The Ritz-Carlton Sanya, Yalong Bay

Ritz-Carlton, jeśli chodzi o design, mocno czerpie z chińskich wzorców, co teraz wydaje się trochę zbyt poważne. Jednak przestronność pokoi, układ komunikacji oraz ogólny rozkład hotelu są bardzo dobre. Obsługa jest bez zarzutu, każdy pracownik jest niezwykle miły, zwłaszcza nasza opiekunka Jennifer i Erica, która pomagała nam przy wymeldowaniu, były cudowne. Hotel oferuje wiele atrakcji, polecam rozważyć zwiększenie ich liczby. Śniadania i restauracja Run Yuan również były świetne.

To był Ritz Carlton z najbardziej nieprofesjonalną recepcją i obsługą klienta, w jakim kiedykolwiek byłem. Przyjechaliśmy dość późno, po 21:00, i praktycznie nikt nam nie pomagał w zameldowaniu. Sami musieliśmy pytać o ręczniki i inne rzeczy, zanim ktoś podszedł i dał nam mały, powitalny gadżet na szyję. Oddaliśmy trzy sztuki bagażu z białą etykietą na recepcję i poszliśmy do restauracji. Jedzenie w restauracji przy basenie i plaży było pyszne, zasługuje na pochwałę, a kieliszki do białego wina były schłodzone – świetna dbałość o detale. Jedynym minusem było to, że kelnerzy nie znali angielskiego przy zamawianiu wina i musieli sprawdzać chińskie menu, ale to nic poważnego. Ale! Kiedy wróciliśmy do pokoju po jedzeniu, nadal nie mogliśmy znaleźć naszego bagażu. Minęły ponad dwie godziny, a bagaż nadal nie został dostarczony. Po raz pierwszy w życiu musiałem dzwonić w środku nocy, żeby zapytać o bagaż. Byłem wykończony i chciałem wziąć prysznic, ale nie mogłem, czekając na bagaż.

Co roku jeździmy do Sanya, a spośród wszystkich zatok, zawsze wybieramy The Ritz-Carlton w Yalong Bay. Pokoje executive w Hua Hai Ge i wille przy plaży w Ritz to niezapomniane przeżycie – czujesz się, jakbyś patrzył na morze, a wokół kwitła wiosna. Posiłki w pokojach executive w Hua Hai Ge są super wygodne i smaczne. Szczególne podziękowania dla Olivii Zhang za tak troskliwą i świetnie zorganizowaną obsługę. Pokój był bardzo czysty, cały hotel był spokojny, a otoczenie piękne. Z pewnością przyjadę tu z rodziną na następne ferie zimowe.

