Radisson Blu Zhengzhou

It was smooth and clean

People and staff are friendly and helpful. Rooms are clean and the location is nice.

Service was great, staff did their best to communicate in English even when I didn't expect it. Friendly front desk, very comfortable room.

Beautiful and clean hotel. Totally loved it. I’ll probably go there again.

之前評價提到的一些問題，很快引起了酒店管理層的重視，酒店值班經理Echo聯繫了我，並且一一提供了對應解決方案，首先是態度非常好，有同理心也很有耐心，然後很有效率。之後若再到鄭州的話也會很有興趣，再次入住酒店。 所以結論就是，服務行業，最主要的也是第一位的，是服務質量，同時建議管理層瞭解和學習一下SERVQUAL模型，它是衡量服務質量的工具，國際通用模型，有：有形性、可靠性、響應速度、信任度和移情性五個維度，因為不見得次次客訴都有一位能乾的經理能夠力挽狂瀾，還應切實從這幾個方面提升服務質量，提高顧客的滿意度。祝酒店越來越好，生意興隆！

當年雷迪森酒店曾是杭州武林廣場的地標建築，後來因譯名問題改為麗笙，我一直對這個品牌有點情懷，因為離父母住所比較近，幾次來鄭州都住這裏；但是服務較之前差太多，酒店的洗漱用品質量也太差（牙刷很廉價，掉毛，不如快捷酒店），感覺這裏主要接待會議旅行團，所以對個人普通客户服務沒有那麼好；本來懶得寫評價，不想給差評，但是剛剛前台的一些話術和做法最終激怒了我； 1. 5月5日晚臨近12點，內線撥前台電話、叫早以及用手機數次撥打酒店電話都沒有人接（並非酒店前台搪塞的線路故障，線路沒有故障，正常電話聲音，就是沒有人接），後來我比較較真，內線撥打緊急電話才被接通；如果其他顧客遇緊急突發事件，酒店不及時迴應，後果不敢想象，希望酒店員工增加責任心，起碼要接電話； 2.攜程下單，因為中間去少林寺，不確定具體回程時間，所以住了三天，實際下了三個訂單，攜程每個訂單都顯示房間可延長到14點退房，房型升級，以及贈送水果；衹有第二晚是按時送的水果，水果質量也不怎麼樣，橙子一看就是放了很久的；5月8日諮詢前台，回覆已經送了一次，之後沒有，但我三個訂單顯示的是，每天房型升級，每天都可延長到14點退房，每天都贈送水果，明顯能感覺到對攜程用户的不友好； 3.酒店6層樓道漏水，地上放一個水盆，從5月5日晚入住到現在5月8日，一直在滴答滴答，酒店不考慮修一下嗎？ 4.衞生打掃的並不乾淨，不銹鋼上的水漬一直清晰可見，之前衹是想誰都難免疏漏，也不想和酒店發生矛盾，所以未和前台提及，這些天一直臟兮兮的如此，感覺評級和實際不太相符； 5.前台的一位男性客服，説話態度很好，溝通也很高效，為表達歉意，5月6日給我開通了一些酒店其他服務，所以我本不想給差評，但是今天早晨遇到的種種讓我非常不滿意，所以還是寫了這個差評；我來前台確認我的卡權限是不是到14點，前台説是到12點，但是酒店可以幫我延到14點，我覺得實事求是説就好了，本來是攜程平台預訂提供的增值服務，你酒店用不着這樣裝好人，實話實説就行了； 6.而且服務人員很不注意顧客説話提及的訊息，我都已經説了，自己要休息，就跟故意似的，還是撥打電話吵醒我（客房裡的電話鈴聲太大了，建議你們調小些），最終讓我非常憤怒，不給你寫這個差評，真的對不起你們的服務！

咱就説五一期間699訂的親子房，房間是大的，酒店位置也不錯，停車位充足，但是！親子房裡有扇門，是打不開的，給前台打電話，前**氣很驚訝的問：是房間裏有個門打不開嗎？得到肯定答覆後，顯然前台並不知曉此事，説讓客房服務人員幫忙看下。過了一會兒，一個搞衞生的大姐敲門，沒等我開口，她就説了句：那是我們放雜物的房間。門打不開，沒有鑰匙。***，原來你們是在客人的房間裏放雜物的？還沒有鑰匙，沒有鑰匙你們怎麼放雜物？是不是當客人是**？？？？那明明應該是次衞！是因為房間大，又是親子房，留有專門給小童用的次衞生間！！！你們就是為了少收拾一個衞生間的衞生，故意把門鎖了不讓用！晚上起夜還要去外屋的主衞上廁所！！！！！還號稱五星，吃像也太難看了點吧！！！德不配位

早餐非常棒，燒烤特別棒👍🏻，值得推薦，鄭州最有意境的燒烤，院子特別好，種菜真的不錯，服務非常好，表揚不讓提名字就不提了，總之那個帥哥美女服務特別好，感謝感謝下次再來

本來酒店一切都挺好的，早餐煮麪那個阿姨，問她攤上的青菜是否是自選加到麪裏的，一問一個不吱聲。咋的，聽我説話是外地人，就不搭理我啊。，旁邊人説話直接跟人家説，我怎麼問都不之聲。當時就想投訴她來着，大早上的 ，她的態度讓人特別生氣！極其影響心情！！！！但是除了她以外其他人服務都很好，打胡辣湯時候，有個小美女，應該是經理吧，區別馬上出來了，邊給我盛湯，邊介紹，還幫忙打咖啡送到座位上，很熱情，表揚一下。