Nancy~~
22 września 2022 r.
1.辦理入住的時候,大廳沒人,等了10多分鐘最後看到一個電話,打電話後,服務員才來
2.第二天續房後,説系統壞了房卡開不了門,下午在午睡,服務員來回試了半天,午覺都沒睡好,卡也沒弄好,還是開不了門
3.住到第3天房卡還是沒人過問,出去回來,衹能讓酒店工作人員開門,前台態度很不友好,酒店沒有早餐,叫了外賣,讓前台送一下,讓自己去拿,説他們忙不送,我説我下去拿了,你們也要同我一起上來開門,房卡壞的一直沒有拿到過好的房卡,前台告訴我説房卡做好了下來拿吧,服務態度像政府機關作風,我下去拿卡提醒説,最好同我去試一下,萬一打不開,我就進去不,回答我説,不會的,結果,房門還是打不開,我被關在門外進不去
4.第三天下午打掃房間我就和工作人員説,明天還要續住一天,回答我好的,次日等我睡一覺起來去前台續住,告訴我沒房了,昨天晚上接了很多預訂,説我沒有提前説,我解釋後,説要和前台説,其他人沒用,她們前台不知道,態度極其惡劣
5.我説需要和經理溝通一下,經理來後,我闡述了問題,作為一個酒店管理人員,也表示不是她們問題,是設備有問題,找各種理由,完全不是來解決問題的,顧客需求沒有任何解決,處理能力不合格👎
6.住了3天辦理離店,給了一張停車卷,第一次來,也不知道,到門口被保安攔住,説要3張卷,一天一張,讓保安電話確認一下我住店客人,保安表示沒辦法聯繫,需要我自己去拿,我又倒車回到前台,重新去拿卷,離店知道住了3天,知道我要停車卷,最起碼的提醒都沒有,給人感覺衹要付錢住進來就好了,其餘都和她們無關緊要
很糟糕的一次入住體驗,一年有大半時間住酒店,像這樣的糟糕的服務還是不多見
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