Wir hatten vom 19.7. bis zum 22.7.2024 eine Familien-Suite gebucht für 550 Euro pro Nacht. Wir erhielten jedoch Zimmer 401 unter dem Dach, dunkel, hässlicher Blick auf den Innenhof, in dem die Schmutzwäsche gelagert wurde, mit einer fensterlosen Kammer mit kleinem Bett als „Kinderzimmer“ (das hineingequetschte „Doppelbett“ war viel zu schmal und stand mit einer Seite komplett an der Wand, so dass unsere beiden 8-jährigen Kinder praktisch kaum schlafen konnten), mit einem einzigen kleinen Kleiderschrank für alle, der in dieser dunklen Kammer stand, so dass man ihn nicht nutzen konnte, ohne die Kinder zu wecken, usw. Im Bad gab es Duschgel und Shampoo in einem Spender, der aber nicht funktionierte, weil die Vorrichtung, in die der Spender steckt, in der Dusche und an der Badewanne nicht vorhanden war. Als wir uns nach der Anreise beschwerten, wurden wir an der Rezeption in arroganter Weise von einer Mitarbeiterin abgewimmelt mit den Worten, wir hätten das doch so gebucht! Nein, wir haben eine Suite gebucht und keine Abstellkammer unter dem Dach! Auf die Frage, ob wir das Management sprechen könnten, kam die Antwort, nein, es sei niemand da, wir könnten ja eine Mail schreiben. Unsere Bitte, uns wegen der fehlenden Spender Shampoo und Duschgel ins Bad zu stellen, wurde völlig negiert, es passierte nichts. Fazit: Vor allem als Familie völlig ungeeignetes Hotel mit nicht hilfsbereitem Personal an der Rezeption. Wir hatten insgesamt für weit über 500 Euro pro Nacht noch niemals ein schlechteres Hotelzimmer als dieses.
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