JW Marriott Xi'an Southwest

My family and I had a wonderful stay in this hotel when we visited Xi’an in March 2024. The Studio twin room we stayed in was bigger than our expectation and the kids loved it. Cleanliness is top notch. I’m really nit-picking here but I think it would be nice if there was an option for the bathroom blinds to make it darker for when you want to wake up late as the morning light could be a little disturbing. There’s a park next to the hotel with running tracks. There’s a mall about 2 mins walk from the hotel which has different food/restaurant options such as Burger King, KFC apart from Chinese restaurants. Our flight was rescheduled and was delayed a few hours. I requested for a late check out(beyond the regular late check out) they agreed without any hesitation. I have seen several hotels which look quiet impressive in the pictures but disappoint when you actually get there. This is not one of those. The hotel is as good as it looks in the picture if not better. Will definitely stay here again if I ever visit Xi’an again.

let me first start by saying this hotel was way above my exoectations. they have beautiful set up and the art is nice. I was blown away at the top notch quality service provided by this location. if I ever come back I would book again. Ann was very proactive with checking up on our needs and Klose Li helped us when we were leaving. room was spacious and relaxing as well.

Good service, amazing staff

住酒店第一次差評，帶小孩西安旅行，攜程上預訂的三晚全景雙床房 1.入住前一週提前聯繫過酒店讓預留高樓層視野房型較好的房間，酒店工作人員説可以備註安排【到達後安排在22樓，不是理想房間和房型，前台給出的理由是沒有人退房，衹有這個樓層】 2.噪音【入住第二天早上就聽到有裝修類敲擊噪音，想着我們都已經起來準備出門就沒在意。】 3.入住最後一天。【晚上帶小朋友看了長恨歌凌晨1點左右回到酒店，房間做了基本清理，但洗漱洗澡的時候發現地巾和浴巾居然沒有重新換乾淨的，而衹是把用過的疊了一下放在那，真的對這個酒店衞生大跌眼鏡】 更氣的是早上7點過居然噪音施工又來了，而且是電鑽，本來就沒休息好，直接被那個聲音鑽醒。那就乾脆早點起來洗漱吃早飯準備回返程，發現水快停了就特別小，給前台電話，前台説噪音施工是別人辦公區，停水也不清楚原因，説等她確認，然而也沒得電話反饋訊息。大概5分鐘後水來了，就是不敢用了全是渾濁的，然而酒店方依然沒有來電告知我們為什麼停水的問題。 直到最後辦理退房酒店方也沒有人跟我們解釋。 旅行第一次遇到這種酒店和服務，西安高新萬豪酒店真的是給萬豪抹黑，第一次也是最後一次入住 差評❗️差評❗️差評❗️

凌晨入住酒店，已經是付了全款的。有備註房間需求，但因為我入住晚沒有了。入住後電視無法投屏，客房來人説升級了蘋果手機用不了，工程來人説後台沒設定。一個小時到凌晨1點也沒搞好，我要換房得來結果明天才能安排！中午約了談事情出門，電梯24樓突然停了，停電全黑，嚇得走不了，想走安全出口，結果門要刷卡才能打開，我就覺得可笑，真有危險哪裡顧得上找卡。這不是形同虛設嗎！24樓黑燈瞎火半天沒人管無奈敲了別人的房門求助打前台電話，這才有人啟用備用電源讓我下樓，一層沒有解釋就一個女生説不好意思。耽誤我出行，下午4點酒店電話我説市政着火斷電他們也有損失，可是跟我有啥關係我花錢買的服務住店不是停電設施還不能用！我決定不承擔出示哪天房費，結果酒店商量5個小時告訴我衹能換房間給個早餐。我真無語。我差那一頓138元的早餐嗎，什麼態度什麼服務，真的都別住，酒店服務很差，入住辦理等很久，遇到會員退房晚我們非會員還要等，太不合理了

簡直一個大無語。這麼大的一個的一個酒店品牌，玩這麼噁心的事。幸虧仔細看了一下，不然就被重複扣費了。客房點餐明明已經付過錢了，結果離店還要扣我按金，不是微信日報提醒，就直接被白扣了。找他們退錢，竟然讓我提供證據？你們自己不會直接核實嗎？這就是萬豪的服務意識？一家五星級酒店的管理服務意識？我真的笑了，自己不知道自己的疏忽給客人造成麻煩，然後竟然還****的讓客人提供證據？？？截圖發給他們三天了，到現在還沒信。我真不知道你們總經理怎麼管理的？是怎麼好意思把自己名字放電視裏迎賓的？丟人不？

前台服務非常好！！迎賓的Lisa也非常熱情的歡迎我，迎接我😄楊經理也很貼心的幫我準備好了房間跟水果，酒店的服務都非常的周到細緻，讓人像回到家一樣温暖🥰房間的衞生也很乾凈舒適，需要的東西也都很及時的放到了房間，遇到一些問題也都很熱情認真的幫助解決給到了滿意的反饋💗前台的禮賓經理也很熱情的介紹了很多讓人非常認可和滿意的景點和特色美食小吃，非常的棒讓人感覺到了不一樣的體驗，這次的出行體驗讓人真的很難忘！不虛此行！🥰以後來西安還是會選擇高新JW萬豪酒店的！像回到家一樣真的是不一樣的感覺！❤️

高新JW萬豪，第一次來西安這家，整體感覺還是JW應有的豪氣，香味也一樣，到哪我都住萬豪，西安這家最好，房間安排的很好，衞生整潔乾淨，自助餐品種多還美味，還有前台美女的微笑讓人感覺像是回家一樣，整體服務都是上檔次的，下回還來。

入住期間享受到非常不錯的服務體驗高效的工作流程 酒店設施設備齊全現代化 大堂外面高空夜景很不錯，酒店地理位置優越，我是萬豪鈦金卡 lounge員工Cici周到細緻，笑容燦爛，給人留下深刻印象！ 下午茶和歡樂時光，食材新鮮，秒殺高新其他酒店! 簡而言之強烈推薦!