The Ritz-Carlton Chengdu

Ogólnie rzecz biorąc, hotel jest bardzo dobry, a pobyt był całkiem komfortowy. Śniadanie było obfite, z daniami zarówno chińskimi, jak i zachodnimi, co dawało duży wybór i zaspokajało różne gusta. Personel był profesjonalny i szybko reagował na potrzeby, co sprawiało, że czułem się zaopiekowany. Mam jednak dwie uwagi: zapach w holu na parterze był trochę zbyt intensywny i na początku drażnił, ale na 25. piętrze, gdzie znajduje się recepcja, było już lepiej. Sugeruję, aby hotel nieco złagodził ten zapach. Poza tym hotel nie oferuje dostarczania jedzenia do pokoju, co rozumiem, że jest prawdopodobnie podyktowane względami bezpieczeństwa, ale dla gości jest to pewna niedogodność. A także to, że nie można dojechać bezpośrednio windą do pokoju, trzeba się przesiadać, co jest trochę kłopotliwe z bagażem. Mimo tych drobnych niedociągnięć, ogólnie hotel jest godny polecenia. Dodatkowo, internet nie działał zbyt dobrze – czy można to jakoś poprawić?

Lokalizacja jest naprawdę świetna, a części wspólne odpowiadają standardowi Ritz-Carlton. Jednak po wejściu do pokoju, styl wystroju okazał się zdecydowanie zbyt przestarzały. Widać, że hotel stara się nadrobić braki w wyposażeniu poprzez obsługę, a w niektórych szczegółach czuć ich staranność. Ale to, że trzeba samemu zejść po odbiór jedzenia na wynos na parter, jest bardzo niewygodne, a śniadanie dla dzieci jest dodatkowo płatne. Z takimi rzeczami nie spotkałem się w innych hotelach. Śniadanie jest dość obfite, ale około godziny 9 rano zaczyna się szczyt i trzeba czekać w kolejce. Ogólnie rzecz biorąc, cena jest adekwatna do oferty.

W maju zarezerwowałem pobyt w Chengdu Ritz za pośrednictwem Trip.com. Pierwsze cztery dni zostały opłacone z góry i były bezzwrotne, natomiast ostatni dzień, ze względu na niepewny plan podróży, zdecydowałem się opłacić na miejscu. Podczas zameldowania młody recepcjonista zażądał, abym uregulował opłatę za ostatni dzień oraz kaucję jednocześnie. Wielokrotnie próbowałem wyjaśnić, że wolałbym zapłacić osobno, ale recepcjonista nie mógł podjąć takiej decyzji i wezwał kierowniczkę. Po zapoznaniu się z sytuacją, kierowniczka zgodziła się, abym nie płacił za ostatni dzień z góry, ale postawiła wyższe wymagania dotyczące kaucji i stanowczo odmawiała jakichkolwiek ustępstw w tej kwestii. Spór trwał 15 minut, a głos obu stron narastał, co przyciągnęło dyrektora ds. pokoi. Po ponownym przedstawieniu moich żądań, dyrektor nie tylko ponownie podniósł kwotę kaucji, ale także podkreślił, że jest to 'zasada firmowa', której nie można zmienić. W przeszłości wielokrotnie zatrzymywałem się w innych hotelach Ritz i zawsze miałem bardzo dobre doświadczenia, dlatego wybrałem Chengdu Ritz. Całkowicie nie spodziewałem się takiej sytuacji. Dyrektor upierał się, że to jest 'zasada Chengdu Ritz', i choć słownie zapewniał, że 'zrobi wszystko, aby mi pomóc', to w rzeczywistości całkowicie ignorował moje prośby. Jego postawa była arogancka i bezwzględna, dając do zrozumienia, że albo zapłacę wymaganą kaucję, albo nie zamieszkam w Ritzu! Oczywiście wiedział, że zapłaciłem już za cztery dni, a rezerwacja była bezzwrotna! Ta patowa sytuacja trwała kolejne dziesięć minut. Ze względu na zmęczenie po długiej podróży, pilnie potrzebowałem odpoczynku, ostatecznie zrezygnowałem z moich żądań i zapłaciłem kaucję zgodnie z 'zasadami firmy', aby się zameldować. Po zameldowaniu się w pokoju zauważyłem, że oferta napojów alkoholowych w pokoju była taka, jak na zdjęciu, z cenami od kilkuset za alkohol po kilkadziesiąt za napoje bezalkoholowe. Zastanawiam się, czy większość gości ma zapotrzebowanie na alkohol za kilkaset juanów, i czy wysokość kaucji hotelu ma związek z tymi kosztami napojów alkoholowych? To doświadczenie w Chengdu Ritz znacząco obniżyło moją opinię o marce Ritz-Carlton. Choć wyposażenie hotelu było godne pochwały, a obsługa sprzątająca zadowalająca, to niegrzeczny i obcesowy personel recepcji sprawił, że odechciało mi się tam wracać.

