Pomoc w nagłych wypadkach
Pomoc SOS w nagłych wypadkach
Informacje o usłudze
Wprowadzenie i porady dotyczące instytucji medycznych
Jeśli użytkownik w trakcie podróży będzie potrzebował pomocy medycznej, EAHK przekaże mu informacje, takie jak nazwa, adres, numer telefonu i godziny otwarcia dostępnej placówki medycznej. Poleceni przez EAHK lekarze mogą również kontaktować się z użytkownikiem telefonicznie, aby udzielić mu informacji medycznych.
Jeśli użytkownik potrzebuje dostawy niezbędnych leków i środków medycznych, EAHK skontaktuje się z lokalnym centrum pomocy, w którym znajduje się użytkownik, w celu skoordynowania zakupu i dostawy określonych leków — w zależności od dostępności i lokalnych przepisów. Koszt leku i opłata za usługę zostaną podane przed dostawą. Opłatę za usługę należy uiścić w centrum pomocy, natomiast koszt leku należy uiścić u zewnętrznego świadczeniodawcy usług medycznych. Sposób płatności zostanie ustalony pomiędzy EAHK a użytkownikiem.
EAHK może również świadczyć usługi zakwaterowania w hotelach w okresie rekonwalescencji z pomocą dostawców zewnętrznych.
Transport medyczny w nagłych wypadkach
Jeżeli użytkownik w trakcie podróży zachoruje na poważną chorobę, a usługodawcy zewnętrzni EAHK, w tym personel medyczny organizacji ratowniczych, według własnej profesjonalnej oceny stwierdzą, że szpitale w rejonie, do którego podróżuje użytkownik, nie są w stanie zapewnić odpowiedniej pomocy medycznej, EAHK może podjąć próbę zorganizowania komunikacji, transportu i zespołów medycznych niezbędnych do przeniesienia pacjenta do najbliższego odpowiedniego szpitala — w zależności od dostępności, warunków pogodowych, przepisów lokalnych i stanu zdrowia pacjenta.
Pomoc w sprawach popogrzebowych i repatriacji szczątków lub prochów
W przypadku zgonu użytkownika w trakcie podróży w wyniku wypadku lub choroby na prośbę krewnych zmarłego lub zgodnie z wolą zmarłego EAHK ułatwi udzielenie pomocy i doradztwa w kwestiach związanych z postępowaniem po wystąpieniu sytuacji nagłej. EAHK pomoże również w zorganizowaniu repatriacji szczątków lub prochów do domu zmarłego za pośrednictwem wykwalifikowanych usługodawców zewnętrznych. Czas repatriacji wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych i zależy od lokalnych przepisów, wymagań ambasady, dostępności dokumentacji, względów religijnych lub kulturowych, wymagań dotyczących sekcji zwłok oraz innych czynników.
Rodziny ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie koszty związane z repatriacją, które mogą być znaczne i muszą zostać opłacone bezpośrednio u usługodawcy.
Usługi opieki nad nieletnimi pasażerami podróżującymi samodzielnie i rodzinami
Jeśli użytkownik ulegnie wypadkowi lub odniesie obrażenia, nagle zachoruje, umrze lub będzie wymagał natychmiastowego transportu medycznego, a towarzyszące mu dziecko zostanie bez opiekuna, EAHK pomoże w zorganizowaniu najwcześniejszych możliwych biletów lotniczych na powrót dziecka do domu, pod warunkiem dostępności, spełnienia wymogów prawnych i uzyskania odpowiedniego zezwolenia od opiekunów prawnych lub władz. EAHK może również pomóc w zorganizowaniu zakwaterowania dla najbliższych członków rodziny odwiedzających pacjentów w kraju lub regionie docelowym z pomocą usługodawców zewnętrznych.
Rodziny ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie koszty związane z podróżą i zakwaterowaniem w sytuacji nagłej; koszty te muszą zostać opłacone bezpośrednio u usługodawców.
Uwagi
1. Usługi Global SOS są świadczone przez Europ Assistance Hong Kong Limited (dalej: „EAHK”). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (dalej: „Trip.com”) nie jest przedstawicielem EAHK i nie ponosi żadnej odpowiedzialności, nie udziela żadnych gwarancji ani rekomendacji dotyczących usług świadczonych przez EAHK.
2. EAHK może bezpłatnie udostępniać informacje o dostępnych świadczeniodawcach usług medycznych, jednak to użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie koszty, opłaty, należności i wydatki związane z kosztami usług medycznych naliczanymi przez świadczeniodawców usług medycznych.
3. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie powiązane opłaty; należy ich dokonać bezpośrednio na konta wskazane przez EAHK. Trip.com nie jest stroną żadnych transakcji płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za spory dotyczące płatności, błędy w przetwarzaniu ani straty finansowe.
4. Korzystając z usług Trip.com, wyrażasz wyraźną zgodę na gromadzenie, wykorzystywanie, przetwarzanie i udostępnianie Twoich danych zgodnie z postanowieniami naszej Polityki prywatności przez Trip.com na rzecz zweryfikowanych usługodawców zewnętrznych wyłącznie w celu świadczenia żądanych usług. Informacje te obejmują między innymi informacje medyczne udostępniane w ramach konsultacji medycznych.
5. Usługa ta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i oferuje pomoc w języku angielskim, kantońskim i mandaryńskim tajwańskim za pośrednictwem czatu.
Ważne powiadomienia
Usługi Global SOS są świadczone przez Europ Assistance Hong Kong Limited (dalej: „EAHK”). Trip.com nie jest przedstawicielem EAHK ani żadnego z usługodawców zewnętrznych EAHK i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość usług, działania usługodawców ani za jakiekolwiek udzielane przez nich porady. Rozumiesz i potwierdzasz, że musisz kierować się własnym niezależnym osądem i nie polegać wyłącznie na rekomendowanych przez Trip.com usługodawcach zewnętrznych. Ponadto zrzekasz się swoich praw do wnoszenia roszczeń wobec Trip.com w związku z działaniem lub zaniechaniem wybranych usługodawców zewnętrznych. Wszelkie spory dotyczące takich usług należy rozstrzygać bezpośrednio z usługodawcą zewnętrznym. W przypadku poniesienia przez Ciebie strat z powodu wybranego usługodawcy zewnętrznego Trip.com może udzielić Ci pomocy w konsultacjach i negocjacjach z wybranym usługodawcą zewnętrznym.
Trip.com nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie usług lub opóźnienie w świadczeniu usług spowodowane klęskami żywiołowymi, strajkami lub innymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Trip.com, w tym między innymi usług, których wykonanie jest zabronione lub których wykonanie musi zostać opóźnione z uwagi na przepisy prawa lokalnego lub organy regulacyjne. EAHK, jako wyznaczony usługodawca zewnętrzny, poinformuje użytkownika o każdej sytuacji, która może spowodować niewykonanie lub opóźnienie wykonania usługi, tak szybko, jak to będzie możliwe.
Ta usługa nie dotyczy kwestii związanych z rezerwacjami. Przypadkowe wezwania opóźnią udzielenie wsparcia w nagłych wypadkach innym osobom, dlatego korzystaj z niej tylko w rzeczywistych sytuacjach kryzysowych.
Przeczytaj i zaakceptuj powyższe powiadomienia
Informacje o usłudze
Usługi tłumaczeniowe
Jeśli podczas pobytu za granicą dojdzie do nagłego wypadku, np. odniesiesz obrażenia wymagające leczenia, EAHK może bezpośrednio pomóc w tłumaczeniu online (na język angielski), jeśli dysponuje wymaganym językiem. W przypadku innych języków EAHK może skontaktować się z lokalnym centrum pomocy w kraju, w którym dany język jest używany, i zorganizować wielostronną rozmowę konferencyjną w celu omówienia potrzeb tłumaczeniowych przez telefon, zależnie od dostępności i połączenia.
W przypadku tłumaczeń offline (tłumaczeń towarzyszących lub tłumaczeń dokumentów) EAHK skontaktuje się z zewnętrznymi dostawcami usług tłumaczeniowych i potwierdzi ich dostępność przed podjęciem decyzji zgodnie z potrzebami klienta.
Dostępne języki tłumaczenia: chiński, angielski, hiszpański, francuski, arabski, włoski, japoński, niemiecki, wietnamski, koreański, kantoński, tajski, indonezyjski, hindi i rosyjski.
Przesyłanie wiadomości alarmowych
Celem przesyłania wiadomości alarmowych jest zapewnienie, że wszystkie zainteresowane strony zostaną szybko poinformowane, co umożliwi podjęcie szybkich działań i udzielenie wsparcia w sytuacjach kryzysowych. Informacje kontaktowe klienta i podane dane kontaktowe mogą być w razie potrzeby udostępniane odpowiednim usługodawcom zewnętrznym w celu ułatwienia udzielenia pomocy w nagłych wypadkach. EAHK podejmie próbę powiadomienia członków rodziny lub samych klientów o zaistniałej sytuacji tak szybko, jak będzie to możliwe.
Użytkownicy mają obowiązek podać dokładne i aktualne dane kontaktowe — swoje i osób do kontaktu w nagłych wypadkach.