Wow, to totalna katastrofa! Moja twarz wykrzywiła się już po jednej nocy w tym hotelu. Higiena była fatalna. Tego dnia w pokoju były dwa ogromne chrząszcze długorogie. Nie mam historii alergii. Zatrzymałem się w innym hotelu w Sanya i przeniosłem się do tego na wakacje, ale skończyło się na tym, że miałem alergię na roztocza i byłem przykuty do łóżka przez trzy dni. Ponieważ personel celowo uchylał się od odpowiedzialności i opóźniał sprawę, mój stan psychiczny pogorszył się do tego stopnia, że ​​nie mogłem oddychać, miałem zbyt szybkie tętno i wymiotowałem. Pierwszą rzeczą, jaką robili, gdy pojawiały się problemy, było niszczenie dowodów. Pracują w ośmiogodzinnym systemie zmianowym. Raz widziałem jednego menedżera, a potem inna osoba mówiła to samo. Widziałem trzy takie osoby. Od momentu incydentu do mojego wyjazdu sprawa nie została rozwiązana. Zameldowałem się 8-go i wymeldowałem o 13:30 11-go. Nie widziałem tak zwanego menedżera z prawdziwą władzą, który pracowałby na zmiany dopiero o 12:30. Powiedzieli, że musimy się z nimi skontaktować, żeby to sprawdzić. Początkowo powiedzieli, że czekamy na wyniki badań, ale potem powiedzieli mi, że pościel została wyprana i nie można jej zbadać. Poszedłem do szpitala i dostałem diagnozę, a oni powiedzieli, że musi zostać napisane, że przyczyną jest pościel, w przeciwnym razie nie wypłacą mi odszkodowania. Od początku do końca personel hotelu nigdy mnie nie przeprosił i był zajęty zrzucaniem odpowiedzialności. Nie przyjąłem tak zwanych bonów na posiłki, a oni chcieli, żebym z nich ponownie skorzystał. Prawie się roześmiałem, kiedy to powiedzieli. Zarezerwowałem trzy noce, ale teraz nie mogę nawet wychodzić. Miałem zakaz jedzenia wołowiny, jagnięciny i owoców morza i musiałem smarować się maścią. Patrząc na swoją twarz, byłem niesamowicie zdenerwowany. Poprosiłem o zgłoszenie tego do kierownictwa, ale kierownik zmiany odmówił. Myślę, że jest szalony. To było jak uśmiech skrywający nóż – same słodkie słowa i żadnego realnego rozwiązania. Mogłem spotkać się z samym dyrektorem/menedżerem tylko dlatego, że wynająłem prawnika; W przeciwnym razie personel hotelu traktował mnie jak piłkę nożną, wysyłając trzy różne osoby przez dwa dni, każdą na zaledwie pięć minut, a potem następną. Czułem się, jakby się mną bawili. Byłem u dwóch lekarzy, którzy stwierdzili, że moja alergia na roztocza kurzu domowego jest najprawdopodobniej spowodowana pościelą. Nie mam historii alergii, a wszystkie moje zmienne są stałe, poza hotelowym łóżkiem i poduszką. Czułem lekkie swędzenie twarzy w nocy i nigdy nie spodziewałem się, że obudzę się z tak oszpeconą twarzą. Okularnik, pulchny menedżer powiedział mi, że nigdy wcześniej czegoś takiego nie doświadczył. Nigdy wcześniej nie przydarzyło mi się to z twarzą. Nie wiem, co miał na myśli. Początkowo powiedzieli, że pościel jest testowana, ale około 17:00 następnego dnia powiedzieli mi, że została wyprana i nie można jej testować. To oczywiste, że podejrzane, prawda? Zniszczyli dowody! Wow! Zwróciłem uwagę na tę niespójność i fakt, że zeznania tych trzech osób nie były spójne, a oni kazali mi zająć się personelem. Wygląda na to, że sposobem Twojej firmy na rozwiązywanie problemów jest praca z ludźmi. To ma być relaksujące doświadczenie, ale gniazdka elektryczne w pokoju były luźne i losowo odcinały zasilanie, niezależnie od tego, jak mocno były podłączone. Mój telefon często przestawał się ładować, jeśli go nie sprawdzałem. Śniadanie było niesamowicie nudne, z ograniczonym wyborem i przeciętnym smakiem. Wolałbym znowu zostać w Rosewood niż tu wracać. Teraz piszę w domu, nadal nie mogę wyjść i nadal nie mogę jeść wielu rzeczy. Jeśli chcesz mieć kiepską cerę, przyjdź tutaj. Jeśli chcesz być kozłem ofiarnym, przyjdź tutaj. Jeśli chcesz być ** (obraźliwe określenie kogoś, kto jest nadmiernie zależny od innych), przyjdź tutaj. Trzy dni — dwa w szpitalu, jeden w oczekiwaniu na wieści w pokoju. Doświadczyłem objawów somatycznych, takich jak kołatanie serca, wymioty i skurcze żołądka, aż nie mogłem nawet ustać. Otrzymałem również dwie diagnozy i rachunki za leczenie. Nie przeklinałem nikogo i starałem się przez cały czas komunikować uprzejmie, ale to wszystko na nic. Obsługa była oportunistyczna i zastraszająca. Może są aroganccy, bo to hotel firmowy. Ciekawe, jak wasza firma szkoli swój personel. Czy możecie wysłać kilku kompetentnych ludzi? Wszystkie moje prośby były rozsądne. Nie prosiłem nawet o dodatkowe wynagrodzenie. Widujemy się z siostrą tylko raz na pół roku, a ta osoba przyleciała ze Stanów Zjednoczonych, żeby mnie odwiedzić, przez co spędziłem trzy dni w szpitalu. Przyjechałem do Sanyi na wakacje. Wydałem tysiące, żeby nabawić się alergii na roztocza i poczuć się jak pies – to było naprawdę niesamowite. Mam doskonałą reputację na wszystkich platformach; nie ma tu żadnej celowej kampanii oszczerstw. Po prostu stwierdzam fakty. To, co wydarzyło się w tym hotelu, było absolutnie nieludzkie. Uciekaj! Zasługujesz na to, żeby tu cierpieć. [To odniesienie do konkretnego forum internetowego lub strony internetowej, sugerujące, że ktoś płaci za cierpienie.]

