很少為行程和酒店作評價,也從未這麼認真寫差評,但這次不吐不快,全是真實反映,希望後面的客人不會遇到我們這麼糟心的體驗!
這是第三次選擇元坤,每次都是帶孩子過去泡温泉,平心而論,温泉環境是可以的,以前我們住的大床房或者標間,樓層高還好,200多的房間帶温泉票也覺得還可以,這次看森林湯屋的介紹還不錯,基於對元坤的初步印象和信任,就沒看評價,滿以為877元一晚的間應該很好,哪知道大失所望,房間硬件設施和住宿體驗極差,高級酒店的價格住了個價值100多的賓館,衞生條件還趕不上賓館!
所謂森林湯屋,除了一個私密的湯池和院子,其它一無是處:
1、房間毫不隔音,外面大車經過、旁邊樓棟裏迪吧的重低音聽得一清二楚,凌晨2點,重低音還在咚咚咚的,酒店前台一句外包出去了,他們也沒辦法就置之不理。我們用軟件測試分貝顯示,最高達到了82,最低都在60以上。根據《中華人民共和國城市區域噪聲標準規定》城市各類區域的環境噪聲最高限值:療養區、高級別墅區、高級賓館區,晝間50分貝、夜間40分貝;居住、商業、工業混雜區,晝間60分貝、夜間50分貝,但凌晨快2點時間,室外分貝值都在60以上,最高達到了82。
2、設施陳舊,衞生情況差,牆面各種污漬和劃痕,衞生間門還有蜘蛛網,看樣子結了很久,洗漱台下的地磚和衞生間的角落全是沉積的污漬。
3、唯一的一把椅子布面很臟,各種油污未清洗。
4、房間超小,兩張標準床靠牆推在一起,離另一邊不到1米,我們2大1小在裏面很擠。
5、衣櫃在衞生間裏!洗澡隔間不隔水,流到外面一地都是,旁邊馬桶間沒有地漏,進水後淌着流不出去,地磚很滑。
6、淋浴房沒有擱板,洗髮水沐浴露衹能放地上被水泡着。
7、晚上開着燈,門窗關着但各種小蟲子小飛蚊不知道從哪兒來的,落在床上,輕輕一拍就是一條污漬,快12月的天氣了,還需要點滅蚊器。
8、桌子旁的插座有問題,衞生間旁邊的插座也是壞的,吹風機要插在緊貼地面的插座才能吹,不吹還好,一吹就是破響。
9、森林湯屋温泉票是2大1小,牙具、浴巾和浴袍衹有2個,更別説什麼小童用品用具了,入住當晚泡了温泉,浴袍浴巾都濕了,第二天請前台幫我們送三個乾的浴袍,前台的回覆是不可以,他們有規定每間房衹能有兩個浴袍,要送衹能是兩張浴巾,但浴巾很短,孩子都衹能遮到膝蓋,早上10度的天氣怎麼用?反覆跟他們溝通下,才很不情願的送來了浴袍。
10、高價格的房間,至少各方麪條件要對等,我們花高價來住賓館,條件極差的情況下,還要忍受噪音污染無法入睡。酒店把場所外包給商家,難道衹為掙錢,不為客人考慮的嗎?作為酒店方,可以要求並且參與迪吧外包場所的基礎管理,要求迪吧做好隔音設施,幾點以後不能擾民,酒店也可以為客人準備耳塞或是做好森林湯屋的隔音設施,或者客人入住前就講明,但以上任何一條都未作考慮。我們無法入睡也無法理解,花了877元住了個什麼房間?!這是否在欺騙消費者?!
11、對於我深夜給酒店的反饋溝通,酒店前台態度很冷漠,告訴我很少有客人提出這方面的意見,這一點在第二天退房的時候,前台主動告訴我們,很多客人投訴噪音擾民是不是相互矛盾?難道解決問題的方式就是欺騙客人?前台一句話就把責任推卸了,説場地外包,他們也沒辦法,要不給我們換另一個不遠處的森林湯屋,請問誰凌晨兩點收拾行李抱着孩子換房啊?那一夜都別睡了,再説隔得不遠換了還是一樣的吵。
12、給酒店方反映無效後,我向攜程平台投訴,沒想到凌晨2點還有人工客服給我回復溝通,也跟酒店方聯繫,超級暖心的話語讓我深受感動,並且在12個小時內,用積極的態度反覆跟我們聯繫了三次,不停地致歉。但作為責任人的酒店方,衹在第二天11點讓客房經理跟我們打了一個電話,在我們的要求下,才請她親自到房間看看設施環境,給我們的解決方案是:可以簽訂房間協議價、送4張温泉票、延遲到下午4點退房。酒店管理協商處理的結果讓我們很失望,感覺就是:條件就這樣,也明碼標價了,你自己選擇了又有意見,我們也沒辦法,畢竟和你協商溝通了。這樣的條件和態度,我們是不會再去了,這些優惠拿來幹嘛。
希望商家能積極整改,消費者們也要擦亮雙眼。
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