Eleganz Hostel & Suítes

Very good hostel , friendly staff , clean , comfortable and a wonderful breakfast...

Local bem localizado da pra fazer bastante coisa ape, a recepção é “estranha” nem sempre tu encontra alguém pra te dar um suporte, após a pré reserva mandei mensagem e fiquei sem resposta fui fazer o check in sem saber se tinha algum problema com minha pré reserva, esqueceram nossas toalhas tivemos q voltar a recepção para pegar pois não tem telefone para recepção, e o estacionamento se torna inviável, fica em uma lomba bem íngrime, não tem acesso por dentro do hostel somente pela rua dificultando dias chuvosos como foi o caso que pegamos, acabei optando por deixar na rua nosso carro, o café era simples e alguns dos bolos servidos não estavam novinho, estavam “durinho”, o quarto muito aconchegante e o chuveiro muito bom!

Fui super bem atendida pelos funcionários Bruno e Henrique, a estada em Gramado foi agradável e o Eleganz é super limpo, bom café da manhã, silencioso e uma excelente localização, próximo a Rua Coberta e bares e restaurantes, eu ia caminhando pelas ruas lindas.

Hotel bom pelo preço, ficamos na suíte. Atendimento bom, café da manhã ok, mas a Internet é de chorar! O recepcionista disse que o problema era na cidade, mas não percebe, pois em outros lugares usamos wi fi. A limpeza do quarto não ocorreu nos 5 dias que estivemos, apenas arrumaram as camas e tiraram os lixos. Mas pelo valor valeu a pena.

Fui muito bem recebido, hospedagem excelente, gostaria de agradecer o recepcionista Bruno que faz um trabalho incrível Super indico esse hotel para quem vem pra Gramado eu volto em abril e já sei onde vou ficar sempre e pretendo trazer toda a família

Atendimento maravilhoso do Henrique e do Bruno. Eu viajei com os ligamentos do tornozelo rompidos, carregaram minha bagagem, forneceram travesseiro extra, etc. Super atenciosos! Recomendo a hospedagem. Tudo muito limpo! Mara!! 😌😌😌😌

Categoria mais simples… café da manhã muito bom, mas c defeitos nas dependências ( torneira solta, ar condicionado não aqueceu, barulhos da reforma muito altos, etc) Bateram no carro dentro da garagem deles e a proprietária do estabelecimento enrolou até o último momento e não liberou as imagens das câmeras … enfim, não acho q o valor cobrado nas suítes valem a pena! Melhor escolher um Airbnb como fiz esse ano, q foi muito melhor e zero defeitos!

Olá me chamo Hermano e sou do Ceará, o hostel em si é impecável, tipo: a limpeza OK, café da manhã excelente, localização muito boa, as camareiras e as responsáveis pelo café da manhã muito acordeias, Porém os recepcionistas não todos deixam a desejar. Sempre com cara fechada, nos respondem monossílabamente

Prezados, bom dia. Esta é a terceira vez que fico no hostel em quarto compartilhado. O hostel continua com boa estrutura, bom café da manhã, porém o que me intrigou nesta estada, foi que a equipe de atendimento parece um pouco desmotivada sem gestão de liderança. Exceto o recepcionista Júnior que sempre me tratou com cordialidade, imparcialidade e elegância. O atendimento em si é bom, porém precisa melhorar. Digo isto pois estava eu na recepção, chegou uma outra hóspede pedindo 2 garrafas d'água, o recepcionista da noite saiu da recepção em direção ao bar batendo os pés (parecendo uma criança quando não ganha seu brinquedo) e dizendo que estava muito irritado pois a chefe dele não havia pago sua comissão na data prometida, me senti envergonhado, muito sem graça por ter que ouvir este tipo de reclamação do funcionário do hotel. Há uma falta de empatia e gentileza para com o pax. Outrora no café da manhã dei bom dia para outro recepcionista e ele me respondeu, não tem nada de bom dia aqui, eu ignorei e saí andando. Outrora cheguei no hotel de noite e dei boa noite para ele e ele respondeu, não tem nada de boa noite aqui, eu ignorei e saí andando. O que tiro deste tipo de tratamento comigo? Que há uma ausência de liderança no hostel para motivar, cuidar e atender as necessidades psicológicas e de satisfação do staff. O que eu fiz para ser recebido desta forma? Não mereço ser tratado desta forma no meu momento de lazer/descanso. Qual a intimidade que dei para esses recepcionistas do hotel para ser tratado desta forma? Trabalhei 10 anos na hotelaria, 5 dos 10 foram em hotéis de luxo em SP, e o que mais fui durante estes 10 anos foi imparcial e neutro com o tratamento com os hóspedes. Por fim, ouvi várias vezes dos mesmos recepcionistas que a equipe gestora do hotel não são presentes sempre. Por fim, vejo que o que falta para o staff ser perfeito é uma gestão de liderança para coordenar estes detalhes internos, que não devem NUNCA chegar aos hóspedes.