Pokój, który mi początkowo przydzielono, znajdował się na pierwszym piętrze od strony północnej. Po otwarciu drzwi poczułem stęchły zapach. Personel otworzył balkon, żeby przewietrzyć pokój, mówiąc, że wkrótce będzie dobrze, więc to zniosłem. Po południu byłem wyczerpany i szybko położyłem się spać, ale okazało się, że łóżko jest bardzo wilgotne i lepkie. Czułem się niekomfortowo, oblał mnie zimny pot i czułem, że robi mi się niedobrze. Zadzwoniłem z prośbą o zmianę pokoju, a personel był bardzo pomocny. Pokój znajdował się na drugim piętrze, nie był wilgotny ani stęchły, a nawet dali mi darmowe produkty z minibaru. Ale dlaczego nadal wystawiam złą opinię? Ponieważ po tym, jak w południe czułem się niekomfortowo w tym obskurnym, ciemnym pokoju, przez całą noc czułem się źle i kaszlałem. Następnego ranka obudziłem się z zapaleniem oskrzeli, kaszląc i czując się okropnie. Nigdy nie wyobrażałem sobie, że mogę zachorować na wakacjach w Ritz-Carlton w Sanya na Hajnanie, z powodu tak kiepskiej jakości pokoju. Niewiarygodne!

Przyjechałem z wysokimi oczekiwaniami, a wyszedłem rozczarowany. To miał być luksusowy hotel Marriott, ale z każdym dniem jest coraz gorzej, nie dorastając do swojej reputacji. Obsługa była zerowa, wyposażenie pokoju wyglądało, jakby nie było konserwowane od wieków – krzesła się łuszczyły, ubrania się plątały, a czystość była fatalna. Basen był pełen obrzydliwych rzeczy, a plaża pełna kamieni, przez co nie dało się do niego wejść. To było absolutnie frustrujące i zepsuło mi humor. Nigdy tam nie wrócę...

Podczas zameldowania tylko portier pomagał z bagażami; w holu nie było nikogo, kto by mnie proaktywnie powitał, a oczekiwanie na zameldowanie było dość długie, prawie dwie godziny. Przed zameldowaniem lokaj dodał mnie na WeChat i poinformowałem ich o godzinie mojego przyjazdu, ale nie skontaktowali się ze mną ani nie sprawdzili, co się ze mną dzieje, dopóki nie dotarłem do hotelu. Co więcej, lokaj bardzo wolno odpowiadał na wiadomości; i tak musiałem dzwonić do recepcji w razie jakichkolwiek problemów. Klimatyzacja była bardzo głośna w nocy, a chłodzenie praktycznie bezużyteczne; obficie się pociłem podczas snu. W hotelu było mnóstwo komarów; po zaledwie jednej nocy byłem cały pogryziony. Drzwi balkonowe bardzo trudno było zamknąć, wyposażenie było dość stare, a oznakowanie hotelu nieczytelne; zjedzenie śniadania wiązało się z ogromną objazdówką. Byłem bardzo niezadowolony z pobytu, co znacząco wpłynęło na moją podróż.

