Aplikacja
PLN
Rezerwacje
Gwarancja usług Trip.com
Obsługa Klienta
Zawsze służymy pomocą
Nasza wyjątkowa obsługa klienta jest dostępna każdego dnia przez całą dobę
Kanały obsługi: telefon, e-mail i czat online.
Usługi rezerwacyjne
Gwarancja anulowania w szczególnych okolicznościach
Trip.com dołoży wszelkich starań, aby pomóc pasażerowi w negocjacjach dotyczących anulowania podróży w przypadku nieprzewidywalnych problemów zdrowotnych (np. śmierć, ciąża, złamania kości lub hospitalizacja). Pasażer jest zobowiązany dostarczyć wszystkie dokumenty pomocnicze w ciągu tygodnia od złożenia wniosku o anulowanie.
Pomoc w nagłych przypadkach
Aby zagwarantować płynność podróży, Trip.com zapewnia usługę pomocy w nagłych przypadkach przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli użytkownik doświadczy utraty bagażu lub dokumentu tożsamości w trakcie podróży, lub jeśli podróż zostanie zakłócona wypadkiem lub chorobą, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zapewnić niezbędną pomoc.
Odszkodowanie z góry
Trip.com praktykuje politykę udzielania odszkodowania z góry we wszystkich swoich działalnościach. Trip.com rozpatrzy wszelkie skargi złożone przez użytkowników, a jeśli wina będzie leżała po stronie Trip.com, z góry zapewnimy odszkodowanie.
Hotele
Odszkodowanie do 3-krotności opłaty za pierwszą noc w przypadku zmiany rezerwacji po potwierdzeniu
Etap 1: Trip.com kontaktuje się z hotelem, aby rozwiązać problem
Trip.com niezwłocznie powiadomi Cię, jeśli mimo potwierdzenia rezerwacji hotel nie jest w stanie zapewnić pokoju. Trip.com skontaktuje się także z hotelem, aby zorganizować pokój w tym samym standardzie lub wyższym niż pierwotnie zarezerwowany. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc w pierwotnej rezerwacji.
Jeśli Trip.com nie będzie w stanie zapewnić pokoju w pierwotnie zarezerwowanym hotelu, pomoże w zorganizowaniu rezerwacji w pobliskim hotelu o tym samym standardzie. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc w pierwotnej rezerwacji.
Etap 2: Wypłata odszkodowania przez Trip.com
Po zweryfikowaniu Twojego wniosku Trip.com skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego po wymeldowaniu, aby przetworzyć Twoje odszkodowanie. Zachowaj fakturę i wszelkie rachunki za pobyt
Odszkodowanie do 3-krotności opłaty za pierwszą noc w przypadku braku pokoju w dniu przyjazdu
Etap 1: Użytkownik kontaktuje się z Trip.com
Jeśli Twoja rezerwacja została już potwierdzona przez Trip.com, ale po przyjeździe nie ma wolnych pokoi w hotelu, natychmiast skontaktuj się z Trip.com.
Etap 2: Trip.com kontaktuje się z hotelem, aby rozwiązać problem
Trip.com niezwłocznie skontaktuje się z hotelem, aby zapewnić pokój w tym samym lub wyższym standardzie niż pierwotnie zarezerwowany. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Jeśli Trip.com nie będzie w stanie zapewnić pokoju w pierwotnie zarezerwowanym hotelu, pomożemy Ci zarezerwować pokój w pobliskim hotelu o tym samym standardzie. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do trzykrotności ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Etap 3: Wypłata odszkodowania przez Trip.com
Po zweryfikowaniu Twojego wniosku Trip.com skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego po wymeldowaniu, aby przetworzyć Twoje odszkodowanie. Zachowaj fakturę i wszelkie rachunki za pobyt
Gwarancja zmiany i anulowania
Trip.com nie zarabia na zmianach i anulowaniach rezerwacji, ani nie pobiera za nie żadnych dodatkowych opłat. Jeśli musisz anulować rezerwację, Trip.com skontaktuje się z hotelem i spróbuje jak najbardziej obniżyć opłaty za anulowanie.
Regulamin Gwarancji dostępności pokoju
1. Jeśli po przyjeździe do hotelu nie ma wolnych pokoi, skontaktuj się niezwłocznie z Trip.com. Jeśli nie możesz skontaktować się z Trip.com i zatrzymasz się w innym hotelu, zostanie to potraktowane jako utrata prawa do Gwarancji dostępności pokoju.
2. Z Gwarancji dostępności pokoju nie można skorzystać w następujących przypadkach:
a. Nie przybędziesz do hotelu o umówionej godzinie.
b. Zmienisz szczegóły rezerwacji, np. rodzaj pokoju lub datę zameldowania/wymeldowania, bez otrzymania potwierdzenia od Trip.com.
c. Trip.com lub hotel z pierwotnej rezerwacji przeniósł Cię do pokoju o tym samym lub wyższym standardzie bez dodatkowych opłat.
d. Po zaktualizowaniu rezerwacji i zapewnieniu pokoju nie zameldujesz się zgodnie z nową rezerwacją lub nie jesteś w stanie przedstawić autentycznego i ważnego dowodu zameldowania; lub imiona i nazwiska gości, daty lub miasta na przedstawionym potwierdzeniu różnią się do pierwotnej rezerwacji.
e. Nie możesz się zameldować z powodu siły wyższej, takiej jak pożar, klęski żywiołowe lub polityka rządu.
f. Twoja rezerwacja nie została potwierdzona przez Trip.com do czasu przybycia do hotelu. (Sprawdź w wiadomościach od Trip.com, czy rezerwacja się powiodła).
g. Twoja rezerwacja wymaga płatności z góry, lecz nie została opłacona.
h. Rezerwacje, w których wystąpiło zagrożenie bezpieczeństwa transakcji: (Trip.com oceni każdy przypadek w oparciu o uczciwe zasady i bezpieczeństwo transakcji)
• Następujące rodzaje rezerwacji nie kwalifikują się do Gwarancji pokoju: rezerwacje obejmujące ataki na system lub sieć, fałszywe rezerwacje i rezerwacje odsprzedażowe.
