Rezen Dong Hotel（West Tianjin railway station and people's hospital store）(Rezen Dong Hotel(West Tianjin railway station and people's hospital store))

really good

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臨時起意，到天津玩兩天，攜程上挑了他家，到了之後看我們帶孩子，給免費升級了雙浴缸大床房，很貼心。睡覺輕，所以備註了要安靜些的房間，於是給了調整。雖然緊着馬路，但是隔音不錯，基本上達到了要求，房間很寬敞，設備也很新，中央空調，噪音不大。房間很乾凈，床單被罩枕頭套都是新的，房間桌子和牀頭櫃都很乾凈，比較滿意！早餐贊一下，豆漿是現磨的，這個比較意外，一般都是沖粉的。離西站也不遠，到天津之眼打車30元，不過人太多了，假期真不能出來玩

感謝攜程，升級了一個商務雙床房，住的非常舒服 衞生：衞生很乾凈，保潔阿姨打掃的很乾凈。 設施：全屋智能化，馬桶也是智能的，很不錯 環境：離地鐵口近，出行比較方便，户外帶一個小噴泉，裏面還有錦鯉，還有一個小亭子 服務：服務態度特別好 總體來説非常值，性價比也很高。

真體還是不錯的，停車場也挺大的，唯一就是隔音不好，隔壁説話聽的很清楚，放音樂也聽的到，都晚上十二點了，影響我睡覺

這個房間隔音確實太夠意思了，隔壁幹什麼都聽的非常清楚，從晚上10點到二天4點，我一夜沒休息，站一夜腿都疼，建議帶一個耳塞入住，下次還來

前台服務非常好 貼心熱心温和 床睡着舒服 衞生間一大面鏡子化粧方便 位置方便 打車到天津西挺近的 （一直不大習慣拍酒店照片 上傳幾張天津的照片吧）

尊敬的麗呈東谷酒店 我在此表達我對貴酒店的不滿和投訴。在我入住期間，我遭遇了電視無法投屏的問題，並向酒店前台提出了換房間的請求，然而我的請求遭到了拒絕，並且前台的態度十分惡劣，這給我帶來了極大的困擾和不便。 首先，我要強調的是，電視投屏功能在現代酒店中已經成為一項基本服務，它能夠滿足旅客多樣化的娛樂需求。然而，在我入住的房間中，電視卻無法實現這一功能。我向酒店前台反映了這一問題，希望能夠換到一間配備有正常投屏功能的房間。然而，前台人員卻以各種理由拒絕了我的請求，這種態度讓我感到十分不滿。 更為糟糕的是，前台人員的態度十分惡劣。他們不僅沒有積極解決問題，反而以冷漠和不耐煩的態度對待我的投訴。這種態度不僅讓我感到被忽視，也讓我對貴酒店的服務質量產生了嚴重的質疑。 在無法獲得前台的滿意答覆後，我選擇了向貴集團的客户服務中心投訴。經過與酒店前台的溝通，貴集團的客户服務中心已經與我取得了聯繫。然而，令人失望的是，前台人員竟然謊稱昨晚從未與我取得聯繫。這種不負責任的行為讓我對貴酒店的誠信度產生了極大的懷疑。 在這趟疲憊的旅途中，原本期待能有個安靜的夜晚，卻未曾料到會遭遇如此的困擾。我入住貴酒店，本以為能在此稍作休憩，然而房間的隔音效果之差，讓人難以忍受。臨近電梯的嘈雜，隔壁的談話聲，以及中央空調那刺耳的水流聲，都如同無情的針，刺入我疲憊的神經。 夜深人靜，我試圖在這嘈雜中找尋一絲安寧，然而希望總是被無情地打破。11點半，正當我剛剛沉入夢鄉，一位自稱店助的男士的電話卻像一把利劍，將我驚醒。他未顧及當時的時間，我是否入睡，我的困擾，未理解我的不滿，更未察覺前台態度的惡劣。他簡單地告知我因為已經入住一小時，房間已滿，無法更換，如果剛入住時發現不能電視投屏就可以更換，所以今晚衹能住在這，衹願明日才能更換。然而，我在攜程、去哪等平台上看到的，卻是另一番景象——貴酒店明明有空餘房間。 這樣的處理結果，我無法接受。我原本計劃在此停留兩晚，然而這一晚的經歷，已讓我對貴酒店失去信心。今早，我毅然決定退房，更換酒店。我向集團客户諮詢，得到的答覆是昨晚的房費可以退還。然而，這更讓我疑惑：若是昨晚就能退房，為何當時不處理？讓我在貴酒店這種人員管理鬆懈、態度不負責任、環境吵鬧的地方度過一晚，難道就是你們的待客之道嗎？ 旅途中的疲憊，我原本期待在貴酒店得到慰藉，然而得到的卻是無盡的困擾和失望。這樣的經歷，讓我對貴酒店的服務質量產生了嚴重的質疑。我希望貴酒店能正視這次的問題，對服務人員進行嚴格的培訓和管理，確保每一位客人都能得到應有的尊重和舒適的體驗。否則，這樣的經歷，衹會讓更多的人對貴酒店敬而遠之。 在此，我強烈要求貴集團對此事進行徹查，並對涉事的前台人員進行嚴肅處理。同時，我也希望貴集團能夠加強對酒店服務質量的監管，確保旅客能夠享受到優質、周到的服務。 最後，我希望貴酒店能夠儘快給我一個滿意的答覆，並採取措施解決我所遇到的問題。我相信，在貴集團的關注和支持下，這個問題一定能夠得到妥善解決。 謝謝！ 2024年3月16日

出差選擇靠近天津西站，在人民醫院地鐵站出來走路10分鐘，很方便。酒店前台免費升級成行政大床房，早餐就是簡單些，但是能滿足基本需求。