Nie wiem, czy to najtańszy Ritz w kraju, ale obsługa nadal prezentuje standardową dla Ritz-Carlton gościnność, a szczegóły naprawdę rozgrzewają serce. Pokój był trochę przestarzały, a jego diamentowy układ nie był zbyt przyjemny. Hotel jest dogodnie położony, śniadanie jest obfite i różnorodne, a program telewizyjny oferuje wiele bezpłatnych nowych filmów i klasyków do wyboru. Ogólnie rzecz biorąc, jest to hotel godny polecenia.

Ritz-Carlton w Chengdu jest dość stary, ale jak to zwykle bywa w przypadku pięciogwiazdkowych hoteli w Chengdu, ceny nie są wygórowane. Zarezerwowaliśmy dwa pokoje dwuosobowe i obsługa była doskonała; personel chętnie pomógł nam z bagażem. Chciałbym jednak złożyć skargę. Zameldowaliśmy się o 10:00, a obsługa zapewniła nas, że bagaż zostanie dostarczony bezpośrednio do pokoju. Klucz do pokoju otrzymaliśmy o 14:00 i wróciliśmy, ale nadal nie zobaczyliśmy bagażu. Musieliśmy zadzwonić, żeby się upewnić, zanim w końcu go dostarczono. To było jak nieudolne przekazanie. Rozumiem, że hotele są zatłoczone w święta, ale w pięciogwiazdkowym hotelu nie powinno to stanowić problemu. Śniadanie również było przeciętne, niczym szczególnym się nie wyróżniało.

Pokój był w porządku; zatrzymałem się tam w Nowy Rok. Herbata powitalna była na miejscu, ale nikt mi nie powiedział, czy można ją pić. Siłownia i basen były dobre, a spa na dachu wyjątkowe. Zestaw do popołudniowej herbaty był trochę zbyt prosty — tylko kawa i deser, haha, trochę mały! Minibary w pokojach są płatne, więc uważajcie. Przy zameldowaniu wymagany był depozyt, co było trochę zaskakujące. Przy wymeldowaniu podano filiżankę herbaty, która była pyszna. Był to bardzo zimny Nowy Rok w 2026 roku w Chengdu. Hotel znajduje się niedaleko Chunxi Road; krótka przejażdżka taksówką. Pogoda była zbyt zimna, żeby dużo chodzić, a w pobliżu nie było zbyt wiele do zrobienia! Sauna hotelowa była całkiem wygodna w chłodne dni!

Zarezerwowałem trzydniowy pobyt w hotelu w Chengdu. Recepcjonista powiedział, że przeniosą mnie do pokoju na wyższym piętrze, ale kiedy tam dotarłem, okazało się, że to pokój dwuosobowy z łóżkami zsuniętymi do siebie. Zadzwoniłem do recepcji, a tam powiedziano mi, że są zarezerwowane i że powinienem po prostu poczekać. Chociaż kierownik w końcu rozwiązał problem i dostałem z powrotem normalny pokój dwuosobowy, to właśnie takie nieprofesjonalne podejście panuje w tym hotelu w Chengdu. Używają żargonu, który uważają za profesjonalny, aby oszukać klientów. I to ma być międzynarodowa sieć? Czy takie szkolenia oferują?

Hotel pod każdym względem znacznie odbiega od pięciogwiazdkowych standardów; pokoje i śniadanie były bardzo przeciętne. Z powodu nieprzewidzianych okoliczności, kierownik dyżurny piątego dnia Nowego Roku Księżycowego po południu zachowywał się wyjątkowo niegrzecznie, nieuczciwie i nie dotrzymał słowa. Niesłychane, żeby złamał obietnice. Jak ktoś taki może być kierownikiem? Jasne jest, co jest w tym hotelu dobrego. Z powodu tego incydentu na zawsze będę omijał hotel Ritz-Carlton.

To autentyczna opinia. Mam nadzieję, że osoby rozważające pobyt w tym hotelu Ritz-Carlton przeczytają ją uważnie, zanim podejmą decyzję o pobycie. 1. Moja córka i ja przybyliśmy do hotelu około 13:20 16 lipca. Recepcjonista poinformował nas, że nie mają już wolnych pokoi i że zameldowanie będzie możliwe za około godzinę. Zapisali mój numer telefonu i powiedzieli, że do mnie oddzwonią. Zostawiliśmy bagaże w hotelu i poszliśmy na lunch. Czekaliśmy długo, ale nikt nie zadzwonił. Z powodu upału i złego samopoczucia córki nie mogliśmy dłużej czekać i wróciliśmy do hotelu około 15:15. Niesamowite, ale nadal nie mogliśmy się zameldować. Pokój pierwotnie zarezerwowany dla mnie na 37. piętrze miał plamy na dywanie i był niedostępny; musieliśmy ponownie czekać. Moja córka nadal nie czuła się dobrze i nie mogła pójść do pokoju, żeby odpocząć. Kilka minut później menedżer w końcu załatwił mi pokój na 33. piętrze. Kiedy weszliśmy do pokoju, było około 15:35-15:40. Panował silny, bardzo silny zapach stęchlizny, a dywan miał wyraźne plamy. Powiedzieli, że pokój na 37. piętrze nie jest wystarczająco czysty, a pokój na 33. piętrze jest taki sam. W tym momencie byłem bardzo zły. Zszedłem na dół, żeby porozmawiać z kierownikiem, ale był zbywający i po prostu pisał coś na komputerze, nie patrząc na mnie. W końcu przenieśli mój pokój na 38. piętro. Kiedy wszedłem, nadal pachniało stęchlizną, a dywan był bardzo brudny. Była już 16:00, a moje dziecko nie czuło się dobrze, więc postanowiliśmy zadowolić się nocą. 2. Po całym popołudniu, wieczorem, widząc, że moje dziecko czuje się trochę lepiej, poszliśmy do Kuanzhai Alley. Wróciliśmy dość późno. Podczas prysznica użyłem trzech pompek odżywki, ale potem nie dało się jej już wydobyć. Moja córka i ja mamy długie włosy i to nie wystarczyło. Byliśmy przemoczeni do sucha. Zadzwoniłam do obsługi pokoju, ale odżywka dotarła dopiero po 15 minutach. Byłam strasznie sfrustrowana. Dlaczego? Zadzwoniłam ponownie do obsługi pokoju i w końcu dotarła po 3-4 minutach. Po tych wszystkich kłopotach zasnęłam dopiero nad ranem. Doświadczenie było wyjątkowo fatalne. Następnego dnia zadzwonił do mnie pracownik hotelu, proponując, że wyśle ​​mi kosmetyki w ramach rekompensaty. Odmówiłam. Następnie zaproponowano mi szlafrok, co było skandaliczne. Nie jestem darmozjadem. Mam nadzieję, że wszyscy będą omijać to miejsce szerokim łukiem, mając tak okropne doświadczenia z dzieckiem.