Pousada dos Ponteiros

I made a reservation on Booking last November 2021 for a one night stay on January 15, 2022. Then, on January 9, 2022, I received an email from Booking saying that there was an issue and to contact the hotel. I called the hotel immediatelly and spoke with Diego who told me he did not know what was going on, but would hold off a room for us until the manager arrives on the next day. Well, the next day I called the hotel and spoke with Maria Fernanda, who introduced herself as the hotel manager, and told me that there was an error on the reservation and that I would have to do another one again, but with today's rates which were almost triple than what I had reserved initially. I asked how that could be since it was not my fault that her reservation system had an error and pretty much she called me a liar by saying that I had received an email much earlier about that and did not respond. If I had received any emails from them or Booking I would have contacted them immediately since I was interested in staying there for one night. Which of course is not the case anymore. Because if they are treating future guests like that, then imagined how they treat them in person. I definetely DO NOT RECOMMEND anyone to stay there. There are many others hotels in the area with great customer service. I wanted to try Pousada dos Ponteiros, but regret immensily to had tried to give it a shot. I will continue to book with Pousada (hotel) Mi Secreto in the future. They provide an outstanding customer service! Reservei essa pousada em novembro de 2021, no Booking, para uma estada de uma noite no dia 15 de janeiro de 2022, e recebi um email do Booking no dia 9 de janeiro de 2022, dizendo ter um problema com a reserva e para entrar em contato com a pousada. Liguei imediatamente e falei com o Diego, que disse que iria bloquear o quarto que havíamos reservado e que ligássemos no dia seguinte para falar com a gerente. Liguei no dia seguinte e falei com a Maria Fernanda, que se apresentou como gerente, e praticamente ela me chamou de mentirosa na minha cara. Disse que eu já deveria ter recebido um outro e-mail do Booking e que não havia respondido e que se quisesse eu teria que reservar outro quarto nos preços de hoje. Ora, eu reservei em Novembro de 2021, e queria que eu fizesse uma reserva que agora iria me custar praticamente o triplo?? Tamanha deselegância e descaso da parte dessa pousada que obviamente não prezam o cliente, pois se eles tiveram algum problema com o sistema de reservas deles, no mínimo era para se desculpar e nos oferecer o mesmo quarto que havíamos reservado pelo mesmo preço, nada de mais ou menos. Bem, obviamente depois dessa só me resta a alertar a todos os meus amigos e conhecidos, que não reservem nada com eles, pois se fizeram isso com um futuro hóspede pelo telefone, imaginem o que não fazem pessoalmente. NÃO RECOMENDO! Existem outras maravilhosas pousadas, incluve uma que já fiquei (ver postagem passadas) várias vezes, Mi Secreto

A pousada é super agradável , fica próxima a praia , quartos limpos e amplos , dois ambientes e ar condicionado em ambos . Há uma uma sacada com rede e cadeiras . Funcionários super atenciosos . O restaurante é bar da piscina só funciona até às 16 h mas há bons restaurantes bem próximo e dá para ir a pé e na recepção podem indicar . Destaco e parabenizo a direção pela iniciativa de ter na recepção da pousada artesanatos de pessoas da região pois através dessa iniciativa que comprei algumas lembranças e fui visitar o ateliê da artesã depois . O café da manhã é bom mas falta atenção na apresentação de alguns serviços pois por exemplo meu omelete veio pouco queimado e mais gordura do que o habitual e a tapioca excedeu o tamanho vindo bem maior e propiciando ficar mais seca .

Pousada maravilhosa, com uma equipe super-gentil,atenciosa e acolhedora. E são todos muito amorosos com nossos filhos peludos. Ótimos chalés (suítes),cheias de carinho. O Café da manhã e o almoço no restaurante da pousada também são muito bons. Adoramos e voltaremos! Muito obrigado por tudo ❤️🌸👏👏👏

Pousada é bonita, ampla e bem arborizada, tem muita vegetação. A gata Maria Vilma também nos atendeu na recepção e é muito linda. O café da manhã deixou um pouco a desejar, porém, entendemos que haviam pouquíssimos hóspedes e houve a intenção de evitar desperdícios, por isso perguntavam a preferência do que servir no café da manhã com antecedência. Por fim, talvez o valor da diária poderia ser menor, em relação ao que a pousada oferece, apesar de quartos amplos, mas para 1 casal (como meu caso) isso não foi um diferencial.

O lugar é excelente para relaxar e ter conexão com a natureza. Os funcionários são extremamente atenciosos e simpáticos, principalmente o Abdon que nos deu todo o suporte necessário no restaurante. As instalações são aconchegantes e confortáveis nos deixando inteiramente a vontade. Enfim, vivenciamos uma experiência única e inesquecível.

Lugar aconchegante, boa limpeza, com ar condicionado, café da manhã impecável e gostoso. Linda vista do mirante da pousada para o mar. Próxima de restaurantes da famosa Rua da Xêpa. Praia possui longa extensão de areia e mar tombo. Boa localização para saída de passeios.

Atendimento do staff muito bom. Quarto amplo e limpo. Café da manhã bom.

A pousada é um encanto, muita natureza, bom gosto nos detalhes e o pessoal muito atencioso, o café da manhã é ótimo, os quartos são maravilhosos, tudo muito conservado e limpo, recomendo muito!!! Vale a pena

O chalé é amplo, bem higienizado e aconchegante!! Funcionários bem treinados e muito prestativos em auxiliar com dicas e reservas de passeios! Café da manhã bem servido, não deixe de experimentar a tapioca rendada!! Na hora do almoço, servem ótimas opções e com o preço justo!