Castelo Saint Andrews

So far a very disappointing experience. We booked the hotel and the dinner reservations months in advance. Right from the beginning, the hotel managed to miss the reservations, forcing us to accept different reservations hours than the ones originally requested. But we decided to accept it in order not to ruin our weekend. Yesterday we requested a set up by the lake for breakfast. It was confirmed in writing. This morning, we woke up excited about the breakfast just to realize that nothing was prepared and the management claimed they could no longer do the right set up as they did not plan for it. They arranged a last minute messy set up which I declined. I also canceled all the further meals in the hotel. The good news is that we are leaving tomorrow. Can't wait for our departure ....

Foi uma decepção depois de muita espera e um sonho de conhecer esse lugar. O serviço de transfer foi perfeito e os motoristas muito agradáveis. A frustração iniciou com o serviço de concierge. Atendimento arrogante e ineficiente.Nao foi feita a limpeza das louças do room service,tive de solicitar 2x. Não foi feito agendamento das massagens inclusas no pacote. Tratamento sem personalidade e sem empatia. Decoração clássica e antiquada. Café da manhã sem diferencial,o pão de queijo nem estava quente. Jantar incluso sem sabor e sem charme nenhum. Garçonete arrogante e desagradável. A experiência não impressionou. Hotel se diz 6 estrelas.mas não passou de 3. Já estive em pousadas com atendimento melhor e muito mais charme.

Reservamos o hotel para o dia dos namorados, fomos antes para Gramado e ficamos em hotéis mais simples, porém com atendimento muito melhor… Chegamos ao castelo e não fomos apresentados as áreas comuns do hotel, não havia um mapa e eram difíceis achar por conta própria.l, ou seja perdemos áreas como a biblioteca que nem sabíamos que existia. Sentimos falta de roupão e chinelos no quarto, para um hotel de 6 estrelas era o mínimo que poderiam ofertar. Não havia um mimo, um agrado, uma cartinha. Atendimento do hotel extremante informal e raso; Salvo o concierge Valdir, que prestou em excelente atendimento e atenção, porém os funcionários do hotel lhe chamavam de mordomo todo o tempo, palavra que está em desuso. Nosso jantar era no restaurante primrose o hotel vendeu o jantar a parte para quem não estava hospedado, e então o obvio aconteceu … superlotação, quando chegamos 19:40 (o jantar estava previsto para aa 19:30) nos ofereceram uma mesa adaptada e pequena onde nao entravam nem a quantidade de copos e talhares ou a outra opcão seria uma mesa compartilhada … sim, compartilhada no dia dos namorados. Os pratos eram minúsculos, serio! e também nao foi fiel ao jantar que estava descrito no site(nos ofereceram cordeiro e nao pato, obs: meu marido nao come cordeiro). atendimento do maître e garçons excepcional, tanto no jantar quanto no café da manhã. Enfim… não oferecem o atendimento de um hotel 6 estrelas, o Colline de France é muito superior …