STRZEC SIĘ! Po przyjeździe zastałem pokój w brudnym stanie.
*Znaleziono brudną rozkładaną sofę (gruz, wazelina, szmata, inhalator), ponieważ nie mogłem znaleźć pilota do telewizora.
* Lepka podłoga pod stołem kuchennym i przedpokojem do głównej sypialni
*znacznie poplamiona kanapa/rozkładana sofa
*narzędzie do naprawy stojące obok lampy w drugiej sypialni; nie odważył się użyć lampy
*lecznicze krople do oczu na parapecie głównej sypialni
To bardzo nas zaniepokoiło, ponieważ przed naszym przyjazdem wyraźnie nie zostało odpowiednio i dokładnie wyczyszczone. Czystość była dla nas sprawą najwyższej wagi, biorąc pod uwagę, że celem naszego pobytu była wizyta u BIL-a, który przebywa na oddziale intensywnej terapii w pobliskim szpitalu.
Poprosiłem o zwrot pieniędzy za 3 z 4 niewykorzystanych nocy z powodu rażącego przeoczenia nie tylko standardowych praktyk sprzątania, ale z pewnością „środków o zwiększonej czystości” reklamowanych na stronie Forenom. Dostarczyłem firmie Forenom zdjęcia, które o dziwo nie dotyczyły zespołu obsługi klienta Forenom.
Otrzymałem następującą odpowiedź:
„Nie będzie zwrotu pieniędzy. Jeśli po przyjeździe wystąpiłyby jakiekolwiek problemy, gość musi się z nami skontaktować, a my zmienimy pokój lub w inny sposób pomożemy rozwiązać sytuację. W tym przypadku nie zostało to zrobione i dlatego nie będzie zwrotu pieniędzy.”
Zakwaterowanie zdecydowanie nie było zgodne z opisem, a obsłudze klienta brakowało empatii i szacunku dla tych okoliczności, pomimo dowodów na niewłaściwe postępowanie ze strony Forenom.
Na życzenie udostępnię zdjęcia!
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google