Dawno temu zatrzymałem się w hotelu Ritz-Carlton i tym razem specjalnie zarezerwowałem go ze znajomymi, ale byłem naprawdę rozczarowany. Ogólna jakość usług znacznie spadła w porównaniu z poprzednimi latami. Nikt w lobby nie powitał nas proaktywnie, a personel był generalnie obojętny. Wybór na śniadanie był bogaty, ale smak był o wiele gorszy niż wcześniej; chleb był za twardy, a jajko sadzone niedosmażone. Wyposażenie pokoju zdawało się być zaniedbane od dawna; w pokoju było wiele problemów z konserwacją, przyciski nie reagowały, a woda z wanny wolno spływała. Plaża praktycznie zniknęła; jest długie, strome zbocze, przez które zejście na plażę jest niemożliwe. To już przeszłość, bo kilka lat temu…

Ten pobyt był wyjątkowo niezadowalający i poważnie wpłynął na moją podróż. Myślałem, że Ritz-Carlton będzie idealnym zwieńczeniem mojej podróży, ale okazał się moim ostatnim pobytem w tym hotelu. Zarezerwowałem dwie noce w Apartamencie Prezydenckim, nie oczekując szczególnie wysokich standardów, a jedynie przywilejów i oczekiwanego poziomu obsługi. Poniższa recenzja jest całkowicie obiektywna i stara się unikać osobistych uprzedzeń. Udogodnienia: Wyposażenie pokoi hotelowych było dość przestarzałe, być może ze względu na dość chiński styl. Hotel jako całość sprawiał wrażenie okazałego i imponującego, co idealnie wpisywało się w styl Ritz-Carltona. Trudno jednak uwierzyć, że oznaczenia przełączników światła w Apartamencie Prezydenckim były niejasne. Nawet gdy były opisane, nie rozumiem, dlaczego wszystkie były po angielsku. Czy to dlatego, że chińscy goście są uważani za mniej ważnych? Hotel ma trzy salony i dwie sypialnie, ale w każdym pokoju nie było koszy na śmieci, co było uciążliwe. Dozowniki chusteczek higienicznych również nie były dostępne we wszystkich pokojach; Aby dostać papier toaletowy, musiałem przejść przez trzy pokoje. Czy te szczegóły naprawdę są takie trudne do ogarnięcia? Czystość: Obsługa hotelowa była bardzo odpowiedzialna, a sprzątanie było skrupulatne i uporządkowane, a każdy szczegół dopracowany perfekcyjnie. Jestem szczerze wdzięczny pracownikowi o nazwisku Fu ze zdjęć, które wysłałem; dziękuję. Okolica: Lokalizacja pokoju jest idealna, z panoramicznym widokiem na góry i morze. Otoczenie hotelu w zatoce Yalong jest również najwyższej klasy, z ptakami i wiewiórkami odzwierciedlającymi harmonię z naturą. Plaża i woda morska są również bardzo czyste, a personel zapewnia koce, dzięki czemu pobyt jest niezwykle komfortowy. Obsługa: Wszystkie wspaniałe aspekty zostały ostatecznie zrujnowane przez obsługę. Od momentu powitania po przyjeździe poczułem wyjątkową jakość Ritz-Carltona. Przyjazna obsługa była najgorszą, jakiej doświadczyłem podczas mojej podróży do Sanya; nie będę porównywał jej do innych hoteli, ponieważ nie ma to większego znaczenia. Przed zameldowaniem odebrałem telefon z informacją, że po przyjeździe mam skontaktować się z personelem, który zaprowadzi mnie bezpośrednio na piętro executive. Po przyjeździe zadzwoniłem do wyznaczonego miejsca w hotelu, ale personel przy wejściu wydawał się niepewny, do czego służy. Po kilku rozmowach ktoś poprowadził nas przez hol do windy. Docierając do apartamentu executive na szóstym piętrze, ze zdziwieniem odkryłem, że pracownik w środku kazał nam skręcić w prawo, iść prosto, a następnie ponownie skręcić – to było zaledwie kilka kroków. Byłem zdumiony: czy nie mogliby nas po prostu zaprowadzić do końca? Po znalezieniu apartamentu executive i zameldowaniu się okazało się, że moje imię się nie zgadza. Obwinili o moje nietypowe imię, co sprawiło personelowi trochę kłopotów. Obsługa w recepcji była nadal bardzo dobra, a nawet dodali mnie na WeChat, co, jak przypuszczałem, było tzw. usługą kamerdynera. Pomyślałem więc, że mógłbym zapytać ich o plan mojego pakietu, taki jak sesja zdjęciowa, rezerwacje w świątyni Nanshan i sprawy hotelowe. Myliłem się jednak. Chociaż mogłem pytać, mogli albo odpowiedzieć, albo nie, a nawet jeśli odpowiadali, to nic nie robili. Dlatego musiałem sam skontaktować się z odpowiednim personelem, aby rozwiązać problem. Wygląda na to, że apartament prezydencki nie oferuje usług lokaja. Obiektywnie rzecz biorąc, doceniłem personel recepcji, który odprowadził nas do pokoju i krótko nas przedstawił. Mała niespodzianka przy zameldowaniu – list powitalny był bardzo wzruszający, ale proszę pisać poprawnie imię i nazwisko gościa; „dengyun” to nie „dengbin”. Jeśli naprawdę nie rozpoznajesz imienia, proszę szybko to sprawdzić. To drobne niedopatrzenie jest lekkim rozczarowaniem. Następnie przyszedł czas na minibar. Po zameldowaniu odkryłem, że minibar był niekompletny. Skontaktowałem się z tak zwanym lokajem, który powiedział, że powiadomią go o konieczności uzupełnienia. Czekałem długo, aż wróciłem po kolacji, ale w końcu został uzupełniony. Po wypiciu dwóch drinków i piwa, poprosiłem o kolejne uzupełnienie następnego dnia. Tak zwany kamerdyner poinformował mnie, że minibar jest uzupełniany co trzy dni za dodatkową opłatą i obiecał, że powiadomią personel o konieczności ponownego uzupełnienia. Chciałbym zapytać, czy potrzeby klienta są ważniejsze niż regulamin hotelu? Jeśli hotel ma regulamin korzystania z minibaru, proszę o jego wyraźne określenie, zamiast prosić klientów o jego uzupełnienie. Co więcej, wyraziłem swoją prośbę: potrzebowałem uzupełnienia napojów, a nie o to, żebyście mi oszczędzili. Rzeczywiście, do następnego dnia, kiedy wymeldowaliśmy się, minibar, zgodnie z regulaminem, nie został uzupełniony. Naprawdę podziwiam wspaniałomyślność hotelu Ritz-Carlton. Kiedy wychodziliśmy, hotel zadzwonił z pytaniem, czy mamy bagaż i zaproponował podesłanie samochodu do holu. Zgodziłem się i umówiłem się na odbiór bagażu o godzinie 12:00, żebyśmy mogli się wymeldować. O 12:05 nikt nie przyjechał. Skontaktowałem się z obsługą klienta, ale linia była zajęta. Byłem pod wrażeniem punktualności i gościnności hotelu Ritz-Carlton. Podczas wymeldowania recepcja zapytała, czy mamy bagaż. Byłem już na skraju załamania nerwowego i powiedziałem im, że nie potrzebujemy już ich pomocy i zajmiemy się tym sami. Pracownik recepcji, prawdopodobnie menedżer, polecił młodszemu pracownikowi, aby nas odprowadził. Odmówiłem i tak właśnie kierownictwo hotelu postąpiło – to było naprawdę szokujące. Młody mężczyzna i tak odprowadził nas do windy. Po drodze wyraziłem swoje niezadowolenie, a moje nastawienie nie było zbyt dobre, mimo że to nie była jego wina. Przepraszam go za to. Nigdy więcej nie wybiorę marki Ritz-Carlton, nigdzie. Jednak biorąc pod uwagę kulturę korporacyjną, której byłem świadkiem podczas tej podróży, wierzę, że Ritz-Carlton nie tęskniłby za moim gościem.