Htop Royal Star & Spa #HtopFun

HOTEL Z FILMU… HORRORU To był jeden z najgorszych pobytów w hotelu w moim życiu — nie tylko pod względem obsługi, ale przede wszystkim pod względem ludzkiego traktowania. Zatrzymywałem się już w wielu obiektach sieci Htop i zawsze miałem bardzo dobre doświadczenia, także w innych miastach, a nawet w innym hotelu w Lloret de Mar. Właśnie dlatego oczekiwałem minimalnego poziomu szacunku, profesjonalizmu i wrażliwości. Niestety, to, co zastałem, było kompletnym przeciwieństwem. Po przybyciu na meldowanie zauważyliśmy pewne opóźnienie, co zaakceptowaliśmy, rozumiejąc, że jest lato i obsługa może być przeciążona. Problem zaczął się, gdy okazało się, że mojej żony nie było prawidłowo na rezerwacji. Takie sytuacje zdarzały się już w innych sieciach i zazwyczaj rozwiązuje się je w prosty sposób, z rozsądną opłatą za dostosowanie liczby osób w pokoju. W tym przypadku jednak próbowano narzucić absolutnie nieproporcjonalną opłatę, znacznie wyższą niż rozsądna, bez żadnej elastyczności ani rzeczywistej chęci rozwiązania problemu. Od tego momentu obsługa stała się głęboko wroga. Traktowano mnie z chamstwem, pogardą i brakiem szacunku, jakiego nigdy bym się nie spodziewał w hotelu. Zamiast mediacji, dialogu czy próby rozwiązania, postawa pracownika była agresywna i poniżająca, jakbym nie był prawowitym klientem, ale kimś niewygodnym i bezwartościowym. To, co powinno być prostą korektą rezerwacji, zamieniło się w doświadczenie upokorzenia. Najgorsze było to, jak to eskalowało. Wezwano ochronę, a my byliśmy otaczani i zastraszani przez cały dzień i noc, jakbyśmy popełniali jakieś przestępstwo. Byłem stałym, płacącym klientem, który próbował tylko rozwiązać administracyjną sprawę rezerwacji, a mimo to traktowano mnie jak zagrożenie. To jest niedopuszczalne w jakimkolwiek kontekście i całkowicie niezgodne z wizerunkiem hotelu, który przedstawia się jako czterogwiazdkowy. Moja żona musiała spać na kanapie w holu, w skrajnie niekomfortowych warunkach, bez prywatności, bez godności i bez odpowiedniej pomocy. Oprócz tego, że było to żenujące, było to głęboko nieludzkie. W moim przypadku nie spałem po całej tej sytuacji, która sama w sobie była wystarczająco stresująca. Co gorsza, moja żona musiała znosić zimno i fizyczne wyczerpanie, mimo że niedawno miała problemy zdrowotne. Najbardziej uderza mnie całkowity brak poważnych prób rozwiązania problemu ze strony personelu. Nie było mediacji, nie było troski, nie było człowieczeństwa. Była tylko sztywność, niekompetencja i postawa, która w moim odczuciu miała również znamiona uprzedzeń i dyskryminacji. Jako Brazylijczyk poczułem się traktowany w szczególnie wrogi i selektywny sposób, co wywołało we mnie głębokie oburzenie. To nie jest tylko skarga na zakwaterowanie. To jest oskarżenie o brak szacunku, zastraszanie, upokorzenie i poważne niedociągnięcia w obsłudze klienta. Hotel może mieć problemy operacyjne, zwłaszcza w szczycie sezonu. Ale w żadnym wypadku nie może mieć nieludzkiej obsługi. Wychodzę z tego doświadczenia rozczarowany, oburzony i załamany. I mówię z całą szczerością: standard obsługi, jaki tu zastałem, był znacznie poniżej tego, co jakikolwiek gość powinien akceptować, i znacznie poniżej tego, co obiecuje sama marka. Zatrzymywałem się już w innych obiektach tej samej sieci w różnych miastach, w tym w Lloret de Mar, i zawsze miałem pozytywne doświadczenia, co sprawia, że ten epizod jest jeszcze bardziej frustrujący, nieoczekiwany i niedopuszczalny.

Ładny hotel, łatwy dojazd, trochę tłoczno, bo była grupa, ale śniadanie było w porządku

Wyposażenie pokoju przypomina mały hotel w Beidaihe sprzed 20 lat. Pokój jest całkowicie dźwiękoszczelny, klimatyzacja nie chłodzi, a w pokoju czuć zapach toalety. Naprawdę nie wiem, skąd wzięły się cztery gwiazdki. Zarezerwowałem trzy noce, zadowoliłem się jedną i uciekłem następnego ranka.

Pokój jest czysty, ale poszewki na poduszki trzeba zmienić, bo mają nieprzyjemny zapach. Może zapomnieli o zmianie?

Witam, zarezerwowałem tam jedną noc i szczerze mówiąc, było najlepiej, jest basen, bar, restauracja, sala gier, bar taneczny.... i tak dalej. Najbardziej negatywnym punktem jest czystość pokoi, to skandal, na szczęście tylko na jedną noc przyjęcie było naprawdę świetne, ponieważ zmienili dla nas pokoje, więc wszystko było załatwione, ale czystość jest w porządku, musimy coś zrobić! Sam pokój był duży i przestronny, był balkon, który nie był zbyt wspaniały. Jest to dość głośny hotel, idealny dla rodzin lub przyjaciół, nie polecam go parom. Poziom lokalizacji, którego nie można zrobić lepiej, jest wszystko w pobliżu, jest w samym centrum miasta. Masz wszystko następne!.

Amazing for money

La simplicité du Check in et Check out Gros soucis au niveau de la sonorité Horrible à côté de jeune qui faisais énormément de bruit les murs sont hyper fin on peux littéralement entendre les gens discuter L’hôtel en lui même rien à redire Mais la sonorité est horrible

Me gustó su localización, cerca del mar. Servicios muy correctos y a nivel general muy bien.

Muy bueno y todo muy divertido