設施:設施配套比較齊全,考慮的較為周到
《夕諾冰淇淋》:口感很好,很有特色
衞生:衞生不錯,客房打掃認真
環境:酒店位於萬彩城商圈,周邊購物,用餐,出行很方便
服務:建議要加強管理,尤其是員工培訓了。第一天感覺還可以,於是第二天續住了,這次是自己開車出行,訂房時也特意在平台上選擇了停車免費的酒店,第一天正常前台錄了車牌,很方便,第二天車輛由於需要,過了户,衹核發了臨時牌照,回酒店進停車場是微信掃碼進的場,停好車後到前台反映了情況,前台兩個工作人員,其中一個在辦理另外客人的入住,另一個貌似新員工,問了不知道怎麼處理,這時另一個邊辦理邊回覆:臨牌錄不了,停車場不是酒店管理,我們從來沒有遇到這種情況,沒辦法處理。這時我也火了:我知道停車場不是酒店管理,但可以和物業管理處協調一下看怎麼處理吧?你們酒店既然在平台上註明停車免費,況且臨牌車不能就認為不是車吧。然後讓我掃酒店管家微信,説落實了回覆我。我:我就不加微信了,我留個電話,你們落實完了回覆我,如果車牌錄不了,我就不住這裏了,我找個能停臨牌車的酒店住。回覆我可以。我回到房間後直至第二天上午10點半我到前台都沒有任何人聯繫我,我再次問昨晚臨牌車錄車牌的事落實怎麼樣了,回覆昨晚交班沒交代清楚,我再次陳述一遍,任然告訴我臨牌錄不了,解決不了。後來出去吃飯後12點左右回來退房時應該是換了班,這時前台一個應該是經理這類的高個美女態度非常好,才第一次聽到誠懇道歉,並且有了解決辦法:讓我掃碼出場後停車費用截圖發給她之後酒店轉給我,並且主動加了我的微信。事後14點左右微信問候後,讓我把停車費付款截圖發給她。我沒發,這不是幾十塊錢停車費的事,前台的態度讓人難以接受,沒有@到客人需要的點(我還是自認為很好説話的),發生事情了沒有主動跟進,沒有回覆,沒有歉意,這對服務行業很致命,員工素質參差不齊。
酒店風格、硬件、位置、經營理念都蠻不錯的,希望下次能看到改觀,也希望酒店業績蒸蒸日上!
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