!

Testemunho de colega "Ontem fui fazer check in e não me deixaram ficar porque disseram que a bebé era muito pequena e ia fazer muito barulho e incomodar os outros hóspedes. Onde na Booking deu para fazer a reserva para 2+1 bebé e dizem que são kids friendly. Discriminação e publicidade enganadora."

Een prachtig hotel in een verlaten dorpje. Mooi aangelegd zwembad met uitzicht op de bergen. Ik was hier met mijn dochtertje van 9. De prijs die je betaalt is wel dat je je vrijheid en je privacy inlevert. De eigenaar lijkt aardig maar blijkt berekenend en uit op iedere cent die hij kan verdienen. De prijzen die hij hanteert zijn on-Portugees hoog. Ook zijn (on)gastvrijheid en (on)vriendelijkheid zijn on-Portugees. Het hotel, of Bed & Breakfast zoals hij het zelf liever noemt, heeft een systeem van zelf je consumptie pakken en noteren op een bonnetje, iets wat prima werkt. Dit is zo bij het zwembad en bij een bar in het hoofdgebouw. In een vorig hotel op Ibiza (en op andere plaatsen) waar ik was, was dit systeem ook en daar was de koffie en thee (of warm water) gratis. Ik ging er vanuit dat dit hier ook zo was en had dit niet goed gezien op het aftekenbonnetje. Hierover werd ik onmiddellijk en onvriendelijk aangesproken, alsof ik dit bewust zou doen. Evenals het licht dat ik aangelaten had, evenals hoe ik het in mijn hoofd haalde om de handdoeken, die ‘officieel' gebruikt worden voor het zwembad, mee wilde nemen naar een nabij gelegen strandje. Evenals de parasol bij het zwembad die ik niet op tijd had ingeklapt. Ook liet ik onbekenden op zijn terrein (Ik heb een vriendin in die buurt woont die mij ophaalde om op pad te gaan. Terwijl ze mij ophaalde liet ik haar het verblijf zien en dronken we thee in de tuin. Nou dit was tot grote onvrede van de eigenaar. Dit had ik moeten vragen en dan had hij nee gezegd). Het gevoel van (gast)vrijheid en privacy waren ver te zoeken. De prijs die je per nacht betaalt staat totaal niet in verhouding tot de houding die de eigenaar op zijn gasten projecteert. Heel vreemd en onprettig. Ik heb alle drankjes betaald en de boel netjes achtergelaten. Het avondeten zou ik absoluut ergens anders doen, het is van zeer matige kwaliteit en vooral ongezellig. In het op nog geen 10 minuten rijden leuke plaatsje Coja heb je tal van gezellige en goede restaurants tegen sowieso betere prijzen. Ik had geboekt voor 3 nachten maar ben eerder weggegaan vanwege deze sfeer. Ik voelde me totaal niet meer prettig en dat in het prachtige Portugal waar ik zo van genoot. Ook voor mijn dochter was dit een hele onprettige ervaring. Ongestoord genieten is hier absoluut niet aan de orde. Natuurlijk kreeg ik geen enkele vorm van begrip of restitutie. Een normaal gesprek met de eigenaar was onmogelijk. Daarna heeft hij geprobeerd om te verhinderen dat ik een recensie zou schrijven. Ik ben niet uit op gewin of gedoe, wij hebben al jaren naar vele landen gereisd en in vele hotels, appartementen en bed- en breakfasts gelogeerd maar we hebben nooit zelfs maar iets in deze richting meegemaakt. De eigenaar zal ook op deze review zijn reactie willen geven. Geloof me: neem dit niet serieus en ga gewoon zoek naar een van de vele alternatieve mogelijkheden die het prachtige Portugal te bieden heeft. Ergens waar je gastvrij en vriendelijk beha

Prachtige locatie te midden van de uitlopers vh serra de Estrela gebergte. Hier kom je tot rust. Het wordt gerund door Jack( uit Nederland) en zijn Portugese vrouw. Het ziet er stijlvol uit en heeft een prachtig zoutwater zwembad. Heerlijk