The Beach Resort Sesoko by Hilton Club

It is a great place to stay in Okinawa. About 1, 5 hour drive from the Naha Airport. They have free parking and shuttle service between the hotel and the Naha Airport. The room is well-appointed and has a stunning view. Mr Chapay and the service team are excellent in taking care of guests' needs.

We arrived at this Hilton location and a staff member told us that we were in the wrong location immediately. We explained that we have a reservation. A second staff member told me that my reservation was not paid even though I showed her the paid receipt. While waiting for the staff member to come back I walked into the lobby cafe area and the staff member would not make eye contact with me and didn’t even say hello. The items are written in Japanese with no English translation. The staff member came back and told me over and over again that it would be a few more minutes. Other people checked in while we sat there feeling ostracized and humiliated. The staff member then told me that takeout food is not available even though it states on their website that it is available. After waiting for almost an hour and a half, we realized that we weren’t welcomed there and we asked for our luggage and drove home. Narisha (front desk staff) told me that we would be given a full refund and that the manager would call me to discuss. It’s now been five hours since we returned home and no one has contacted me. I also checked my account and they charged me $725.36. My family and I feel humiliated and embarrassed and stressed. If they don’t want Americans at this Hilton location then they should say that when we make a reservation. I am disappointed and very embarrassed.

施設自体はとても綺麗で大満足でしたが、朝食と夕食分は別棟のHiltonで支払ったはずなのに、デポジットのお金から差し引かれた領収書を渡されました。「どちらも現地で支払った」という旨をつたえると15分くらい待たされ、また再度領収書を持ってきました。しかし、夕食分は控えをもらっていたので確認とれたみたいですが、朝食分は控えをたまたまもらわずにいたので、そのせいか「朝食分は支払われていなかったので、、、」といって朝食分は差し引かれた領収書を持ってきました。 確実に両方支払ったと言うと、また15分ほど待たされ確認がとれたのでと２万分のデポジットを返されました。 パソコンできっとデータはあるはずなのに、そんなにすぐ確認がとれないものなのか？と疑問におもいました。それならばお客さまには確実に食事した時の領収書を渡すように指導した方がいいと思いました。「控えはいらないと」伝えてたらわかりました！とスタッフは言ったので、パソコンで確認とれるものとてっきり思い、結局チェックアウトに30分以上待たされました。控をもらわなかった私も悪いですが、、、。 そして、泊まる際の最初の受付でのカードキーを渡す際も、エレベーターの階を押す前にカードをかざす事を説明されませんでした。 恥ずかしいお話ですが、こんなにも素敵なホテルに泊まった経験があまりなかったので使い方をわからずにいてほかのお客様がやっているのを見て知りました。全員が当たり前に知ってることだと思わないでほしかったです。 ホテルの説明をされる中で、ヒルトンのメンバーズの説明も何度も断ったのに３回も「やっぱりメンバーズになった方が絶対お得です！！」と、しつこいなと感じました。 施設自体はとても清潔感がよくてまた泊まりたいなと思ったので良かったのですが、対応してくださったスタッフさんの対応や言葉足らずな接客に少し残念に感じました。。。

今まで利用したヒルトンヴァケーションクラブのホテルのなかでは、最低のホテルだと感じました。美ら海水族館に近いという立地に恵まれているためなのか、何もせずとも、ホテルの稼働率がいいのでしょうか？スタッフ教育が出来てないように思えます。今までは、アメリカ本土やハワイでの利用だったので、比べても仕方ないのかもしれないけれど、スタッフに笑顔も無い、コンシェルジュは何処に有るの？リゾートホテルだよね？寝巻の補充がなかったり、食器は食洗器に入れっぱなし、全てにおいて、だらしなく感じました。正直言って、がっかりなホテルでした。浜辺に歩いていくにも、少し遠いし。

宿泊に辿り着くまで、ヒルトン側に合わせないと日程調整が付かず、呼び込みの時の説明では、都合の良い事ばかりを説明されていた。何時、予約の電話をしても、その日は、あいにくとの言葉で、既存の会員が最優先されていたと言うのが、到着して、渡された腕輪の色で、判別する理由で、すぐ実感出来た。

心地よい波の音と美しい景色、何もしない贅沢な時間。忙しない日常から解放されます。 1週間の滞在のうち、3日間は終日おこもりで過ごしました。

電球が切れていたり、洗面台が詰まっていて流れが悪く清掃時の汚れた水が溜まったままの状態での入室。 入室後閉まっていると思っていたドアがしっかり閉まっておらず隙間が開いていた。

ホテルでゆっくりしたいっという楽しみ方が一番合う。 沖縄である必要がないかもですがｗ キッチンを最大限に活用した過ごし方が望ましい。 部屋に、調味料ないよ。 朝早くのヨガに参加したかったけど、眠くて無理でした。ｗｗｗ 気持ちが伸びてます。 次は、必ずヨガに参加します。 サンセットがすごーくきれい。夕日なんてどこでも見れるじゃない美しさです。 花火は想像より大きい花火が上がります！！ めっちゃきれいで、素晴らしい３分間。絶対に見てほしい。

初めての滞在で、事前にはわからないことが多く不安でしたが、充実したバケーションでした。 2日間、ポップスと民謡のライブにも参加しました。