Spa & Wellness Hotel Diament Ustroń(Spa & Wellness Hotel Diament Ustron)

Hotel z klimatem domu wczasowego,co ma też dobre strony.Bardzo dużo rodzin z dziećmi,tak więc trzeba się liczyć z dużym hałasem restauracyjno-basenowo-korytarzowym…Pokój 4* ok aczkolwiek łazienka bez remontu,w przeciwieństwie do salonu.Materace w połączonych łóżkach rozjeżdżają się…Inni to robią lepiej.Sniadania poprawne,kuchnia w restauracji poprawna z bardzo dobrymi cenami.

Polecam hotel 🤗 byłam w Hotelu teraz 3 raz i ten pobyt był najciekawszy. Widać, że Hotel ciągle się rozwija i dba o detale. Sylwester przygotowany na wysokim poziomie, smaczne jedzenie, profesjonalna i pomocna obsługa oraz bardzo ładny wystrój sylwestrowy. Pokój przytulny, zadbany z widokiem na piękny krajobraz gór. Chętnie znowu wrócę ❤️

Kompletna porażka. Oczekiwanie na zameldowanie oraz sam proces meldunku zajely ok. 30 min. Po wejściu do pokoju okazalo sie, ze brakuje w nim (zamowionych podczas telefonicznej rezerwacji) lozeczek dla dzieci. Proba zgloszenia braku - kolejne 30 min. oczekiwania w recepcji, gdzie na zapytanie kiedy mozna spodziewać sie doniesienia uslyszalam "A one sa koniecznie teraz potrzebne? Panie pokojowe doniosa ale nie wiadomo kiedy bo maja duzo pracy". Po powrocie do pokoju okazalo sie, zebrakuje pozostalego wyposazenia zamowionego dla dzieci: nocniki, stopien do umywalki itd. Od razu sprawdzilam zgodnosc reszty wyposazenia z rezerwacja : brak sejfu oraz minibarka, ktore wedlug opisie na stronie powinny sie w pokoju znajdowac. Ponadto okazalo sie, ze drzwi kabiny prysznicowej sa uszkodzone i trzymają sie na 2 gornych zawiasach. Zupełnie nie do przyjęcia szczególnie podczas pobytu z malymi dziecmi. Kolejna wizyta w recepcji (czas oczekiwania okolo 20 min). Panie recepcjonistki zapisaly co trzeba donieść, co uszkodzone itd. Przy wspomnieniu ob braku barka i sejfu zbyly mnie twierdzac, ze wystapil blad w opisie na stronie. Zglosilam chec zlozenia reklamacji - bylo to mozliwe dnia następnego podczas spotkania z Panem Dyrektorem. Po wielokrotnych probach nawiazania kontaktu z osoba decyzyjna Pan Dyrektor potraktował mnie z gory twierdzac, ze "Urwana kabina prysznicowa nie jest w ogole niebezpieczna. Opis na stronie sprawdzi i zostanie poprawiony. A jak potrzebuje do lodowki cos dla dzieci wlozyc to jest na recepcji". Jako rekompensate dostal voucher znizkowy na kolejny pobyt, ktory i tak nie zostanie wykorzystany, bonie wybiore sie tam ponownie. Zeby tego bylo malo: po rozmowie , Dyrektorem wybraliśmy sie na obiadokolacje( godz.18:45, obiadokolacja do 20:00).Bemary, polmiski, dzbanki z napojami byly puste! Zapytalam Pania kelnerkę czy cos jeszcze doniosa. Donosili, troche frytek, troche napojow. Zgarnelam dla dzieci chociaz po suchej bulce i makaron bez sosu, ktory sie pojawił. Dobrze, ze mialam dla nich swoja wode w torebce. Po 30 min oczekiwania poprosilam kelnerkę dosłownie o plasterek szynki i sera. Uslyszalam "Zaraz przyniose, zimna płyta jest przygotowywana. To wszystko trzeba poukladac itd". O godz. 19:30 (po 45 min oczekiwania!!!) Kelnerka wniosla ciasto. Inni goscie tak sie rzucili, ze od razu brali po kilka kawałków zeby cokolwiek zjesc. Nagle kelnerka wyszla z "zimna plyta" tj. 10 plasterkow sera i 10 plasterkow szynki (ktore nawiasem mowiac wygladaly dosc nieswiezo). I tutaj po uslyszeniu oburzonych glosow gosci kelnerka powiedziala "Nie wykladamy wiecej bo zaraz koniec obiadokolacji". Oburzajace. Juz nie wspominając o fakcie, ze przez 2 dni w recepcji nie mozna bylo kupic nawet wody, bo "Dostawa nie dojechala". Za 1300 pln za 2 noce mozna sie spodziewać czegos lepszego. Szczegolowy opis ku przestrodze. Odradzam..

Jedyny plus to odnowione pokoje w części 4*, nie można się do niczego przyczepić. Nie najgorsza jest również sala zabaw dla dzieci, mogli by tylko trochę bardziej dbać tam o czystość. Głównie chodzi o domek który tam stoi, w środku przez 3 dni nikt nie odkurzył pokruszonego jedzenia. Bardzo duży plus za soki z kartonu do śniadania i kolacji, w większości hoteli są koncentraty rozrabiane z wodą a tutaj prosto z kartonu. Nie ma się również do czego przyczepić do śniadania, naprawdę dobre i duży wybór. No może jedynie pieczywo nie za dobre, ale nie jest źle. Na plus również foto budka z której można było skorzystać za darmo w określonych godzinach, nie wiem jak animacje dla dzieci bo akurat nie korzystaliśmy. Natomiast cała reszta to już jedna wielka porażka, jedyna restauracja w hotelu jest czynna od 14 do 22, po za tymi godzinami nie kupisz nic do picia czy jedzenia, pierwszy raz widzę coś takiego. Brak koktajli dla dzieci, a kelner nie może zrobić bezalkoholowego bo nie ma takiego w karcie i nie wie jak to policzyć. Chociaż raz mnie zaskoczył i zrobił koktajl dla dziecka za darmo, to duży plus. Kolejna wielka porażka to obiadokolacja, jeszcze nigdy będąc w dużej ilości hoteli nie musiałem robić sobie kanapek aby się najeść. Dania ciepłe były tragiczne, ziemniaki zimne, mięso twarde i wszystko bez smaku. Naprawdę nie było co zjeść, a nie jestem osobą wybredną. Tak samo surówki, ciągle kapusta pekińska z dodatkiem małej ilości warzyw i druga jakaś kapusta z czymś tam, wszystko bez smaku. Jakby nie było wędlin, serów i pieczywa to byłbym naprawdę głodny. Kolejna sprawa, że wszystko szybko się kończyło i trzeba było czekać aż ktoś coś doniesie. Na minus również sala gier dla dzieci, ciemno jak nie wiem i jedna konsola xbox na cały hotel a dzieci w hotelu jest naprawdę dużo. Basen bez szału, większy zbyt głęboki a dla dzieci zbyt mały. Żadnej zjeżdżalni dla dzieci. Sauna jest tylko sucha, brak parowej, też czegoś takiego nie widziałem w innych hotelach. Zbyt mały parking, były problemy aby gdziekolwiek zaparkować samochód. Na pewno nie wrócę do tego hotelu, jakby jeszcze cena za pobyt była niższa to można by było to wszystko zrozumieć.