App
Pobierz aplikację za darmo
Pomoc
Globalny numer dostępowy +48 22 223 5188 Zarezerwowane loty: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czasu warszawskiego)
PL
Języki
PLN
Najczęściej używane waluty
Wszystkie waluty

Gwarancja usług Trip.com

Zwiedzaj świat bez obaw

Obsługa Klienta
Zawsze służymy pomocą
Nasza sprawna Obsługa Klienta jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Metody kontaktu: telefon, e-mail i czat online. Nasza telefoniczna Obsługa Klienta jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli skontaktujesz się z nami przez e-mail lub czat online, odpowiemy tak szybko, jak to będzie możliwe.

Skontaktuj się z nami
Usługi rezerwacyjne
Łatwe rezerwowanie i zarządzanie rezerwacjami
Klienci mogą łatwo rezerwować, zmieniać i anulować rezerwacje w aplikacji, na stronie Trip.com i telefonicznie.
Obsługa posprzedażowa
Po dokonaniu rezerwacji klienci mogą łatwo sprawdzić status swojego lotu (w przypadku niektórych lotów mogą też wybrać miejsca) na stronie Trip.com lub infolinii Obsługi Klienta.
Hotele
1
Odszkodowanie do 3-krotności opłaty za pierwszą noc w przypadku zmiany rezerwacji po potwierdzeniu
Etap 1: Trip.com kontaktuje się z hotelem, aby rozwiązać problem
Trip.com niezwłocznie powiadomi Cię, jeśli mimo potwierdzenia rezerwacji hotel nie jest w stanie zapewnić pokoju. Trip.com skontaktuje się także z hotelem, aby zorganizować pokój w tym samym standardzie lub wyższym niż pierwotnie zarezerwowany. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Jeśli Trip.com nie będzie w stanie zapewnić pokoju w pierwotnie zarezerwowanym hotelu, pomożemy Ci zarezerwować pokój w pobliskim hotelu o tym samym standardzie. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Etap 2: Wypłata odszkodowania przez Trip.com
Jeśli Trip.com potwierdzi, że należy Ci się odszkodowanie, skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie w ciągu jednego dnia roboczego po wymeldowaniu. Aby zapewnić bezproblemową wypłatę odszkodowania, zachowaj wszystkie związane z pobytem pokwitowania i faktury, a także potwierdzenia wszelkich transakcji walutowych.
2
Odszkodowanie do 3-krotności opłaty za pierwszą noc w przypadku braku pokoju w dniu przyjazdu
Etap 1: Użytkownik kontaktuje się z Trip.com
Jeśli Twoja rezerwacja została już potwierdzona przez Trip.com, ale po przyjeździe nie ma wolnych pokoi w hotelu, natychmiast skontaktuj się z Trip.com.
Etap 2: Trip.com kontaktuje się z hotelem, aby rozwiązać problem
Trip.com niezwłocznie skontaktuje się z hotelem, aby zapewnić pokój w tym samym lub wyższym standardzie niż pierwotnie zarezerwowany. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Jeśli Trip.com nie będzie w stanie zapewnić pokoju w pierwotnie zarezerwowanym hotelu, pomożemy Ci zarezerwować pokój w pobliskim hotelu o tym samym standardzie. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Etap 3: Wypłata odszkodowania przez Trip.com
Jeśli Trip.com potwierdzi, że należy Ci się odszkodowanie, skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie w ciągu jednego dnia roboczego po wymeldowaniu. Aby zapewnić bezproblemową wypłatę odszkodowania, zachowaj wszystkie związane z pobytem pokwitowania i faktury, a także potwierdzenia wszelkich transakcji walutowych.
3
Nasza Gwarancja zmian i anulowania
Trip.com nie zarabia na zmianach i anulowaniach rezerwacji, ani nie pobiera za nie żadnych dodatkowych opłat. Jeśli musisz anulować rezerwację, Trip.com skontaktuje się z hotelem i spróbuje jak najbardziej obniżyć opłaty za anulowanie.
Regulamin Gwarancji dostępności pokoju
1. Jeśli po przyjeździe do hotelu nie ma wolnych pokoi, skontaktuj się niezwłocznie z Trip.com. Jeśli nie możesz skontaktować się z Trip.com i zatrzymasz się w innym hotelu, zostanie to potraktowane jako utrata prawa do Gwarancji dostępności pokoju.
2. Z Gwarancji dostępności pokoju nie można skorzystać w następujących przypadkach:
a. Nie przybędziesz do hotelu o umówionej godzinie.
b. Zmieniasz szczegóły rezerwacji, takie jak rodzaj pokoju lub datę zameldowania, a zmiany te nie zostaną potwierdzone przez Trip.com.
c. Trip.com lub hotel z pierwotnej rezerwacji przeniósł Cię do pokoju o tym samym lub wyższym standardzie bez dodatkowych opłat.
d. Po zaktualizowaniu rezerwacji i zapewnieniu pokoju nie meldujesz się zgodnie z nową rezerwacją lub nie jesteś w stanie przedstawić autentycznego i ważnego dowodu zameldowania; lub imiona i nazwiska gości, daty lub miasta na przedstawionym potwierdzeniu różnią się do pierwotnej rezerwacji.
e. Nie możesz się zameldować z powodu niekontrolowanych czynników, takich jak pożar, klęski żywiołowe lub polityka rządu.
f. Twoja rezerwacja nie została potwierdzona przez Trip.com do czasu przybycia do hotelu. (Sprawdź w wiadomościach od Trip.com, czy rezerwacja się powiodła).
g. Twoja rezerwacja wymaga płatności z góry, lecz nie została opłacona.
h. Rezerwacje, w których wystąpiło zagrożenia bezpieczeństwa transakcji: (Trip.com oceni każdy przypadek w oparciu o uczciwe zasady i bezpieczeństwo transakcji)
• Pokoje nie mogą być zagwarantowane w przypadku: ataków na systemy i sieci, fałszywych rezerwacji oraz odsprzedaży rezerwacji.
• Dostawca zastrzega prawo do żądania od użytkownika opłaty gwarancyjnej za rezerwację w przypadku problemów lub nieprawidłowości związanych z danymi użytkownika, jego kontem lub liczbą transakcji. Jeśli użytkownik nie jest w stanie uiścić opłaty gwarancyjnej, Trip.com zastrzega prawo do anulowania rezerwacji użytkowników w imieniu dostawcy.
Loty
1
Gwarancja najniższej ceny
Trip.com obiecuje, że cena lotu nie ulegnie zmianie po potwierdzeniu płatności.
Jeśli bilet nie zostanie wystawiony po dokonaniu płatności z winy Trip.com i cena biletu wzrośnie, Trip.com pokryje różnicę.
2
Gwarancja rezerwacji
Po wystawieniu biletów Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zagwarantować Ci podróż.
Jeśli nie wejdziesz na pokład z winy Trip.com lub jednego z naszych dostawców, natychmiast skontaktuj się z Trip.com. Zapewnimy odszkodowanie w zależności od okoliczności. Maksymalna możliwa rekompensata to zwrot kosztu oryginalnego biletu lotniczego (zastępczy bilet lotniczy jest również oferowany bez dodatkowych opłat).
REGULAMIN GWARANCJI REZERWACJI LOTÓW
1. W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się natychmiast z Trip.com. Jeśli samodzielnie podejmiesz decyzję bez kontaktowania się z Trip.com lub postanowisz nie akceptować rozwiązania oferowanego przez Trip.com, stracisz prawa wynikające z Gwarancji rezerwacji lotów Trip.com.

