Nava Suites

Nuestras expectativas eran altas y desde luego el palacete es muy bonito y está muy bien restaurado. Tuvimos sin embargo la mala suerte de que al llegar no funcionaba el código que nos proporcionaron por email para poder acceder a la habitación. Tras casi una hora de múltiples llamadas, por fin nos atendieron por teléfono y pudimos acceder a la habitación. Y llegó enseguida el siguiente incidente: nos habían asignado una habitación equivocada (éramos 4 y la habitación era para 2), por lo que rápidamente consultaron las opciones y nos asignaron otra. La persona que me atendió pareció querer justificarse alegando que yo había solicitado una habitación de uso doble. Repasé en cuanto pude los emails de confirmación de la reserva, donde claramente indicaba que éramos 4 y que había reservado una máster suite, no una junior suite. Además, había enviado un email solicitando más información acerca de la habitación hacía un mes y nunca me contestaron. Considero que la gestión de la reserva fue bastante mejorable. Una pena. La habitación que finalmente ocupamos era adecuada, estaba limpia y disponía de todas las comodidades indicadas en la web. Sin embargo, daba a la calle y era tremendamente ruidosa. En las noches de calor, tenías que decidir si susto o muerte, porque o te asabas de calor o te fastidiaba el ruido de la calle, con mucho tránsito. Hay otras habitaciones que dan al patio interior que seguro que son más tranquilas.

Insonorisation et réception inexistantes. Si les chambres sont spacieuses et propres, vous n'y dormirez pas bien car vous serez réveillé toutes les nuits par des gens qui crient et le bruit de la rue, comme si vous aviez les fenêtres grandes ouvertes.... La réception ? Inexistante elle aussi. Nous avions pris une option de paiement sur place et il a fallu que JE m'inquiète de comment nous allions régler notre réservation la veille de notre départ car nous ne croisions personne. La personne en charge me mettait la pression pour payer le jour-même avant 12h, que se serait-il passé si je n'avais pas posé la question du règlement ? Il/elle communiquait avec moi par Whatssap et m'a envoyé vers un lien de paiement qui n'a malheureusement pas fonctionné avec la carte dont nous disposions (American Express). Il/elle nous a donc donné rendez-vous avec une hôtesse, qui lui a communiqué les numéros de notre carte par téléphone ! Nous nous attendions à un TPE... Une fois la manipulation effectuée par téléphones interposés, nous sommes parties faire notre promenade. A ma grande surprise, j'ai reçu quelques dizaines de minutes plus tard un message Whatssap me demandant de lui communiquer le CODE CONFIDENTIEL que nous avions reçu par mail..... Nous avons décidé de payer avec une autre carte via le lien de paiement initialement donné, et cette fois-ci, ça a fonctionné. Lors de notre retour en France, nous avons eu le plaisir de découvrir que notre carte American Express avait été bloquée par la banque, car le paiement a été demandé trop de fois... Quand je demande à l'hôte, il me dit qu'il n'a essayé la manipulation qu'une fois, hors nous avons reçu deux codes différents... Je ne recommande pas cet établissement.

Excelente instalaciones y magnífico lugar emblemático, con mucha historia. Todos los detalles y servicios muy cuidados, y una atención por parte de la gerencia propiedad muy amable. Volveremos sin duda.

Excelente instalaciones, magnifica ubicación y amabilidad del anfitrión de la propiedad. Hacen de la estancia en esta casa emblemática con todas las comodidades para pasar unos días de lujo y comodidad. Repetiremos

Edificio histórico perfectamente restaurado, habitaciones con todos los detalles posibles, muy buena atención y en el centro de la Laguna. Cuenta con una amplia zona ajardinada interior con fuente, tumbonas y mesa de pimpón. Muy recomendable. Repetiremos seguro.