Serdika Rooms

To było bardzo, bardzo złe doświadczenie. Na początek umówiliśmy się z obiektem, że przekaże nam instrukcje dotyczące odbioru kluczy do naszego pokoju, ponieważ przyjechaliśmy poza godzinami pracy recepcji. Kiedy jednak dotarliśmy do kwatery, kluczy nr 4, do naszego rzekomego pokoju, nie było. W rzeczywistości ten pokój był zajęty przez innych podróżnych. Próbowaliśmy się z nimi skontaktować telefonicznie i e-mailem pod podanym przez nich numerem, ale nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Będąc drugą w nocy nie widzieliśmy innego wyjścia jak zabrać klucze do jedynego dostępnego pokoju. Pokój ten przeznaczony był dla trzech osób, z na wpół pościelonymi i brudnymi łóżkami. Ponieważ zarezerwowaliśmy pokój dla czterech osób, musieliśmy spać częściowo na podłodze. Skontaktowaliśmy się z rezerwacją, ale jedynym rozwiązaniem w tamtym momencie było pozostanie w pokoju, który nie był nasz, ponieważ w tamtym czasie nie szukaliśmy niczego innego; Oprócz tego, że są czterema młodymi dziewczynami, wcale nie było wskazane spacerować ulicami nieznanego miasta, nie znając języka, który ma inny alfabet (ludzie na ogół nie znali angielskiego) o trzeciej nad ranem. Następnego dnia chcieliśmy rozwiązać problem bez spania ani minuty i na podłodze. Nie wiadomo skąd w skrzynce na klucze pojawiły się klucze do pokoju nr 4. Wzięliśmy je i poszliśmy sprawdzić, czy pochodzą z naszego rzekomego pokoju i rzeczywiście okazało się, że „nasz” pokój jest zajęty. Były walizki, butelki alkoholu itp. Zadzwoniliśmy więc po raz kolejny na numer telefonu, który teoretycznie nam przekazali na wypadek problemów. Podobno recepcja została otwarta o 9:00. Czekaliśmy prawie półtorej godziny, aż przyszła osoba sprzątająca. Nie znał angielskiego, ale powiedzieliśmy mu, że jest problem, a on zadzwonił. Złapali go po kilku próbach, ale też nie znalazł rozwiązania, jedynie kilka odpowiedzi w agresywnym tonie i się rozłączył. Niedługo potem zadzwoniła do mnie osoba, z którą wcześniej próbowaliśmy się skontaktować. Wyjaśniając sytuację, w połowie rozmowy się rozłączył. Pół godziny później, gdy próbowaliśmy rozwiązać wszystko poprzez rezerwację, dwukrotnie wyjaśniając, co się stało, dwukrotnie się z nami rozłączyli, dzięki Bogu, że mieliśmy telefon komórkowy, który nie jest obciążony opłatami za połączenia międzynarodowe, ponieważ byliśmy zmuszeni czekać i zadzwoń kilka razy, aby dokonać rezerwacji; Pojawił się mężczyzna i niegrzecznie oznajmił nam, że teraz udostępni nam kolejny pokój dla czterech osób. Powiedział nam tylko, że zwróci nam koszty za tę noc, a nie resztę, nie ma zamiaru nam zrekompensować. Te pieniądze jeszcze do nas nie dotarły. Musieliśmy poczekać kolejną godzinę, aby móc mieć pokój podobny do tego, który zarezerwowaliśmy od razu. Pokój, który był brudny, nie mogliśmy naładować wszystkich telefonów, ponieważ nie wszystkie gniazdka działały, a łazienka była pleśnią. Przez cały pobyt ani razu nie było recepcji

This review goes from bad to worse to absolutely appauling behaviour from the management. Short version is that this supposedly lux apartment at £50 per night had... * Hidden fees * No towels for first 10 hours * No hot water for first 30 hours (of a 2.5 night stay!) * No hairdryer or kettle for first 18 hours * No microwave (so no way to make a hot drink until kettle finally arrived) * No tea/coffee/sugar or even soap provided * Manger refused me a refund and FASLEY accused me of theft * Called me "not normal" and a "crazy woman" "...for a towel and hot water - is like someone tried to kill her" on a public forum. * Ultimately they have now been removed by the booking agent - one of the largest on the internet! Full version I booked their "lux" apartment for myself and a friend which was listed as 2 bedrooms but actually is more like a studio with the bedroom open to the living room, open to the kitchen and hallway. I ended up travelling alone so this was OK but £50 per night is A LOT of money for a one bed apartment in Sofia. I messaged the property via facebook before I booked and asked if they allowed late check in (my flight didn't get in until midnight) and they agreed that they did - no mention of a charge. It was only after they had taken payment in full that they told me it would be 7 euros for this - not a lot of money but its the kind of thing that should have been stated from the outset. I was collected by a very pleasant young man and taken to a very dodgy looking door in a very dark street (this place is seperat to the other Italian Lux properties) I've since found out that this property is right on the border with what they consider to be the shady part of town but in the day time its absolutely fine, busy shopping street, lots of people around. I arrived to a very cold apartment and after the employee had left (assuring me I could speak with the on Monday re. my concerns about the $7 euro fee) I realised there was no towels. I text and was told apologies, staff should have left them and they would be brought to me the morning which they were by 11am. When I tried to shower however I found no hot water. I text again and was told yet again staff should have done it and was told how to do it and that it would take half an hour. I had to go out on a tour but when i returned at 15:30 there was still no hot water. I text and was told someone would come but I had to be in as they had no keys. I was now stuck in the apartment until the person arrived and fixed it. At 7:30pm I tried again and there was still no hot water and again I had a tour booked so off I went again unshowered. By the morning thankfully there was hot water! Keep in mind that this is cited as a luxury holiday apartment. In my extensive travels I have never been anywhere luxury that hasnt provided at least a sachet of tea/coffe but there was nothing. No soap, no dish towels, nothing to clean up with and certianly no salt pepper, tea coffee etc. I had t