Hotel Luciano

My impressions are pretty much the same as the traveler few reviews below who rated it 2, however as we had worse experience I rate it 1 star. It's the only thing that put a shade on our Kazan trip. Having a pool/spa on my journeys is very important to me, so I always book hotels with it. Luciano seemed nice, although pretty expensive (160 $ per night is very high for Kazan), but we accepted it and booked 2 nights via their website. Our plane landed in Kazan from Moscow at 11.30 PM so we reached the hotel half an hour after midnight. A very unkind reception lady, without any smile asked for our passports. She held them for some 10 min after I asked her what's she doing. She explained she's making a copy of EVERY page and it's going to last for half an hour - I was shocked, thinking I was in a police station, not a hotel. I wanted them back, as it's jeopardizing my privacy but she coldly refused explaining that's the law. LIE - because tomorrow we left this hotel and moved to another one where they normally scanned only the first page. After some 30 min we were allocated our room which was in another part of the building and took almost 10 min to reach it by many corridors and doors in between them opening by a code, again like it's a police station. Room was nice, pretty new, but we were so tired we went to sleep immediately. Woke up at 8 and headed for a swim before breakfast like I always do. After some 10 min, while swimming, a "police squad" of 2 receptionists and a guard approached us by the pool demanding us to leave. I couldn't believe it. They explained we do not have the spa included, which I declined, and refused to leave. They made a scene down there, shouted at us and I simply couldn't believe such a behavior. I felt uncomfortable and humiliated in front of other guests, so we left and insisted to speak with the manager. We went for breakfast which was on a 2 star hotel level - some low quality cold meats and cheese in cheap plastic trays. The manager deputy awaited us in the lobby. I brought with me my printed hotel confirmation with room description explanation what's included from the hotel's website (SEE my photo). Another shock, she told us that's just the "explanation" of the room, but we must pay 5000 Rub (70 $ !!!) PER DAY for spa use. I again showed her the print where it says "includes access to aquazone and thermal spa area", but she insisted. I told her if so, we would leave and cancel the other night. She calmly said that was our decision, showing no will to settle the issue. Again, I couldn't believe such a behavior to customers. We checked out right after that and found another hotel for our second night in Kazan, but it took some time and put a shade on our Kazan visit, which is btw a beautiful city. I must express such arrogant and disrespectful hotel behavior I've never experienced in my life, in hundreds hotels I've stayed worldwide. I strongly advise future travelers to avoid this one.

Не первый раз в этом отеле. Была в 2019 года и вот в 2023г. Отель уже староват, а вот ценник космический для этого отеля. Номера не супер чистые, в туалете на столешнице были разводы от стаканов, карниз от штор сломанный, и очень пыльный диван. В аквазоне не работала аромакомната, было обидно, так как мы любители подышать. А в самих джакузи очень сильно воняло ссаниной, особенно сильно где установлено три лежака с массажем. А в молочном бассейне сверху были какие то жирные разводы. И завтрак был панорамном ресторане скудноват. Бывала в разных отелях, больше тянет на 4 звездочный, но точно не 5 и таким ценником за одну ночь.

Первое, что хочу сказать, что не первый раз останавливаюсь в этом отеле и ранее никаких проблем не было, только восторг. В этот раз, я бронировала номер за полгода, так как в декабре сложно попасть в этот отель. Заранее проговорила бронь и что заеду рано утром, именно поэтому и бронировала номер на день ранее, чтобы приехала и не ждала свой номер. Я приехала и мне сказали, что моего номера нет и в этом виновата я, так как не оплатила, хотя карта привязана и проблем нет с оплатой (останавливаюсь не первый раз). Более того накануне мне позвонили из отеля и еще раз спросили про время заезда! И вот такой казус. Потратила после перелета час времени на заселение! Отменила процедуру одну, нервов много потрепала. Мне бы не хотелось совсем негативный отзыв давать, так как коллектив который работает, а именно врачи, сотрудники ресторана, служащие которые номер убирают выше всяких похвал! Еще раз подчеркиваю большая проблема с сотрудниками на ресепшн и в отделе бронирования. Жаль, что такими действиями вы портите отношение к Вам клиентов!

