Kyriad Marvelous Hotel

Good food

位置好找，導航過來就看到酒店了，裝修看上去還不錯。進酒店之後看見還有歡迎小吃，前台態度很好，進了房間感覺很舒適，衞生挺好。因為臨時有點事，可能晚退房，和前台説了之後免費幫我們延遲了一個小時。總體感覺還不錯，下次還會來住

酒店服務非常到位，前台回覆很快，不愧是中高端酒店，果然和那些快捷賓館不一樣，床品非常乾淨，房間還送了免費的小飲料，設施齊全，洗衣房健身房都有，洗衣機還是洗烘一體的，下次來大同肯定是我的第一選擇！

真是史上最差的一次體驗，沒有之一！我從沒打過一星！是因為最低是一星！ 首先説房費，平日價此房302，五一價格1198，3.97倍，我之所以定就是已經接受了你的價格，但是，你既然賣這麼高您就應該對得起這個價格，如果您沒有這個服務能力您就別賣這麼貴！ 然後説各種奇葩經歷，我定的是1號-3號的兩晚2.4米超大床，因為臨時決定來大同的，又是兩大一小，也沒別的房間了，1198含雙早，中午突然想起來要服務員給換被子，一個超大床被換成三個單人被，這一個事打了四個電話，第一個接電話説現在太忙，一會回我，結果16點多了，還沒回，又打過去，把要求説了，也沒回答直接給我掛了，又打一遍，又是一樣我説完之後給我掛了，第三個接電話我直接急了問什麼意思，答覆説是因為線路問題，不是故意掛的，然後我又説了一遍，他説行，給我換，你説巧不巧，這回線路始終沒出問題，一個問題跟四個人説了四遍！這都是小插曲，我能理解你過節忙，我也沒説什麼，解決了就行了。 我17點出發，晚上十點多才到，進門看見果盤和小蛋糕還有飲料（到現在為止咱都不提水果是不是新鮮的事啊）我還説這個酒店還真不錯，挺懂消費者體驗，賣這麼貴，有點小食屬於花小錢辦大事，被子也換了，就是房間有煙味，開窗散散味，基本就收拾洗了睡了，第二天拉開窗簾，坐在椅子上等着其他人，準備去木塔，結果發現床下居然有一個很長的煙頭，然後雙層窗户中間有很多煙灰，因為關了一宿窗户，吃完早飯仔細聞了一下，這屋就是老煙槍的味，説明平日就沒及時通風和除味，然後我直接聯繫了攜程，讓攜程幫我處理這事，因為我馬上要開車，要去木塔，下午又去古城，我沒時間處理這事，也不想因為這個事擾亂我的時間計劃。攜程辦事效率還是不錯，沒一會酒店聯繫我，得知我的問題以後，首先居然質問我為什麼昨天沒説，我説昨天我到這都晚上十點了，沒事我先趴地上看一圈嗎，我已經有點不悦了，然後説給我換房間，因為我馬上就要走，也沒時間收拾個人物品，沒時間更換，又要很晚才回來，我説別換了，也影響酒店賣房，然後酒店又説立刻打掃，我説等我走了以後打掃，半小時後再來，酒店也同意了，然後説賠償的事，我的意思是你既然敢和喜來登賣一個價，相關的處突機制應該有，我聽聽你們的處理意見，但是問不出來，我説那你們酒店內部先自己商量吧，我現在沒時間，等我晚上回來再説，酒店也同意了，還説咱們直接溝通就行，不必經過攜程，我説可以，到此溝通還算順暢。 下午我在古城的時候手機本來就快沒電了，然後攜程回訪我的處理情況，我説目前我還沒時間，而且手機快沒電了，我説你們幫我溝通吧，攜程問我的要求是多少，我説我最主要的訴求就是他收了這麼貴的房價但是服務太差，我的原意真是想讓他按平日價結算，但後來我讓攜程幫我查一下平日價格，攜程説三百多不到四百（後來我自己查才302，原價是不到400），我就沒説話，我覺得這也不現實，我一直以為他這平日至少得五六百，畢竟規模位置房間都還可以，我忽略了大同整體酒店價格不高，最後攜程聽了我的處理意見，他説作為平台我們有責任去協調這些，然後承諾了一些事情，我都同意了他説的解決方案，也讓我理解一下酒店，我説可以。