Toledo Historical Center

I stayed in hotel for 2 nights on January, at the reception,which by the way is very far from the building I was assigned, I was asked for a deposit of 100 euros por night, total 200 euros. After 3 months I didn't receive my money back, onsite of my continuous report with ***********. Since I don't give up, I am compelled to denounce them to police office. I discourage customer to use this structure

Scam! Avoid. They are giving another apar**ent than you book and they do not let you in even if you prepay, but do not have a physical credit card with you. We booked the room on *********** which we already paid, but they asked us for 200€ deposit with a credit card with my name. There was another 3 people with the same problem at the time we went there and another lady which was scammed bu this group. She told me they gave her entirely different apar**ent that she booked. The apar**ent had bugs and all sort of dirt inside. Be careful!!! They stole about 80€ from us by keeping the money and refusing us to give the apar**ent which we have already paid!!!

State attenti. Cercano in tutti i modi di non restituire la caparra. Sono molto sgarbati e saccenti anche nelle risposte. Nessuna attenzione al cliente, solo tanta maleducazione. Le camere sono sporche e piene di zanzare, non ci sono zanzariere. Ma la cosa peggiore è che cercano di "rubare" i soldi al cliente. Attenzione attenzione a queste persone.

Una truffa vera e propria. Il nostro aereo partiva alle 21 per cui siamo arrivati a destinazione per le 22, il problema non è stato pagare per il late check-in ma bensì pagare 65€ per ricevere un codice di accesso per recuperare le chiavi in un ufficio in cui nessuno era presente (non considerando che il luogo era differente da quello del b&b per cui abbiamo speso anche di taxi). Tralasciando ciò, ci è stato chiesto un deposito di €200 (cosa mai vista prima in nessuna parte del mondo) che ci è stata ridata solo dopo lamentele e chiamate (non hanno praticamente mai risposto nonostante fossero online…). La camera nell’insieme non era male, un po’ di polvere ma decente. Ci avevo anticipato per messaggio che avrebbero pulito la stanza ma senza cambio asciugamani (siamo rimasti 5 notti) invece il servizio è stato fatto inaspettatamente. La porta di ingresso facevo un rumore assurdo, per non parlare del corridoio in cui si sentiva tutto, una notte degli ospiti ci hanno bussato alle 3 del mattino senza motivo, tanto per dare fastidio. Insomma, se non fosse stato per la posizione avrei dato 0 come esperienza.

Posto strategico per un weekend a Napoli ma non ci tornerò mai più. Chiedere 200€ di caparra per eventuali danni è davvero incredibile, soprattutto per chi sta facendo un viaggio di piacere e non si trova lì per caso. Ho ricevuto diverse e-mail prima del mio soggiorno e in nessuna di esse veniva ribadito questo concetto della caparra ma solo come entrare nella stanza e che strada fare... cosa sgarbatissima perché a saperlo prima avrei disdetto prima del pagamento... Caparra, che con carta di debito, sarebbe stata restituita dopo 25/30 giorni lavorativi (come se per controllare se ci fosse qualcosa di rotto ci volessero 25 giorni) ma a noi è arrivata dopo diversi solleciti dopo i 30 giorni comunicati. Sgarbati e poco cordiali. Inoltre la camera non era questo granché fortuna che noi ci dovevamo passare solo qualche ora la notte per riposare. Sconsigliatissimo.

Abbiamo prenotato su booking con pagamento anticipato per sbrigare subito i problemi e per prendere un prezzo più basso. Purtroppo non viene evidenziato bene l'obbligo di versare 200 euro di caparra con carta di credito. Subito dopo aver prenotato ho contattato la struttura per comunicare che io non ero in possesso di Carta di Credito e la loro risposta è stata che il problema era il mio. Quando ho chiesto se potevo pagare con carta di debito mi è stato detto che “dovevamo provare ma se non passava al loro sistema in fase di check-in non potevamo soggiornare”. Nonostante le tante chiamate all’assistenza clienti di Booking neanche loro sono riusciti a trovare una soluzione. L’Hotel mi ha detto di contattarli su whatsapp ma non c'è stata nessuna disponibilità a venirci incontro per risolvere il problema, anzi ci è stato detto di pagare di più per non pagare una caparra. Ho preferito perdere i soldi anticipati per il soggiorno piuttosto che avere a che fare con questa gente scortese e irrispettosa. Pessima esperienza!

Prenotato su booking all'ultimo momento per una notte, con pagamento anticipato. Purtroppo (mio errore) non avevo letto dell'obbligo di versare 200 euro di caparra con carta di credito (per una notte, poi, 200 euro di caparra...che se l'avessi notato non avrei nemmeno prenotato), ma non c'è stata nessuna disponibilità a venirci incontro per risolvere il problema. Avremmo potuto pagare in contanti - magari la mattina dopo avrebbero potuto restituirceli (visto che era una caparra) - ma non hanno accettato. Purtroppo siamo dovuti andare via e quasi alle 9 di sera ci siamo dovuti mettere alla ricerca di una nuova sistemazione. La receptionist, poi, quando le ho sottoposto il problema continuava a ripetere che avevamo pagato 26 euro. Peccato che era il prezzo che offriva Booking. Pessima esperienza!

Sono sinceramente delusa dall'esperienza presso questo hotel. Le aspettative di un soggiorno a quattro stelle sono state del tutto disattese. La pulizia lasciava molto a desiderare, le asciugamani macchiate e non igienizzate, il condizionatore non funzionava. La nostra segnalazione al personale è stata accolta con un rimedio discutibile: un pinguino De'Longhi col tubo di scarico diretto in camera, causando un allagamento. Inoltre, la richiesta di una caparra di 200 euro al check-in, restituita solo dopo 25 giorni, sembra al di là delle pratiche accettabili. Questa esperienza è per me più vicina a una truffa che a un servizio alberghiero di qualità.