Все хорошо, но есть пару минусов. 1. На завтраках персоналу нужно напоминать , что закончилась еда и выбирать не из чего. То же самое касается грязных тарелок. 2. В холле стоит рояль, но играть на нем нельзя, даже профессиональным музыкантам - постояльцам. Он там просто стоит. Зачем стоит рояль, если на нем нельзя играть - непонятно. Впечатления от отдыха испорчено.

Уникальной место премиального уровня! Несколько дней прошли как мгновение!Уровень сервиса на высшем уровне!И ресторан и отель с очень современным и стильным интерьером!Идеальное для тех, кто не любит много людей и хочет провести комфортно время и получить отличное впечатление от пребывания.Еда в ресторанах очень вкусная и оригинальная!Отдыхом остались очень довольны 🙂

Очень разочарованы отелем! Все старое, требует кап.ремонта! Горничные хамоватые! За пролитую на ковер воду из вазы с цветами (не вино, не сок, а просто воду!)хотели оштрафовать на 10 тысяч! В результате в свой День рождения мы уезжали из этого отеля в плохом настроении! Больше здесь останавливаться не будем!

Проживали с супругой с 21 по 24.08.2023. Поселили в номере коннект. В последнюю ночь хлебнули отсутствие звукоизоляции с соседним номером пополной. Не говоря про озвучку при каждой фрикции любовных игрищ было слышно даже разговоры спокойным голосом. При за селении не предупредили, что будет номер коннект и в принципе отсутствие звукоизоляции от слова совсем. На жалобу утром реакция феноменальная... Барабанная дробь... " позвонили бы, мы выдали бы беруши🤭😆😆😆 Высшая степень цинизма. Ни о какой компенсации даже слышать не хотели. Хотя цена была космическая даже по Московским меркам. При разговоре с менеджером создалось впечатление, что сдали номер по кривому на ночь и не хотели огласки Вообщем ужас!!!

Я поставил 1 звезду и делаю это без тени сомнения. При бронировании было сказано, что есть опция позднего выезда, достаточно только в день выезда об этом сообщить, и можно заплатить пол цены за сутки и выехать вечером. На ресепшене эту информацию подтвердили. В итоге за 2 дня до выезда, с просьбой сделать нам поздний выезд, на ресепшене выпучили глаза и сказали «а ваш номер уже сдан». Разговор со старшим менеджером ни к чему не привел. Все, что она могла так это сказать: «ну платите за 2 суток и переезжайте в другой номер». Внятного ответа на вопрос, почему на ресепшене дезинформируют, я не получил. Менеджер совершенно не умеет в менеджмент, я так и не понял в чем смысл держать в штате этого человека, если по факту она только смогла сказать давайте денег за 2 суток и едьте в др номер. Ах да, еще предложили как вариант выехать из номера и целых два часа болтаться в спа зоне (о боги, бесплатно), а потом до вечера сидеть в трусах в раздевалке, ведь в номер вы уже не попадете. Напоминаю, на улице жара 37 градусов, болтаться на жаре, не вариант. Просил человеческого отношения, получил форменное свинство и невнятное блеяние старшего менеджера. P.S. Я тоже могу быть старшим менеджером у вас в отеле если его функция свелась к мантре: плати за двое суток и едь в другой номер на полтора дня» если бы мог поставить минус 5 звезд, поставил бы, не задумываясь.

Уже во второй раз приезжаю в этот прекрасный отель. Отличные комфортные номера, лучший spa- комплекс, приветливый , внимательный и профессиональный персонал. Вкусные рестораны. Все на высоком уровне. Спасибо.