我在這不説具體數字，我不想有不良引導，總之攜程態度非常好，是在積極解決問題，然後就掛了。 最離譜的來了，沒多久酒店又給我打，還是説想直接溝通，還説這事得經理來批，我説我快沒電了，發微信吧，而且我在搜飯館也沒法打電話，加上以後半天沒聲音，好容易説話了，我剛把我的想法説一半，然後又趕上我要去喜晉道拿號，場面非常亂，我也顧不上微信了，最後説前面有112桌，直接停止發號了，然後我們一行人又找了一家鼓樓刀削麪，又導航過去，又搶位子，就忘了這事，等我想起來拿手機一看，結果是晚上八點多了，人家下了逐客令，第一宿按950結算，然後今天您可以去別的酒店，這態度是真橫啊，也有可能是我説了一半，讓他認為我獅子大開口，但是我寫的很清楚，寫的我原來是想按平日價結，明顯是我還沒説完，但是香格里拉那些五星酒店也不敢這麼跟客人説話啊，我直接把截圖發給攜程，我説你們溝通吧，我這還剩5%也溝通不了，他這態度也溝通不了，我説我不要賠償都沒事，你們平台直接罰他。我説你溝通完了直接給我發站內信就行，我馬上關機了。 然後九點多回來，充上電，房間收拾過，但是我低頭一看，煙頭居然還在床下面，煙灰也還在，我真是服了，給攜程發了照片，發了消息，攜程給我回了電話，替酒店道歉，説了最後協調的結果，我跟攜程也説了，我不是不講道理，他就是説第一天950，然後説我們已經對房間進行了徹底清掃，保證沒有煙頭和煙灰，第二天按原價我都能接受，但是他給我玩一句您可以選擇性價比更高的酒店，誰給他的底氣這事，而且我説的問題完全沒有打掃，這很離譜啊，咱們這説什麼呢，這一天，攜程也表明了態度，事後會讓業務找酒店，我説行，我不是不講道理，我全程沒跟攜程跟酒店提一句水果是變質的吧，沒提第二天忘給飲料的事吧，這些都是小事，過節出來玩沒必要，但你這麼對顧客那就對不起了，等着市場監管局找你吧！ 所有人注意，請避坑，請避坑，請避坑！自己看圖。真是離了大譜！ 圖一圖二是我和酒店人員的對話，我承認我説一半的話確實會引起誤會，但是最後您那個處理意見真棒，都不問清就往外哄客人，八九點鐘，我睡大街上去？在我沒取消訂單的情況下，你敢消我房卡嗎！圖三是2號早上發現的煙頭，圖四是2號晚上還在，圖五，給的水果，一天兩個或三個芒果和三個桃，第二天的芒果比第一天的還變質，黑點更多更大，這是第二天的兩個和第一天的一個，桃屬於過生，沒熟。

入住體驗非常好 房間很乾凈 床上用品一看就是新換的 前台小哥哥小姐姐響應速度很快 要牙刷拖鞋第一時間就送過來了 定的時候忘記帶早餐了 還給我們送了早餐 服務太好了 很熱情 下次還來住

出行方便，在市中心，周邊什麼都有，特別的方便，客房大姐和前台的小哥哥小姐姐們都非常好，感覺不失對於客人的尊敬，也更像認識了好久的朋友，真的特別好，推薦大家來體驗一下！

非常好的房間，打掃的乾淨整潔，洗浴的水壓很大，洗澡非常舒服，水温也剛剛好，早餐品種多，而且住了好幾天每天都是不重樣的早餐，特別好吃，還有大同的特色刀削麪，羊雜！

服務態度很好，酒店的每個員工都很熱情，看上去就非常親切，有一種賓至如歸的感覺，房間乾淨整潔，很舒適，裝修風格也很高大上，重點是停車很方便，有自己的停車場！

進入大廳就讓人非常的喜歡，乾淨整潔，一進門香香的，房間也是特別的乾淨，前台的工作人員都非常的熱情，特別細心，看到帶孩子立馬安排送了小朋友拖鞋，非常的貼心，很棒的一家酒店！