Eracle Hotel

Quando viajo em férias escolho um hotel pelas vantagens que me poderá dar por exemplo ao nível do pequeno almoço e da existência de uma piscina. Já de partida este hotel exibe nas suas fotos do site oficial a sua piscina bem como o pequeno almoço variado. Tais factos estão muito distanciados da realidade: quando fizemos o check-in questionamos relativamente aos procedimentos para ir à pisicina pelo que nos responderam que esta não estava disponível para clientes do hotel, era utilizada em eventos externos. Claro que com as elevadas temperaturas que se fazem sentir em junho em Volla, ressente-se muito a satisfação relativamente à categoria do hotel: uma vez que é um hotel quatro estrelas deveria a piscina estar disponível, não estando não deveria iludir os possíveis clientes. Outra situação que nos fez avaliar negativamente este hotel foi o facto de mesmo colocando o aviso a solicitar a limpeza do quarto, não trocarem os lençois e pouca limpeza fazerem. Mais uma vez para um hotel de 4 estrelas o serviço prestado está muito abaixo da média. Isto tudo para não falar que algumas coisas funcionais como o chuveiro e o autoclismo encontravam-se partidos e haviam umas placas de madeira encostadas à parede segurados minimamente por pregos que poderiam facilmente cair e magoar alguém. Finalmente perante um momento de desespero nosso (fomos roubados), solicitamos ajuda ao hotel pelo que apenas se preocuparam se já tinhamos pago ou não a estadia. São muito desconfiados no que toca aos estrangeiros não prestando o serviço de qualidade que prometem desde o começo. Não nos sentimos acolhidos nem confortáveis num espaço em que a única preocupação é o próprio benefício e não o do cliente seja ele quem for... português, inglês, italiano, francês...

Ho pernotatto 2 notti con il mio ragazzo e la struttura non è mi è piaciuta, a aprtire dalla camera: piccola, poca curata, aria condizionata mal funzionante, colazione da discount. L'unica nota più che positiva, alla quale darei 5 stelle, è stata la professionalità del Signor Paolo, che ci ha accompagnato durante tutto il soggiorno con i suoi preziosi consigli e diritte per visitare al meglio la splendida Napoli!

Arriviamo in hotel appena entrati ti chiedono di saldare il conto, arriviamo nelle due stanze doppie prima delusione visto che avevamo chiesto una quadrupla comunicante e c'era stato detto che non c'era nessun problema ,invece scopriamo che non le hanno.Seconda delusione le foto mostrano una piscina ma non è compresa nella prenotazione è un servizio esterno e va pagato a parte questo nessuno lo specifica neanche al telefono, Terza mazzata una delle due stanze aveva l'aria rotta il direttore ha sistemato il guasto peccato che hanno attaccato l'aria direttamente alla luce e la sera potevamo avere l'aria ma non si poteva spengere la luce,quindi per dormire alla fine il portiere ha dovuto staccare la corrente della stanza. Unica nota positiva intermente la struttura è nuova ma per il resto un disastro anche la colazione è molto mediocre

Albergo molto bello , pulito e accogliente, camera super. unica piccola pecca la mattina scendiamo a fare colazione alle ore 10:15 , ci comunicano però la sera prima che la sala colazioni chiudeva alle 10:30 ,appena entriamo in sala la signora che si occupa delle colazioni ci dice “avete fatto tardi sono le 10:15 “e già questa cosa a me dà molto fastidio ,in poche parole anche durante la colazione si rivolge molto antipaticamente ,essendo io una cameriera d’hotel da sette anni certe cose le noto e credo che non sia molto cortese dire ai clienti sono le 10:15 avete fatto tardi perché mi poteva dire questa cosa solo dopo le 10:30 , a volte non capisco perché assumere queste persone incompetenti e senza professionalità mentre fuori c’è gente che studia proprio appunto per questo e non si capisce ancora che il cliente bisogna coccolarlo, ma del resto tutto ok

Very spacious. The down side is the blanket was kind of too thick.

It is a good option to stay in a nice and safe area in Napoli. Very affordable, well maintained and nice treatment.

I stayed at this hotel in August 2023 in an apartment for three adults. I can definitely say that this place is absolutely amazing! This was my first time when I really enjoyed absolutely everything. The space of an apartment is large, there is everything you need to live - a stove, an oven, even a washing machine. The rooms are well soundproofed. If you are traveling by car they provide you with a free parking space which is cool because public parking is really expensive if you rent an apartment in Naples. My apartment was cleaned every day and the whole territory of the hotel was very tidy. The breakfast was really good and included in the price of my stay. And the best thing about this hotel is the staff. Everybody is extremely friendly, helpful and cute. I was feeling like I was always welcome. Thank you for making my stay so enjoyable!

Rooms were very clean and had everything we needed. The staff were very helpful and friendly. I can't really fault the hotel for the price.

Service was poor . Staff not helpful. However it all made sense when I witnessed the boss lady “screaming” at the staff for 15 mins in front of all guests ! I guess that’s why staff looked miserable! Shame cos the hotel is great otherwise. Rooms were very spacious and clean and look like they have been modernised and close to airport! Lobby smells of smoke as guests smoke by front door .