Gwarancja usług Trip.com
Obsługa Klienta
Zawsze służymy pomocą
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny przez całą dobę.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub na czacie.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub na czacie.
Usługi rezerwacyjne
Gwarancja anulowania w szczególnych okolicznościach
Trip.com dołoży wszelkich starań, aby pomóc pasażerowi w negocjacjach dotyczących anulowania podróży w przypadku nieprzewidywalnych problemów zdrowotnych (np. śmierć, ciąża, złamania kości lub hospitalizacja). Pasażer jest zobowiązany dostarczyć wszystkie dokumenty pomocnicze w ciągu tygodnia od złożenia wniosku o anulowanie.
Pomoc w nagłych przypadkach
Aby zagwarantować płynność podróży, Trip.com zapewnia usługę pomocy w nagłych przypadkach przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli użytkownik doświadczy utraty bagażu lub dokumentu tożsamości w trakcie podróży, lub jeśli podróż zostanie zakłócona wypadkiem lub chorobą, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zapewnić niezbędną pomoc.
Odszkodowanie z góry
Trip.com praktykuje politykę udzielania odszkodowania z góry we wszystkich swoich działalnościach. Trip.com rozpatrzy wszelkie skargi złożone przez użytkowników, a jeśli wina będzie leżała po stronie Trip.com, z góry zapewnimy odszkodowanie.
Hotele
Jeśli Twoja rezerwacja ulegnie zmianie po jej potwierdzeniu, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Etap 1: Trip.com kontaktuje się z hotelem, aby rozwiązać problem
Trip.com niezwłocznie Cię powiadomi, jeśli po potwierdzeniu rezerwacji pobytu, ale przed Twoim przybyciem do obiektu, obiekt nie będzie mógł zaoferować zameldowania. Trip.com podejmie również współpracę z obiektem w celu zapewnienia pokoju o takim samym lub wyższym standardzie, jak pierwotnie zarezerwowany pokój. Trip.com zrekompensuje różnicę w kosztach do ceny za jedną noc z pierwotnej rezerwacji.
Jeśli nie uda się zorganizować pokoju w pierwotnym obiekcie, Trip.com pomoże Ci w znalezieniu noclegu w pobliskim obiekcie o tym samym standardzie. Trip.com pokryje ewentualną różnicę w cenie, maksymalnie do kwoty za pierwszą noc z pierwotnej rezerwacji.
Etap 2: Wypłata odszkodowania przez Trip.com
Po zweryfikowaniu Twojego wniosku Trip.com skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego po wymeldowaniu, aby przetworzyć Twoje odszkodowanie. Zachowaj fakturę i wszelkie rachunki za pobyt
Jeśli po przybyciu do obiektu nie będzie wolnego pokoju, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Etap 1: Użytkownik kontaktuje się z Trip.com
Jeśli Twoja rezerwacja została już potwierdzona przez Trip.com, ale po przyjeździe nie ma wolnych pokoi w hotelu, natychmiast skontaktuj się z Trip.com.
Etap 2: Trip.com kontaktuje się z hotelem, aby rozwiązać problem
Trip.com niezwłocznie skontaktuje się z obiektem, aby wynegocjować przydzielenie użytkownikowi pokoju o takim samym lub wyższym standardzie. Trip.com pokryje ewentualną różnicę w cenie, maksymalnie do kwoty za pierwszą noc z pierwotnej rezerwacji.
Jeśli nie uda się zorganizować pokoju w pierwotnym obiekcie, Trip.com pomoże Ci w znalezieniu noclegu w pobliskim obiekcie o tym samym standardzie. Trip.com pokryje ewentualną różnicę w cenie, maksymalnie do ceny pokoju na pierwszą noc z pierwotnej rezerwacji.
Etap 3: Wypłata odszkodowania przez Trip.com
Po zweryfikowaniu Twojego wniosku Trip.com skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego po wymeldowaniu, aby przetworzyć Twoje odszkodowanie. Zachowaj fakturę i wszelkie rachunki za pobyt
Regulamin Gwarancji dostępności pokoju
1. Jeśli po przyjeździe do hotelu nie ma wolnych pokoi, skontaktuj się niezwłocznie z Trip.com. Jeśli nie możesz skontaktować się z Trip.com i zatrzymasz się w innym hotelu, zostanie to potraktowane jako utrata prawa do Gwarancji dostępności pokoju.
