Merit Crystal Cove Hotel Casino & Spa

Slow check in The casino experience was not that good, It seems like they do you a favor to let you play, Instead of appreciate the guests, Unprofessional ruling from the floor manger, They ask you not to speak at any language besides English but they will speak Russian and Greek and Turkish and it is ok?!?!? The food was great Nice hotel Old facilities Service need to be improved

HERZAMANKİ DEĞİŞMEYEN TERCİHİMİZ. BU KEZ ÜÇ AİLE BİRLİKTE CRİSTAL OTELDE KONAKLAMAYA KARAR VERDİK. REZERVASYONLAR YAPILDI. OTELE GİRİŞ YAPTIK. BİZİM ÇOCUKLAR İKİZ VE 11 YAŞLARINDA OLDUĞU İÇİN AYNI ODADA KALMAK BİRAZ ZOR OLUCAKTI. TAM BU SIRADA REZERVASYON SORUMLUSU SANIRIM MEHTAP HANIMLA GÖRÜŞTÜK BİZE UYGUN OLDUĞU TAKTİRDE YARDIMCI OLUCAĞINI SÖYLEDİ. BİR KAÇ SAAT SONRA ODAMIZ HAZIR MESAJI GELDİ. BİZE SUİT ODA TAHSİS EDİLMİŞ RAHAT KONAKLAMAMIZ İÇİN BİZİM İÇİN BÜYÜK JEST. KENDİSİNE VE EKİP ARKADAŞLARINA ÇOK TEŞEKKÜR EDİYORUM. ÇOK YOĞUN BİR SEZON OLMASINA RAĞMEN HERŞEY GÜZELDİ. HERZAMANKİ GİBİ YEMEKLER MUHTEŞEMDİ. ODALAR TEMİZ. BUKLETLER TAM. KONFOR İYİ. HALKLA İLİŞKİLERDE AÇELYE HANIM VE HATİCE HANIM HERGÜN BİZİMLE SOHBET EDİP, MEMNUNİYETİMİZİ SORGULADILAR. İHTAYACIMIZ OLAN HER KONUDA YARDIMCI OLDULAR. HERBİRİNE AYRI AYRI TEŞEKKÜR EDİYORUM. MİNİ CLUPTEKİ HANIMEFENDİLERDEN BİRİSİ BİRAZ SİNİRLİ SANIRIM. BAZEN ARGO KELİMELER KULLANABİLİYOR. AMA YİNE DE İŞLERİNİ EN İYİ ŞEKİLDE YAPMAYA ÇALIŞIYORLAR. HERŞEY İÇİN TEŞEKKÜRLER.

2 gün önce Merit Crystal Cove otelinizde konakladım. Merit markasına ve kurumsallığına bağdaşmayan bir konudan bahsetmek istiyorum. Hizmet sektöründe, özellikle otelcilik sektöründe asıl olan, o tesiste konaklama yapan misafirlerin memnuniyeti olmalıdır. Casino restoranında yemek yedim ve sigara içmek için servis görevlisinden küllük istedim. Görevli burada sigara içilmediğini söyledi. Ancak karşı masada 3 kişi oturmuş sohbet ederek sigaralarını içiyorlardı. Görevliye, bana sigara içmenin yasak olduğunu söylediniz ama karşı masadaki kişiler içiyor dedim. Görevli, o kişilerin yönetim ekibi olduğunu söyledi. Ben de gidip yetkililere, siz burada sigara içebiliyorsunuz ama görevli arkadaşlar bana yasak olduğunu ilettiler dedim. Onlar da dinlenme zamanlarında sigara içebildiklerini söylediler. Peki, siz yönetim ekibi olarak sigara içebiliyorsunuz ama ben misafir olarak içemiyor muyum dedim. O kişilerden biri bana rahatsız olduysanız sigaramı söndüreyim diye cevap verdi. Ya da siz de bizimle oturun için dedi. Konuyu Casino Müdürü A** Bey'e ilettim. A-- Bey'in bana olan davranışları Merit markasına yakışmayacak derece kötüydü. Bana sesimi yükselterek konuşamayacağımı söyledi ve istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Merit Otel markası ile o markayı temsil eden kişiler, o markaya hiç de yakışmıyor. Casinoda sigara istedim, 6 saat geçmediği için sigara getirmediler. Yetkili birine durumu anlattım, bana az az için diye tavsiyede bulundu. Dünyanın birçok ülkesinde otellerde konakladım, bu kadar aşağılandığım bir otel olmamıştı. Bundan sonra Merit otellerine tatile gidecek misafirlere tavsiyem, yönetim ekibinin rahatını bozmadan tatil yapmanızdır.