2. Gwarancja nie obejmuje następujących sytuacji:
a) Bilety nie zostały wystawione z powodu nieudanej płatności.
b) Wystąpiły okoliczności, które NIE powodują zmian pierwotnego rozkładu lotów.
c) Klient nie wszedł na pokład samolotu ze swojej winy.
d) Lot rozpoczyna się w ciągu 2 godzin od rezerwacji.
e) Klient nie wszedł na pokład z przyczyn niezależnych od Trip.com. Obejmuje to między innymi opóźnienia lub odwołania lotów, problemy na lotnisku, Siłę wyższą oraz wszelkie inne przyczyny lub okoliczności niezależne od Trip.com.
Pociągi
1
Gwarancja rezerwacji
Po potwierdzeniu płatności i wystawieniu biletów Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zagwarantować klientowi podróż.
Jeśli klient nie wsiądzie do pociągu z winy Trip.com lub jednego z naszych dostawców, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby w sposób zindywidualizowany rozwiązać problem i pokryć wszelkie koszty faktycznie poniesione w związku z zaistniałą sytuacją.
REGULAMIN GWARANCJI REZERWACJI KOLEJOWYCH
1. W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się natychmiast z Trip.com. Jeśli samodzielnie podejmiesz decyzję bez kontaktowania się z Trip.com lub postanowisz nie akceptować rozwiązania oferowanego przez Trip.com, stracisz prawa wynikające z Gwarancji rezerwacji pociągów Trip.com.
2. Gwarancja nie ma zastosowania w następujących okolicznościach:
a) Bilety nie zostały wystawione z powodu nieudanej płatności.
b) Klient nie wsiadł do pociągu ze swojej winy.
c) Klient nie wsiadł do pociągu z przyczyn niezależnych od Trip.com. Obejmuje to między innymi opóźnienia lub odwołania, Siłę wyższą oraz wszelkie inne przyczyny lub okoliczności niezależne od Trip.com.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

IdentityEmergencyRequired supporting documents
Traveler-SelfDeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Traveler's parent, child, or spouseDeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased
Identity Traveler-Self
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Identity Traveler's parent, child, or spouse
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice

Trip.com jest częścią Trip.com Group Limited, jednego z największych biur podróży na świecie.