Moja rezerwacja została dokonana przez Agoda dla Hotelu Astoria Gold w Krakowie, ale ponieważ zmienił nazwę, od 4 do 5 lutego 2023 roku nosi nazwę Wielkopolski Kraków Kazimierz. Po przyjeździe do hotelu przedstawiliśmy kopię rezerwacji, którą otrzymaliśmy przez Agodę i pierwszą i jedyną rzeczą, o której powiedziała nam niekompetentna dziewczyna w recepcji, było to, że nie odpowiadało to, że był to inny hotel przez ponad 2 lata, nawet nie zadała sobie trudu, aby zweryfikować moje imię i nazwisko na swoim komputerze, i upierał się, że to NIE był ten hotel i że byli innymi właścicielami, a jeśli chcieliśmy pokoju, musieliśmy zapłacić. Wchodząc do pokoju, jedno z łóżek nie miało pościeli ani poduszek ani ręczników dla dwóch osób. Następnie zeszliśmy na dół i powiedzieliśmy tej samej dziewczynie w recepcji, która spojrzała na nas z bardzo nieprzyjemną i nieprzyjazną miną (prawie 3 godziny zajęło im zejście na górę, aby pościelić łóżko i dostarczyć nam to, o co prosiliśmy). W dniu 2/7/23 wysłałem roszczenie do Agoda dotyczące tego, co się stało i niewłaściwej opłaty ze strony hotelu za rezerwację, zapłaconą dwukrotnie. W dniu 2/13/23 otrzymałem powiadomienie wysłane przez Hotel za pośrednictwem Agoda, w którym potwierdzają, że to nie moja wina i że nie będzie problemu ze zwrotem pieniędzy. KŁAMSTWO, po licznych e-mailach, Hotel NIGDY NIE SPEŁNIŁ SIĘ I NIGDY NIE DOKONAŁ ZWROTU PIENIĘDZY. Agoda była odpowiedzialna za przesłanie mi kwoty drugiej rezerwacji, którą Hotel kazał nam zapłacić po przyjeździe. Kierownictwo hotelu pokazało, że są niereprezentatywne, brakuje im powagi i profesjonalizmu, a przede wszystkim wizerunku łajdaków, jakie dali. Chcę wyjaśnić, że jeśli musisz dokonać rezerwacji w tym Hotelu, aby nie mieć problemów, zawsze powinieneś robić to z Great Poland Kraków Kazimierz, a nigdy z Astoria Gold Hotel.
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google