Eracle Hotel

Kiedy wyjeżdżam na wakacje, wybieram hotel ze względu na korzyści, jakie może mi dać, na przykład w zakresie śniadania i istnienia basenu. Od samego początku ten hotel pokazuje swój basen, a także urozmaicone śniadanie na zdjęciach na oficjalnej stronie internetowej. Takie fakty są bardzo dalekie od rzeczywistości: przy zameldowaniu zapytaliśmy o procedury chodzenia na basen, więc powiedziano nam, że nie jest on dostępny dla klientów hotelu, jest używany na imprezy zewnętrzne. Oczywiście przy wysokich temperaturach odczuwanych w czerwcu w Volli satysfakcja z kategorii hotelu jest bardzo urażona: skoro jest to hotel czterogwiazdkowy, basen powinien być dostępny, jeśli nie, nie powinien oszukiwać potencjału klienci. Kolejną sytuacją, która sprawiła, że oceniliśmy ten hotel negatywnie, był fakt, że nawet wywieszając zawiadomienie z prośbą o posprzątanie pokoju, nie zmienili pościeli i niewiele sprzątali. Po raz kolejny w 4-gwiazdkowym hotelu świadczona usługa jest znacznie poniżej średniej. Wszystko to nie wspominając o tym, że niektóre funkcjonalne rzeczy, takie jak prysznic i toaleta, były zepsute, a pod ścianą znajdowały się drewniane deski podtrzymywane minimalnie przez gwoździe, które łatwo mogły spaść i zranić kogoś. W końcu, w obliczu chwili rozpaczy z naszej strony (zostaliśmy okradzeni), poprosiliśmy hotel o pomoc, więc martwili się tylko, czy już zapłaciliśmy za pobyt, czy nie. Są bardzo podejrzliwi, jeśli chodzi o obcokrajowców, którzy nie zapewniają wysokiej jakości usług, które obiecali od początku. Nie czujemy się mile widziani ani komfortowo w przestrzeni, w której jedyną troską jest sama korzyść, a nie korzyść klienta, kimkolwiek by on nie był... Portugalski, angielski, włoski, francuski...

Zatrzymałem się na 2 noce z moim chłopakiem i nie podobała mi się struktura, zaczynając od pokoju: mały, źle utrzymany, źle działająca klimatyzacja, śniadanie ze zniżką. Jedyną pozytywną oceną, której dałbym 5 gwiazdek, był profesjonalizm Pana Paolo, który towarzyszył nam przez cały nasz pobyt swoimi cennymi radami i od razu do odwiedzenia wspaniałego Neapolu w najlepszym wydaniu!

Docieramy do hotelu, gdy tylko wchodzimy, proszą o zapłacenie rachunku, docieramy do dwóch pokoi dwuosobowych przed rozczarowaniem, ponieważ poprosiliśmy o czteroosobowy komunikujący się i powiedziano nam, że nie ma problemu, zamiast tego odkrywamy, że nie mam ich na zdjęciach basen ale nie jest wliczony w rezerwację jest to usługa zewnętrzna i trzeba za nią zapłacić poza tym nikt tego nie określa nawet przez telefon Trzeci cios w jednym z dwóch pokoi miał zepsute powietrze kierownik naprawił grzech błędu, że zaatakowali powietrze bezpośrednio do światła, a wieczorem mogliśmy mieć powietrze, ale nie mogliśmy wyłączyć światła, więc aby spać na końcu portier musiał odłączyć zasilanie pokoju. Jedyna pozytywna uwaga całkowicie nowa struktura, ale poza tym katastrofa, nawet śniadanie jest bardzo przeciętne?

Bardzo fajny hotel, czysto i przytulnie, super pokój. jedyna mała wada rano schodzimy na śniadanie o 10:15, ale mówią nam, że sala śniadaniowa jest zamknięta o 10:30, jak tylko wchodzimy do pokoju, mówi pani, która zajmuje się śniadaniami nam "spóźniasz się jest 10:15" i już mi to bardzo przeszkadza, w skrócie nawet podczas śniadania kręci się bardzo nieprzyjemnie, skoro jestem kelnerką hotelową od siedmiu lat zauważam pewne rzeczy i myślę, że nie bardzo uprzejmie mówię klientom, że jest 10:15 spóźniłeś się, bo mógł mi to powiedzieć dopiero po 10:30, czasami nie rozumiem, dlaczego zatrudniać tych niekompetentnych i nieprofesjonalnych ludzi, podczas gdy na zewnątrz są ludzie, którzy uczą się właśnie po to a jeszcze nie rozumiesz, że klienta trzeba rozpieszczać, ale wtedy wszystko jest ok

Very spacious. The down side is the blanket was kind of too thick.

It is a good option to stay in a nice and safe area in Napoli. Very affordable, well maintained and nice trea**ent.

I stayed at this hotel in August 2023 in an apar**ent for three adults. I can definitely say that this place is absolutely amazing! This was my first time when I really enjoyed absolutely everything. The space of an apar**ent is large, there is everything you need to live - a stove, an oven, even a washing machine. The rooms are well soundproofed. If you are traveling by car they provide you with a free parking space which is cool because public parking is really expensive if you rent an apar**ent in Naples. My apar**ent was cleaned every day and the whole territory of the hotel was very tidy. The breakfast was really good and included in the price of my stay. And the best thing about this hotel is the staff. Everybody is extremely friendly, helpful and cute. I was feeling like I was always welcome. Thank you for making my stay so enjoyable!

Rooms were very clean and had everything we needed. The staff were very helpful and friendly. I can't really fault the hotel for the price.

Service was poor . Staff not helpful. However it all made sense when I witnessed the boss lady “screaming” at the staff for 15 mins in front of all guests ! I guess that’s why staff looked miserable! Shame cos the hotel is great otherwise. Rooms were very spacious and clean and look like they have been modernised and close to airport! Lobby smells of smoke as guests smoke by front door .