如果店家主理人會看到這條評價的話,相信是願意做好持續經營的。
一、諮詢,溝通服務表達不錯
1. 當天到達時還在下大雨,出發時已停雨,傘都放在包裏,停車場有些不便於高跟鞋踩下去的積水,衹好電話前台,前台很快就來接應了,點贊!
2. 問到早餐時前台回覆只有麪條或者餛飩,因為考慮到成本,只有人多時會豐富些,原因回答真實,點贊!
3. 諮詢用餐時前台介紹了周邊的農家樂,點贊!
二、入住體驗
1. 房間是真的緊湊,有種進入房間所有陳設撲面而來的感覺,硬是在有限的空間裏搭配了能夠滿足客人的擺放。
2. 其實這家民宿晚上乃至周邊都很安靜的,是看書還是發呆,都很適合,屬於散心型,但是越到晚上外面的交通信號燈的提醒聲就越清晰,對於睡眠不好的客人來説真是很頭大。
3. 過道地板是真的卡卡響,這麼幽靜的小院,各房間緊挨着,有點聲音就很吵人。
4. 院裏的三花貓很可愛,貓咪是很安靜的動物,不過無意間從客用區看到後面有貓咪居住的地方,確實整理的不行,農家使用器具,個人用品閑散放着,又是玻璃門,看來考慮的很不周到,也許是我多慮了,野趣民宿就需要帶點凌亂美。
三、衞生直觀感受
1.如圖所示,房間的各個邊沿,角落,開關,牆面,陽台頂面,煙感裝置的蒼蠅屎,客用毛巾的破絮和洗滌後暗暗的顏色,投影儀上的灰塵給客户感覺就是無法認同。
四、建議商家
1. 前台接聽電話時,首先是您好,這裡是既見桑梓民宿,不是“喂”。
2.如遇大雨天,可提醒客人到達後聯繫商家,商家購買大傘接應客人,尤其是攜長者和小孩的家庭。
3. 衞生檢查仔細有效,和有沒有多少員工無關,客人來自不同地方,衞生要求都是一樣的,乾淨,舒適!
4. 早餐多元化,量小但品種多些,簡單的餛飩或者麪條其實除了方便,到街上也能吃到。宜興和浙江的民宿同樣是五百多的房間,早餐很豐富,店家説的最多的一句話就是,早餐要吃好才有力氣玩。
5. 後院收拾一下,不管是用具還是貓窩等,規整比散在會議室直觀的好,而且給客户感覺就是店家對於不起眼的地方也是整理的有條不紊。
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