Gość
14 sierpnia 2024 r.
Niesamowity i wstrząsający pobyt. Nie wspominając o zrujnowaniu marki Radisson, po prostu zrujnowało to moje wrażenie na temat miasta Kunming.
Podczas meldowania się w recepcji podano mi konto Wi-Fi i hasło. Drugiego dnia po zameldowaniu około godziny 15.00 miałem konferencję online i nagle internet się rozłączył. Po wielokrotnym ponownym podłączeniu system wyświetla komunikat, że ważność mojej karty sieciowej wygasła? ! Ważne spotkanie zakończyło się nagle i bez ostrzeżenia.
Zabawne jest niewytłumaczalne zachowanie hotelu:
Zadzwoniłem do recepcji i poprosiłem osobę odpowiedzialną o kontakt ze mną; po tym na WeChat pojawiła się prośba o dodanie do znajomych i była to gospodyni o imieniu **. Wyjaśnił mi, że hasła wygasły, ponieważ były zmieniane co tydzień „ze względów cyberbezpieczeństwa”. Zapytałam, czy to rutynowa operacja, dlaczego nikt mnie wcześniej nie powiadomił? Poprosiłem o spotkanie z dyrektorem generalnym, ale ** wielokrotnie powtarzałem, że dyrektor generalny jest niedostępny, a następnie powiedział, że mogę się spotkać. Wreszcie, godzinę później, w moim pokoju pojawiła się kobieta* podająca się za przedstawicielkę właściciela.
Pani * stwierdziła, że zmiana hasła jest jednolitym wymogiem Jinjiang Group. Nic nie mogą zrobić. Powiedziałem, że skoro wszystkie hotele w grupie mają taki wymóg, w jaki sposób inne hotele mają zapewnić użytkownikom możliwość dalszego płynnego korzystania z Internetu? Jak informować użytkowników? Cofając się o krok, jak radzisz sobie ze skargami klientów spowodowanymi problemami z siecią?
Pani * powiedziała: Możesz udać się do naszej kadry kierowniczej wyższego szczebla, aby złożyć skargę. Możesz także złożyć skargę pod numerem 12345.
Jest rok 2024, a ja jestem na ziemi chińskiej, w Kunming, kurorcie turystycznym znanym jako Miasto Wiosny. Kiedy narzekałem na wrażenia z pobytu w pokoju hotelowym, nie otrzymałem szczerych przeprosin, lecz serdecznego wyrazu serca. rozwiązanie, ale kazał mi udać się bezpośrednio do innego hotelu. Reklamacje Agencji.
Podczas rozmowy Pani* powiedziała mi również, że Jin Jiang Group nigdy nie przypisała do hotelu dyrektora generalnego. ** powtórzył z grymasem na twarzy, nawet nie przepraszając. Obie osoby nie podjęły inicjatywy, aby udzielić mi jakichkolwiek sugestii, jak sobie z tym poradzić. Po prostu wielokrotnie wyjaśniały, że taka była prośba grupy. Patrzyłem na tę absurdalną i bezprecedensową scenę, myśląc o spotkaniu, które w niewytłumaczalny sposób przerwałem. Och, Kunming Cuihu Lirui, co za ogromny oddolny zespół.
Muszę tu szczególnie wspomnieć o Grupie Jinjiang. Pani **, przedstawicielka właściciela Cuihu Lirui w Kunming, poprosiła mnie o złożenie skargi bezpośrednio do kierownictwa wyższego szczebla waszej grupy, ponieważ nie jestem zadowolony z problemu z siecią. Zastanawiam się, na jakim poziomie twoi „przełożeni” mają władzę i entuzjazm, aby zniżyć się do zajęcia się tą sprawą?
Czy ten hotel ma dyrektora generalnego? *Pani powiedziała mi, że nie. Ale kiedy przejrzałem recenzje innych mieszkańców, odkryłem, że wydaje się, że jest jeszcze jeden. **Pierwszą rzeczą, jaką mi powiedział, było: „nie ma tu dyrektora generalnego”, a nie „nie ma dyrektora generalnego”. Czy ten tajemniczy dyrektor generalny jest niespodzianką dla marki Radisson? A może jest to specjalność tego hotelu w Kunming?
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google