Cuevas Zacarias Hammam Spa

Nice location and large rooms, but smelly and bad services; like no running water (broke several times), no English speaking staff and we needed to pay up front before getting the key of the room (which is especially frustrating when you are part of a large traveling group and are one of the first to arrive)

We booked this hotel with *********** beleiving it to be a 3 star cavehouse hotel, with onsite resturant and swimming pool. Was extremly disappointed, as hotel was only a 1 star, had no site resturant (had to drive 4.5 km on other side of Guadix to get to resturant) and pool was fithy meaning we could not safely use it. All of the so called sports activity equipment was damaged and unuseable. Hotel reception was closed daily from 2 to 5 and on Sunday from 1.30 onwards. Only gave it a 1 out of 5 because the surrounding views where good. Would not recommend this Cavehouse complex in Guadix.

Reservamos dos noches, una pagando y otra con un paquete de aventura y 5 días antes al contactar con ellos para confirmar la hora de entrada nos dicen que se cancela por un problema de agua. Tardan 2 días en contestar Llevamos 4 días intentando que nos devuelvan el paquete, y no lo conseguimos. Les pido justificante de la cancelación y tampoco me lo dan. Nos ha causado un perjuicio económico importante ya que teníamos contratadas varias visitas aparte del valor del paquete. No lo recomiendo a nadie.

La cueva propiamente dicha normal, pero el resto para olvidar. algunas cosas a destacar, espera de una hora a que llegue la chica de recepción, nadie mas puede darte habitacion? en cafeteria no hay cafe descafeinado de máquina ni batidos (de botella) ni helados de ningún tipo!! , la cena en principio iba a ver tapas, raciones, menu, cuando preguntamos nos dicen "lo que hagan estos en la barbacoa" , una barbacoa de las portátiles mas pequeña que la de mi casa!!por cierto "estos" son unos jóvenes que desde que llegamos hasta despues de las 12 estan con una música aflamencada (el barrio y similares) muy alta que no deja descansar y por ultimo un bar/cafe sin sacacorchos!! en fin, para ni volver ni recomendar. lo siento porque tienen unas instalaciones con mucho potencial pero con esa gestión no

De entrada llegamos con la idea de tomarnos algo fresquito y nos dijeron que le quedaron dos cervezas y que ya las habían vendido. Bar cerrado, piscina cubierta cerrada, si querías una nevera en la cueva era suplemento, si querías una cama de matrimonio, suplemento.... en definitiva, una experiencia para no volver a repetir, sin duda.

Reservamos a través de Groupon y nos escribieron indicándonos que no disponían de la habitación (cueva) que incluía el cupón y nos ofrecieron otro tipo de cueva por 10 € más o cancelar la reserva ( una vez reservado y habiendo ilusión, casi nadie anularía la reserva ). Nuestra sorpresa fué que, durante nuestra estancia, no vimos un número de clientes que nos hiciera pensar que pudieran estar reservadas las cuevas incluidas en el cupón ¿? En fín que tenemos la sensación que es practica habitual para sacar al personal más dinerol . Por otra parte vimos que el complejo presentaba bastante abandono, falta tremenda de mantenimiento. Lo vimos CUTRE,CUTRE,CUTRE, según nuestro criterio. La habitación fué el colmo ( también muy dejada, muy abandonada, muy fria, muy cutre). Pasamos un frío tremendo. Disponía la cama de una fina manta. Tuvimos que echar encima nuestros abrigos. No pudimos pedir más mantas ya que cuando volvimos por la noche , ya no había nadie en recepción. Una vez comprado el cupón y reservada la estancia y de camino a Guadix, vimos una reseña en Groupon (que no habíamos leído antes) de un "damnificado". Sí la hubiéramos leído antes, no hubiéramos comprado el cupón. En nuestra opinión este complejo no debería mantenerse en oferta. Estas circunstancias no favorece ni al complejo hotelero ni al turismo de Guadix.

No cumple ni las más mínimas condiciones de limpieza e higiene, los exteriores viejos y con poco mantenimiento, las paredes de la habitación sucias con manchas y polvo, cables sueltos en la entrada y en el baño, con el peligro que conlleva, nevera inexistente, solo el hueco y en su lugar productos de limpieza. El olor de la habitación insoportable a humedad, a rancio y viejo. Comunicamos en recepción que la habitación no estaba en condiciones de higiene y que no nos íbamos a quedar y queríamos anular la reserva, nos dijeron que tenían otra libre que nos cambiaban si queríamos, nos la enseñaron y era un zulo que para acceder era a través de un pasillo túnel con el olor peor todavía. Dijimos que en esa habitación tampoco nos quedaríamos, que por favor anularan la reserva y que nos devolvieran el dinero, pues no hicieron nada, solo decir que no podían devolver el dinero que eso era cosa de la dirección del hotel, total nos fuimos de allí sin poder quedarnos y sin la devolución del dinero. También decir que la reserva la hicimos a través de booking, hemos hablado con ellos por nuestro descontento con este lugar, les hemos mandado fotos con lo que nos encontramos en el "hotel", y booking se ha limitado a no publicarlas, pues que sepan que lo que hacen no publicándolas es no ayudar a los usuarios de su página como futuros huespedes de estos estafadores.

Deberían llamarla la cueva del terror!Reservamos una habitación doble superior y la decepción fue total. Una experiencia lamentable. La habitación cutre, sucia. La cama de muelles con colchón fino que nos dolía el cuerpo. Además nos levantamos con el cuerpo lleno de picaduras ASCO!! publicidad engañosa, las fotos en su web y Booking no tienen nada que ver con la realidad. El lugar está como abandonado, el personal del lugar qué nos llevó a la habitación parecía un obrero con ropa de trabajo y bastante sucio. La verdad es que fue una decepción continua. Nos quejamos a la recepción y nos dijeron qué ese era el concepto... Sólo puedo repetir VERGONZOSO

Un lugar muy bonito situado a 5 minutos del centro de Guadix, el personal super agradable. Volveremos seguro ya que por motivos de salud tuvimos que marcharnos antes de lo previsto pero el trato fue excelente y las instalaciones también