Anonimowy użytkownik
12 września 2023 r.
★Zalety★
[Recepcja] Obsługa pokoju przebiega szybko w godzinach szczytu. Młody urzędnik na nocnej zmianie był bardzo dobry w obsłudze, był pokorny, uprzejmy i cierpliwy. Recepcjonistki, które spotkałem w windzie w ciągu dnia, były bardzo entuzjastyczne.
[Restauracja] Obsługa klienta jest dobra, a dwie ciotki, które gotują omlety i makaron na otwartym stoisku, są bardzo entuzjastyczne. Bogate dania i wiele możliwości wyboru. Sprzątanie biurka i zbieranie posiłków przebiega szybko.
[Geografia] Najlepsza lokalizacja jest tuż przy placu Wuyi. Na dole znajduje się mnóstwo popularnych restauracji. Transport jest niezwykle wygodny.
【Przestrzeń publiczna】
1. Przestrzeń publiczna jest bardzo czysta, toalety dla gości są schludne, a podłogi są dobrze utrzymane.. Widać, że PA poświęciło temu aspektowi wiele uwagi.
2. Komfortowy jest także zapach aromaterapii w lobby. Do dyspozycji Gości jest bezpłatna strefa z napojami, czytelnia i plac zabaw dla dzieci, odpowiednie do oczekiwania na zameldowanie i wymeldowanie. Na 14. piętrze znajduje się siłownia i samoobsługowa pralnia, co jest bardzo troskliwe dla gości.
[Darmowe napoje i artykuły spożywcze] W pokoju znajduje się mała lodówka, w której można bezpłatnie zaopatrzyć się w wodę mineralną, napoje gazowane i kawę. Łazienka jest w pełni wyposażona w zestaw kosmetyków, a także nakładkę na wannę.
★Wady★
[Higiena pokoju] Wyjątkowo słaba! ! ! ! !
1. Głęboko zrozum miasto gwiazd Internetu, położenie geograficzne jest dobre, szczyt obłożenia hotelu, szczegóły higieny pokoju gościnnego nie mogą być dobrze wykonane, odłóż na bok zakurzoną szafkę pod telewizor/szklaną półkę/pilot i podstawę, a także resztki wody z tłustymi odciskami palców na zewnątrz Czajnik elektryczny, poza tym, że jest starym hotelem, w łazience jest wiele plam pleśni, mata antypoślizgowa jest spleśniała, a umywalka jest luźna. w toalecie i wannie są włosy, na poszewkach są plamy. To oczywiste problemy. Personel hotelu powinien coś z tym zrobić. Jest bardzo higienicznie. Czy kierownik lub dyrektor sprzątający nie sprawdzili tego jeszcze raz? Czy możemy po prostu wystawić dom na sprzedaż bezpośrednio?
2. Po zgłoszeniu problemu do recepcji, następnego dnia podczas sprzątania wymieniono pościel i ręczniki.
Problem pojawił się ponownie wieczorem. Kiedy szedłem w nocy odpocząć, odkryłem, że po pościeli jednego z łóżek pełzały owady! ! ! ! ! Nie jeden, ale trzy. Z myślą o tym, aby nie utrudniać sobie nawzajem życia. Powiadom pokój gościnny, aby ktoś zmienił pościel i poszwy.Operator powiedział nam, że jest tylko kelner płci męskiej, co oznacza, że będziemy musieli później sami je zmienić. Nie mamy problemu ze pościeleniem łóżka. Znalazłem też robaki pełzające po drugim łóżku. Skontaktuj się ponownie z działem sprzątania, a później będziesz musiał wysłać w sumie dwa komplety bielizny.
Potem, gdy przyszedł kelner z nocnej zmiany, wydarzyła się dramatyczna scena: wszedł i strzepnął palcem gąsienicę, twierdząc, że to tylko kurz, a nie robak, więc nie ma co robić zamieszania.
? ? ? ? Na miejscu byliśmy w szoku! ! !
Czy to jest Twoje podejście do służby? Nie wierzysz w to, co powiedział Twój gość i niszczysz stojące przed nim dowody? ?
I zanim grzecznie oświadczyłem, że zrobiłem zdjęcia i filmy gadowi, zanim przyszedł, przeprowadziłem także szkolenie dla personelu pokoju, wyjaśniając, że jest to usługa dostawy prania z Państwa hotelu oraz że temperatura prasowania i dezynfekcji nie była wystarczająco wysokie. i mokre owady spowodowane złym utrzymaniem pościeli.
Z jakiegoś powodu osoba ta od razu złagodziła swoje nastawienie i powiedziała, że jest tu po to, aby rozwiązać problem i zapytała, czy mogłaby umówić się na zmianę pokoju?
Nie chcemy przeszkadzać innym gościom w późnych godzinach nocnych i zakłócać ich wypoczynek. Więc na krótko sprawdziliśmy łóżko w innym pokoju i sami je tam przenieśliśmy. (Choć w tym pomieszczeniu śmierdzi farbą, to przy włączonej klimie da się wytrzymać. Mimo, że to parter i drzwi otwierają się na korytarz, nie jesteśmy przesądni)
Facet z nocnej zmiany w recepcji był bardzo miły i dał nam nową kartę do pokoju. Jego podejście było bardzo dobre. Nie była to wina recepcji, ale potrzebowaliśmy recepcji, żeby uśmiechać się.
Kiedy już miałem odpocząć, znalazłem kolejnego owada pełzającego po kołdrze! ! ! ! ! Ale moja przyjaciółka powiedziała, zapomnij o tym, przynajmniej wydaje mi się bardziej sucha niż wcześniej i nie chcę marnować więcej słów.
Jestem taki zmęczony. Zarządzanie pokojami w Waszym hotelu, począwszy od szczegółów/czystości pościeli, a skończywszy na podejściu do obsługi, to naprawdę bałagan!
Wychodząc z założenia, że nie wszystkie usługi hotelowe są łatwe, nie mamy zamiaru prosić o korzyści, takie jak powitalne owoce, pamiątki, darmowe pokoje, czy nawet pożegnanie. Mamy nadzieję odwiedzić Changsha i zdobyć wspaniałe doświadczenia. To doświadczenie związane z odprawą jest rzeczywiście bardzo, bardzo irytujące! ! ! ! !
Być może jesteś specjalnym sprzedawcą Ctrip z ruchem i dużą bazą recenzji, więc nie przejmujesz się moją złą recenzją. Ale mam nadzieję, że potraficie zwracać uwagę na higienę pokoju gościnnego. Przyjrzyjcie się popularnym markom hotelowym umieszczonym w czytelni w Waszym lobby. Czy zasługują na zaufanie konsumentów?
Poza tym dziewczyny na zewnątrz niełatwo oszukać. Sprawy należy załatwiać przyziemnie, a pobieżnie nie jest wskazane (znowu muszę pochwalić młodych przyjaciół z recepcji!).
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google