GRAN HOTEL BRISTOL LA HABANA BY KEMPINSKI

Zatrzymałem się w pokoju 351 w Gran Hotel ManzanaKempinski La Habana od 12 do 14 sierpnia i teraz narzekam na słabą obsługę personelu hotelowej restauracji, kierownika obsługi gości i bezpieczeństwo podczas mojego pobytu! 1. Około godziny 22:00 wieczorem 13 sierpnia, po skończonym posiłku w hotelowej restauracji, kasjer odmówił przyjęcia płatności gotówką, a zachowanie było bardzo nieprzyjazne. Zapytałem dlaczego, ale personel restauracji nie udzielił żadnych wyjaśnień i powiedział bardzo nieprzyjaznie, że nie przyjmują gotówki. Dlaczego pierwszego dnia przyjąłeś gotówkę, a drugiego dnia nie przyjąłeś płatności gotówką w restauracji hotelowej? Dlaczego w tym samym hotelu obowiązują różne zasady i standardy zarządzania? I nie powiedział mi o tym wcześniej. Obsługa restauracji jest tak słaba. Czy dzieje się tak dlatego, że czas posiłku opóźnia pracowników w normalnym wyjściu z pracy? A może istnieją inne powody, które powodują, że pracownicy nie mają poczucia służenia? Jeśli obsługa gotówkowa nie jest akceptowana, dlaczego nie zostałem o tym poinformowany przed wejściem do restauracji? Czy mogę zapytać kierownika restauracji hotelowej, czy personel restauracji przeszedł jakieś szkolenie? 2. Złóż skargę, że kierownik ds. obsługi gości w hotelu charakteryzuje się nieodpowiednim nastawieniem do obsługi i nie jest w stanie udzielić rozsądnych wyjaśnień, jak rozwiązać skargę wobec gości. Nastawienie jest bardzo złe i nasila konflikt pomiędzy przebywającymi gośćmi a hotelem. Nie odzwierciedla obowiązków dyżurnego kierownika ds. obsługi gości. Brak wyjaśnienia, dlaczego hotel akceptuje wyłącznie karty kredytowe, a nie gotówkę. Grozi wezwaniem policji. Rzecz w tym, że nie odmówiłem zapłaty po posiłku, ale chciałem zapłacić rachunek gotówką. Dlaczego chciała zadzwonić na policję? To grozi gościom hotelowym! 3. Złóż skargę na niewłaściwą postawę ochroniarza na służbie i brak świadomości obsługi. To jak podziemny świat zagrażający gościom przebywającym w hotelu. 4. Złóż skargę na obsługę hotelu. Jesteśmy dwiema kobietami i przyjęliśmy dziecko, które miało zaledwie rok. Wszyscy ci pracownicy hotelu nie mieli pojęcia o zorientowaniu na klienta i podstawowej moralności w opiece nad nieletnimi i celowo utrudniali gościom przebywającym w hotelowej restauracji. Personel restauracji, kierownik obsługi gości i ochrona w hotelu nie są godni pracy w pięciogwiazdkowym hotelu takim jak Kempinski, co przyniosło mi bardzo nieprzyjemny pobyt i wrażenia z pobytu w tym hotelu. Chcę jeszcze raz podkreślić tło tej skargi. Około godziny 22:00 w dniu 13 sierpnia 2023 roku, po tematycznej kolacji w hotelowej restauracji, chciałem uregulować rachunek w gotówce, jednak obsługa restauracji odmówiła mojej prośby o uregulowanie posiłku w gotówce, co doprowadziło do tego nieprzyjemnego incydentu. Hope Gran Hotel Manzana Kempinski La Habanacan może wyjaśnić i przeprosić na piśmie dwie panie i jednoroczne dziecko.