2. Z Gwarancji dostępności pokoju nie można skorzystać w następujących przypadkach:
a. Nie przybędziesz do hotelu o umówionej godzinie.
b. Zmienisz szczegóły rezerwacji, np. rodzaj pokoju lub datę zameldowania/wymeldowania, bez otrzymania potwierdzenia od Trip.com.
c. Trip.com lub hotel z pierwotnej rezerwacji przeniósł Cię do pokoju o tym samym lub wyższym standardzie bez dodatkowych opłat.
d. Po zaktualizowaniu rezerwacji i zapewnieniu pokoju nie zameldujesz się zgodnie z nową rezerwacją lub nie jesteś w stanie przedstawić autentycznego i ważnego dowodu zameldowania; lub imiona i nazwiska gości, daty lub miasta na przedstawionym potwierdzeniu różnią się do pierwotnej rezerwacji.
e. Nie możesz się zameldować z powodu siły wyższej, takiej jak pożar, klęski żywiołowe lub polityka rządu.
f. Twoja rezerwacja nie została potwierdzona przez Trip.com do czasu przybycia do hotelu. (Sprawdź w wiadomościach od Trip.com, czy rezerwacja się powiodła).
g. Twoja rezerwacja wymaga płatności z góry, lecz nie została opłacona.
h. Rezerwacje, w których wystąpiło zagrożenie bezpieczeństwa transakcji: (Trip.com oceni każdy przypadek w oparciu o uczciwe zasady i bezpieczeństwo transakcji)
• Następujące rodzaje rezerwacji nie kwalifikują się do Gwarancji pokoju: rezerwacje obejmujące ataki na system lub sieć, fałszywe rezerwacje i rezerwacje odsprzedażowe.
• Dostawca zastrzega prawo do żądania od użytkownika opłaty gwarancyjnej za rezerwacje w przypadku problemów lub nieprawidłowości związanych z danymi użytkownika, jego kontem lub liczbą transakcji. Jeśli użytkownik nie jest w stanie uiścić opłaty gwarancyjnej, Trip.com zastrzega prawo do anulowania rezerwacji użytkowników w imieniu dostawcy.
Gwarancja zmiany i anulowania
Trip.com nie zarabia na zmianach i anulowaniach rezerwacji, ani nie pobiera za nie żadnych dodatkowych opłat. Jeśli musisz anulować rezerwację, Trip.com skontaktuje się z hotelem i spróbuje jak najbardziej obniżyć opłaty za anulowanie.
Gwarancja anulowania lotu i hotelu
Trip.com pokryje opłaty za anulowanie rezerwacji, jeśli nie dotrzesz do hotelu, ponieważ lot zarezerwowany na Trip.com został odwołany lub opóźniony z powodu siły wyższej
Loty
Gwarancja najniższej ceny
Trip.com gwarantuje, że cena rezerwacji nie ulegnie zmianie po potwierdzeniu płatności.
Jeśli bilet nie zostanie wystawiony po dokonaniu płatności z winy Trip.com i cena biletu wzrośnie, Trip.com pokryje różnicę.
Jeśli bilet nie zostanie wystawiony po dokonaniu płatności z winy Trip.com i cena biletu wzrośnie, Trip.com pokryje różnicę.
Gwarancja rezerwacji
Po wystawieniu biletów Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zagwarantować Twoją podróż.
Jeśli nie wejdziesz na pokład samolotu z winy Trip.com, prosimy o natychmiastowy kontakt. Zapewnimy odszkodowanie zależne od okoliczności. Maksymalne możliwe odszkodowanie to zwrot kosztów Twojego oryginalnego biletu lotniczego, a także darmowy bilet na lot zastępczy wyznaczony przez Trip.com.
Jeśli nie wejdziesz na pokład samolotu z winy Trip.com, prosimy o natychmiastowy kontakt. Zapewnimy odszkodowanie zależne od okoliczności. Maksymalne możliwe odszkodowanie to zwrot kosztów Twojego oryginalnego biletu lotniczego, a także darmowy bilet na lot zastępczy wyznaczony przez Trip.com.
Regulamin Gwarancji ceny lotu i Gwarancji rezerwacji
1. W przypadku jakichkolwiek problemów podczas rezerwacji biletów lotniczych, prosimy o natychmiastowy kontakt z Trip.com.