• Dostawca zastrzega prawo do żądania od użytkownika opłaty gwarancyjnej za rezerwacje w przypadku problemów lub nieprawidłowości związanych z danymi użytkownika, jego kontem lub liczbą transakcji. Jeśli użytkownik nie jest w stanie uiścić opłaty gwarancyjnej, Trip.com zastrzega prawo do anulowania rezerwacji użytkowników w imieniu dostawcy.
Gwarancja anulowania lotu i hotelu
Trip.com pokryje Twoją opłatę za anulowanie, jeśli nie będziesz w stanie przybyć do hotelu w dniu zameldowania ze względu na odwołanie lub opóźnienie lotu zarezerwowanego na Trip.com z powodu siły wyższej.
Loty
Gwarancja najniższej ceny
Trip.com gwarantuje, że cena lotu nie ulegnie zmianie po potwierdzeniu płatności.
Jeśli bilet nie zostanie wystawiony po dokonaniu płatności z winy Trip.com i cena biletu wzrośnie, Trip.com pokryje różnicę.
Gwarancja rezerwacji
Po wystawieniu biletów Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zagwarantować Twoją podróż.
Jeśli nie wejdziesz na pokład samolotu z winy Trip.com, prosimy o natychmiastowy kontakt. Zapewnimy odszkodowanie zależne od okoliczności. Maksymalne możliwe odszkodowanie to zwrot kosztów Twojego oryginalnego biletu lotniczego, a także darmowy bilet na lot zastępczy wyznaczony przez Trip.com.
Regulamin Gwarancji ceny lotu i Gwarancji rezerwacji
1. W przypadku jakichkolwiek problemów podczas rezerwacji biletów lotniczych, prosimy o natychmiastowy kontakt z Trip.com.
Jeśli podejmiesz decyzję samodzielnie, bez skonsultowania się z Trip.com lub zdecydujesz się nie skorzystać z proponowanego przez Trip.com rozwiązania, stracisz prawa wynikające z Gwarancji ceny lotu oraz Gwarancji rezerwacji Trip.com.

2. Gwarancja ceny lotu oraz Gwarancja rezerwacji nie obowiązują w następujących sytuacjach:
a. Bilety nie zostały wystawione z powodu nieudanej płatności.
b. Bilety nie zostały wystawione z powodu zmiany rozkładu lotów.
c. Wystąpiły okoliczności, które NIE powodują zmian pierwotnego rozkładu lotów.
d. Pasażer nie wszedł na pokład samolotu ze swojej winy.
e. Lot rozpoczyna się w ciągu 2 godzin od rezerwacji.
f. Pasażer nie wszedł na pokład z przyczyn niezależnych od Trip.com. Obejmuje to między innymi opóźnienia lub odwołania lotów, problemy na lotnisku, działanie siły wyższej oraz wszelkie inne przyczyny lub okoliczności niezależne od Trip.com.
Gwarancja lotu + hotelu
Dla pakietów Lot + Hotel zarezerwowanych za pośrednictwem naszego kanału do rezerwacji lotów, masz możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji hotelowej, jeśli nie możesz przybyć do hotelu w dniu zameldowania z powodu zmiany lotu.
Gwarancja lotu i saloniku
Dla pakietów Lot + Salonik zarezerwowanych za pośrednictwem naszego kanału do rezerwacji lotów, masz możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji saloniku w okresie ważnosci, jeśli nie możesz skorzystać z niego z powodu zmiany lotu.
Pociągi
Gwarancja rezerwacji
Po potwierdzeniu płatności i wystawieniu biletów, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zagwarantować Twoją podróż.
Jeśli klient nie wsiądzie do pociągu z winy Trip.com lub jednego z naszych dostawców, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby w sposób zindywidualizowany rozwiązać problem i pokryć wszelkie koszty faktycznie poniesione w związku z zaistniałą sytuacją.
Regulamin Gwarancji rezerwacji kolejowych
1. W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się natychmiast z Trip.com. Jeśli samodzielnie podejmiesz decyzję bez kontaktowania się z Trip.com lub postanowisz nie akceptować rozwiązania oferowanego przez Trip.com, stracisz prawa wynikające z Gwarancji rezerwacji pociągów Trip.com.
2. Gwarancja nie ma zastosowania w następujących okolicznościach:
   a. Pasażer nie wsiadł do pociągu ze swojej winy.
   b. Pasażer nie wsiadł do pociągu z powodu okoliczności niezawinionych przez Trip.com. Obejmuje to opóźnienia lub odwołania pociągów, działanie siły wyższej oraz wszelkie inne warunki lub okoliczności, które nie są spowodowane przez Trip.com.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

IdentityEmergencyRequired supporting documents
Traveler-SelfDeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Traveler's parent, child, or spouseDeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased
Identity Traveler-Self
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Identity Traveler's parent, child, or spouse
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice