Odkryj pobyt w mieście Mota del Cuervo

Nuestra experiencia en este hotel spa Infante Don Juan Manuel ha sido decepcionante. En primer lugar, se nos asignó una habitación de categoría claramente inferior a la que habíamos pagado a través de un bono regalo. Solo tras detectar nosotros que esa no era la habitación pagada (suite con vistas), reconocieron el error. La disculpa por parte del personal fue que por un equívoco le habían asignado la habitación a otro cliente. Lo más desconcertante fue la escasa oferta de solución para remediar su error por parte del establecimiento. La única propuesta fue descontar la diferencia de precio entre las dos habitaciones. Esta respuesta resulta sorprendente e insatisfactoria, ya que la responsabilidad recae en el hotel por proporcionar la habitación incorrecta inicialmente, teniendo en cuenta que solo reconocieron su error al detectarlo nosotros. Intentaban ver si colaba… Este hecho sugiere una falta de integridad por parte del establecimiento. además de este intento de engaño, se añadieron otros episodios que relatamos brevemente y que agravaron nuestro nivel de decepción de la estancia en este hotel: 1-La información proporcionada sobre la disponibilidad de wifi en todas las habitaciones resultó ser falsa, ya que experimentamos problemas continuos de conexión en la habitación asignada. 2-La temperatura en todas las áreas del hotel era notablemente fría, evidenciando una deficiencia en la calefacción o su insuficiencia. La ausencia total de “amenities” en el baño, así como la carencia de zapatillas y albornoces en un establecimiento que se publicita como de cuatro estrellas, resulta lamentable. 3-El spa, aunque anunciado como abierto, no estaba totalmente operativo, según nos indicaron, lo cual indica una falta de transparencia en la publicidad del hotel. 4-El desayuno ofrecido fue decepcionante, un buffet con carencias notables y la necesidad de solicitar zumo de naranja y leche, porque se habían acabado… La calidad de la bollería sugería que no era fresca, estaba seca… ni siquiera disponían de pan integral… Es preocupante observar discrepancias entre la valoración de Booking (8,8) enmarcada en la recepción y la realidad actual (7,7) lo cual refleja una falta de honestidad y transparencia por parte de la gestión del hotel. En resumen, nuestra estancia fue marcada por una serie de inconvenientes que revelan una gestión deficiente e incompetente para gestionar un establecimiento hotelero. En nuestra opinión, este hotel que demuestra tal grado de incompetencia y recurren a prácticas engañosas deberían ser objeto de una revisión y regulación más estricta para garantizar la calidad y la honestidad en sus servicios.