Gość
15 września 2024 r.
Pierwotnie planowałem zostać na jedną noc przez trzy dni, ale nie mogłem tego znieść i musiałem odwołać!
Powietrze z klimatyzatora będzie uderzać w moją głowę i powodować ból głowy przez całą noc. A klimatyzator uruchamia się i wyłącza automatycznie, temperatura stoi, a następnie uruchamia się ponownie. Dźwięk jest bardzo duży. Był już trochę zmęczony spaniem, ale obudził się o drugiej lub trzeciej.
Wieczorem podczas wymeldowania pierwotna cena wynosiła około 570. Wszedłem i sprawdziłem, że kosztuje tylko 440, a różnica w cenie wynosi około 130 juanów.得接着住? ? Na szczęście usługa Ctrip jest dobra i opłata zostanie ostatecznie zwrócona przez Ctrip.
Potem, po przetworzeniu, hotel zadzwonił do pokoju o 6 rano. Znowu leżałem w łóżku, obudziłem się i powiedziałem, że jeśli się wycofasz, musisz kontynuować, ulepszyć pokój czy coś, powiedz, że ty. już wszedłeś na konto, nie możesz się wycofać, nie możesz go zwrócić.或是送成早餐? Brak mi też słów ~ Rozumiem, co klienci recepcji chcą zaoszczędzić, ale jeśli chcesz wykonać dobrą robotę, różnica w cenie powinna być, a klient zaraz przejmie inicjatywę i da śniadanie. Można to tylko powiedzieć że kierownik hotelu naprawdę nie służy ani nie stoi, ani nie stoi. Myśląc z perspektywy klienta, doświadczenie jest bardzo rozczarowujące, a jakość pościeli jest przeciętna. Pozwól, że nauczę Cię, jak to zrobić poprawnie!
1. Wykaż inicjatywę, przeproś klienta i szczerze zmierz się z problemem!
2. Podejmij inicjatywę i zwróć różnicę w cenie, zamiast milczeć, aby uzyskać łączną zniżkę w wysokości około 400 juanów za trzy noce.
3. W związku z problemem różnicy w cenie klienta podjąłem inicjatywę zwrotu różnicy w pokoju, a następnie w ramach przeprosin zaoferowałem niewielki prezent lub śniadanie.
4: W przypadku skarg klientów sprawdź, czy tak naprawdę istnieje. Jeśli to prawda, klient otrzymuje plan przetwarzania, aby nie pozwolić klientowi na zmianę typu pokoju! !
Bardzo rozczarowany i nie przyjdę ponownie.
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google