Jeśli podejmiesz decyzję samodzielnie, bez skonsultowania się z Trip.com lub zdecydujesz się nie skorzystać z proponowanego przez Trip.com rozwiązania, stracisz prawa wynikające z Gwarancji ceny lotu oraz Gwarancji rezerwacji Trip.com.
Jeśli podejmiesz decyzję samodzielnie, bez skonsultowania się z Trip.com lub zdecydujesz się nie skorzystać z proponowanego przez Trip.com rozwiązania, stracisz prawa wynikające z Gwarancji ceny lotu oraz Gwarancji rezerwacji Trip.com.
2. Gwarancja ceny lotu oraz Gwarancja rezerwacji nie obowiązują w następujących sytuacjach:
a. Bilety nie zostały wystawione z powodu nieudanej płatności.
b. Bilety nie zostały wystawione z powodu zmiany rozkładu lotów.
c. Wystąpiły okoliczności, które NIE powodują zmian pierwotnego rozkładu lotów.
d. Pasażer nie wszedł na pokład samolotu ze swojej winy.
e. Lot rozpoczyna się w ciągu 2 godzin od rezerwacji.
f. Pasażer nie wszedł na pokład z przyczyn niezależnych od Trip.com. Obejmuje to między innymi opóźnienia lub odwołania lotów, problemy na lotnisku, działanie siły wyższej oraz wszelkie inne przyczyny lub okoliczności niezależne od Trip.com.
g. Pamiętaj, że rezerwacje lotów Ryanair nie uprawniają do żadnych gwarancji usług świadczonych przez Trip.com, w tym między innymi Gwarancji ceny, Gwarancji rezerwacji oraz odszkodowania z góry.
Gwarancja lotu + hotelu
Dla pakietów Lot + Hotel zarezerwowanych za pośrednictwem naszego kanału do rezerwacji lotów, masz możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji hotelowej, jeśli nie możesz przybyć do hotelu w dniu zameldowania z powodu zmiany lotu.
Gwarancja lotu i saloniku
Dla pakietów Lot + Salonik zarezerwowanych za pośrednictwem naszego kanału do rezerwacji lotów, masz możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji saloniku w okresie ważnosci, jeśli nie możesz skorzystać z niego z powodu zmiany lotu.
Pociągi
Gwarancja rezerwacji
Po potwierdzeniu płatności i wystawieniu biletów, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby zagwarantować Twoją podróż.
Jeśli klient nie wsiądzie do pociągu z winy Trip.com lub jednego z naszych dostawców, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby w sposób zindywidualizowany rozwiązać problem i pokryć wszelkie koszty faktycznie poniesione w związku z zaistniałą sytuacją.
Jeśli klient nie wsiądzie do pociągu z winy Trip.com lub jednego z naszych dostawców, Trip.com dołoży wszelkich starań, aby w sposób zindywidualizowany rozwiązać problem i pokryć wszelkie koszty faktycznie poniesione w związku z zaistniałą sytuacją.
Regulamin Gwarancji rezerwacji kolejowych
1. W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się natychmiast z Trip.com. Jeśli samodzielnie podejmiesz decyzję bez kontaktowania się z Trip.com lub postanowisz nie akceptować rozwiązania oferowanego przez Trip.com, stracisz prawa wynikające z Gwarancji rezerwacji pociągów Trip.com.
2. Gwarancja nie ma zastosowania w następujących okolicznościach:
a. Pasażer nie wsiadł do pociągu ze swojej winy.
b. Pasażer nie wsiadł do pociągu z powodu okoliczności niezawinionych przez Trip.com. Obejmuje to opóźnienia lub odwołania pociągów, działanie siły wyższej oraz wszelkie inne warunki lub okoliczności, które nie są spowodowane przez Trip.com.
a. Pasażer nie wsiadł do pociągu ze swojej winy.
b. Pasażer nie wsiadł do pociągu z powodu okoliczności niezawinionych przez Trip.com. Obejmuje to opóźnienia lub odwołania pociągów, działanie siły wyższej oraz wszelkie inne warunki lub okoliczności, które nie są spowodowane przez Trip.com.
Special Circumstances and Required Supporting Documents
| Identity | Emergency | Required supporting documents |
| Traveler-Self | Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. | |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice | |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked | |
| Traveler's parent, child, or spouse | Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
| Identity Traveler-Self | |
| Emergency | Required supporting documents |
| Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked |
| Identity Traveler's parent, child, or spouse | |
| Emergency | Required supporting documents |
| Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice