Hotel Casa Santa Lucia

The hotel is very well located but needs a lot of improvements and cleanliness. I was going to take a shower and a big dead roach inside the shower, a lot of hair on the floor in front of the shower, this also happened in one of the other rooms we had. It's like the room was never cleaned after the previous guest left. They don't put any amenities in the bathroom just a small soap, not glasses in the room. Safe deposit in two of the rooms were not working. Wood floors are coming apart in the 3 rooms we had. In the morning going to the restaurant there was a dead roach in front of the elevator Breakfast was not good and very small portions. Staff at the restaurant don't know what customer service is. It's a shame that a hotel like this one in a great location is in that bad shape. We expressed our concern to the staff and also to the manager, who had a very passive attitude like nothing was going on. Hope he takes this seriously and fix what needs to be fixed and supervise more closely the staff to give the guests rooms with the cleanliness and those basic and small details that are found in hotels.

MUY BUEN TRATO

A little small

Se fue el agua en varias ocasiones , las instalaciones muy descuidadas

El peor hotel en el que he estado en toda mi vida. Llegamos y nos dan una habitación ultra sucia. El wc extremadamente sucio. La cama con pelos, fatal. Nos cambiaron de habitación y nos fue peor, no pudimos dormir nada. Nos volvieron a cambiar y lo mismo. Es un hotel muy ruidoso, muy viejo, sucio. Terrible la verdad terrible.

Fatal, hice reservación para 2 habitaciones y al momento de llegar me dijeron que sólo tenía 1 habitación, que no podían hacer nada

Excelente ubicación y las instalaciones son muy lindas

Hotel muy centrico, justo enfrente de la catedral. Para mi el unico inconveniente es que el estacionamiento no esta en el establecimiento.En general buena experiencia.

En general es bonito. Tiene una ubicación excepcional. La vista es preciosa sobre todo desde la terraza. Pero al personal parece no importarle los clientes. Al llegar el lobby olía a cebolla porque un empleado estaba comiendo su lonche a un lado. Nadie se ofreció a ayudarnos con las maletas, ni nos acompañaron a la habitación, solo nos dijeron como llegar. La habitación no fue como la pedí (tenía 2 camas matrimoniales en lugar de 1 Kingsize) y como ya había tenido una discusión por correo*, ya no quise pedir cambio. La puerta del baño arrastraba/se atoraba. La caja de seguridad estaba cerrada, pedí que la abrieran y nunca lo hicieron. Pobre presión de agua. Se escuchaba ruido del pasillo, la 1a noche había jóvenes llegando de fiesta a las 2am y todo se oía. En la página dice que tienen estacionamiento gratutio y es falso, te mandan a una pensión a 5 calles donde cobran por día y no es 24hrs (debes apurarte a llegar a las 6pm en domingo porque cierran). Y no ofrecieron llevar o traer el carro, con las calles del centro de Zac., hicimos 20 minutos del hotel a la pensión. No hay restaurante (está cerrado) En la página dice que las habitación tiene vista a la calle, aire acondicionado y cama king size. Por correo me dijeron que no era así (o vista o aire) y cuando les dije que cambiaran la descripción en la página para que no generaran falsas expectativas, me dijeron que podía cancelar mi reserva (nefasta respuesta) Sacrifiqué la vista por el Aire Ac. y sí, pero sin cama kingsize