Hotel Luna

My husband and I stayed one week at hotel Luna as part of a small group. We liked the hotel very much. The reception is welcoming and staff helpful, even if the English skilles are somewhat deficient. The rooms are small but clean and with a balcony (which we did not use much because of the weather). The room did not have a wather boiler, but we were allowed to borrow one from the reception. There were shampoo, shower gel etc.in the bathroom. Our stay included freakfast and dinner,two really good meals. Especially breakfast was more than expected. The hotel is right next to a road, but given the time of the year (trafic was low) it did not bother us. Ambulance sirens we did not hear at night. The pool was not for use in october, but we went for a swim in the ocean some ten minutes walk away. We found a more remote part of the beach, more protected from the waves when we went straight down to the sea and then right, passing a strange vacated area. Unfortunately we did not have time to explore much of the town itself.

Se amate il suono delle sirene delle autoambulanze tutto il giorno è la location perfetta avendo a due passi l'ospedale. Non conoscendo la zona attratta dalla recensioni ho prenotato in questo albergo ed è stato un vero incubo; andiamo per rilassarci e per h24 un continuo di andarivieni di ambulanze sulla strada davanti all'hotel. Personale alla reception non particolarmente attento e disponibile. Colazioni nella norma.

Ho soggiornato insieme alla mia famiglia all'Hotel Luna la scorsa estate e quest'anno, poichè manca poco alle vacanze, abbiamo stabilito insieme che la nostra scelta non ricadrà sul medesimo albergo. Tale decisione non è tanto dovuta al servizio fornito dal personale di sala e a quello presente in terrazza durante la prma colazione che abbiamo giudicato professionale e attento, quanto più all'estrema freddezza dimostrata sia in occasione del nostro check in che nei giorni successivi, dal management intero. Ci siamo presentati al desk dopo un lungo viaggio e la proprietaria, senza peraltro distogliere il capo dal computer dove stava controllando la nostra prenotazione, ci ha invitati a tornare "più tardi". Non un "come è andato il viaggio?", non un "posso offrirvi un bicchiere d'acqua" non un "se nel frattempo desiderate lasciare i bagagli nel deposito..." come succede in tutti gli altri alberghi. Ritornati più tardi come eravamo stati, senza tanti preamboli, esortati a fare, ci è stato chiesto di saldare l'intero costo della vacanza senza neppur aver visto la camera. A fronte di una caparra già versata in sede di prenotazione, ci aspettavamo che il saldo sarebbe stato richiesto al check out, come nella maggior parte degli hotel nei quali abbiamo precedentemente soggiornato. Non trattandosi di un pacchetto all inclusive ma di una mezza pensione, non comprendevamo la fretta ma un pò per stanchezza, un pò perchè non intendevamo rovinarci la vacanza, abbiamo accettato e saldato il conto anche se abbiamo giudicato questa pratica totalmente anomala e non segnalata nel sito nè anticipata quando ho chiamato l'hotel per prenotare. La camera era decisamente diversa da come appariva nel sito. Questa opinione era condivisa da altri ospiti che si aspettavano più spazio e che invece, come noi, si sono improvvisati funamboli, nel cercare di incastrare bagagli, borse mare e effetti personali mentre effettuavano percorsi a ostacoli nel poco spazio a disposizione, Decisamente inadeguata per 3 persone. La location dell'hotel è discreta e percorrendo una strada secondaria, si raggiunge la spiaggia in circa 5 minuti a piedi. Nei dieci giorni della nostra permanenza le cene sono state varie e prevedevano più opzioni sia per i primi che per i secondi. Il pezzo forte sono le prime colazioni, servite in una meravigliosa terrazza. La scelta vasta e i prodotti di ottima qualità. Il personale gentilissimo. Non abbiamo mai utilizzato la piscina adiacente alla lobby, peraltro graziosa e curata. E' un vero peccato che un hotel con caratteristiche così esclusive non accompagni durante il loro soggiorno, i propri ospiti con un atteggiamento cortese e accogliente. Ci è sembrato, ma purtroppo era opinione comune, che il customer service che in questo contesto dovrebbe rappresentare una missione, la quintessenza dell'hotellerie, sia un campo di cui i proprietari dell'Hotel luna sono purtroppo molto carenti. I turisti sono una fonte di ricchezza per il settore e per l'Italia