Pomoc prawna
Pomoc prawna to usługa, którą EAHK może udostępnić w celu zaspokojenia potrzeb prawnych osób poszkodowanych. EAHK może udostępnić dane kontaktowe lokalnych instytucji prawnych, które mogą okazać się pomocne w nagłych wypadkach. Jeżeli EAHK nie będzie w stanie udzielić natychmiastowej odpowiedzi online, EAHK może przeprowadzić analizę i oddzwonić, przedstawiając dostępne informacje.
Konsultacje dotyczące podróży
Jeśli w trakcie podróży będziesz potrzebować ogólnych informacji na poniższe tematy, skontaktuj się z EAHK. EAHK może podawać ogólne informacje na temat wymogów wizowych, zaleceń dotyczących szczepień, prognoz pogody, kursów wymiany walut, opłat lotniskowych oraz danych kontaktowych ambasad lub konsulatów kraju lub regionu docelowego wyłącznie w celach orientacyjnych.
Wszystkie podane informacje mają charakter ogólny i nie należy ich traktować jako profesjonalnej porady. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie wszystkich wymagań dotyczących podróży, zaleceń zdrowotnych i innych informacji w oficjalnych źródłach. Użytkownicy muszą sprawdzić wymagania wizowe w ambasadach, zalecenia zdrowotne u lekarzy i inne informacje dotyczące podróży w oficjalnych źródłach rządowych.
Uwagi
1. W razie potrzeby tłumaczenia EAHK może bezpłatnie ułatwić nawiązanie kontaktu z dostępnymi tłumaczami. Użytkownik będzie odpowiadać za opłaty za tłumaczenie i musi je uiścić z góry.
2. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie powiązane opłaty; należy ich dokonać bezpośrednio na konta wskazane przez usługodawcę. Rozliczenia dokonywane są bezpośrednio między użytkownikami i usługodawcami. Trip.com nie jest stroną żadnych transakcji płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za spory dotyczące płatności, błędy w przetwarzaniu ani straty finansowe.
3. Korzystając z usług Trip.com, wyrażasz wyraźną zgodę na gromadzenie, wykorzystywanie, przetwarzanie i udostępnianie Twoich danych zgodnie z postanowieniami naszej Polityki prywatności przez Trip.com na rzecz zweryfikowanych usługodawców zewnętrznych wyłącznie w celu świadczenia żądanych usług. Informacje te obejmują między innymi informacje medyczne udostępniane w ramach konsultacji medycznych.
4. Usługa ta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i oferuje pomoc w języku angielskim, kantońskim i mandaryńskim tajwańskim za pośrednictwem czatu.
Ważne powiadomienia
Usługi Global SOS są świadczone przez Europ Assistance Hong Kong Limited (dalej: „EAHK”). Trip.com nie jest przedstawicielem EAHK ani żadnego z usługodawców zewnętrznych EAHK i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość usług, działania usługodawców ani za jakiekolwiek udzielane przez nich porady. Rozumiesz i potwierdzasz, że musisz kierować się własnym niezależnym osądem i nie polegać wyłącznie na rekomendowanych przez Trip.com usługodawcach zewnętrznych. Ponadto zrzekasz się swoich praw do wnoszenia roszczeń wobec Trip.com w związku z działaniem lub zaniechaniem wybranych usługodawców zewnętrznych. Wszelkie spory dotyczące takich usług należy rozstrzygać bezpośrednio z usługodawcą zewnętrznym. W przypadku poniesienia przez Ciebie strat z powodu wybranego usługodawcy zewnętrznego Trip.com może udzielić Ci pomocy w konsultacjach i negocjacjach z wybranym usługodawcą zewnętrznym.
Trip.com nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie usług lub opóźnienie w świadczeniu usług spowodowane klęskami żywiołowymi, strajkami lub innymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Trip.com, w tym między innymi usług, których wykonanie jest zabronione lub których wykonanie musi zostać opóźnione z uwagi na przepisy prawa lokalnego lub organy regulacyjne. EAHK, jako wyznaczony usługodawca zewnętrzny, poinformuje użytkownika o każdej sytuacji, która może spowodować niewykonanie lub opóźnienie wykonania usługi, tak szybko, jak to będzie możliwe.
Ta usługa nie dotyczy kwestii związanych z rezerwacjami. Przypadkowe wezwania opóźnią udzielenie wsparcia w nagłych wypadkach innym osobom, dlatego korzystaj z niej tylko w rzeczywistych sytuacjach kryzysowych.
Przeczytaj i zaakceptuj powyższe powiadomienia
Często zadawane pytania
Paszporty są podstawowym dokumentem tożsamości podczas podróży międzynarodowych i należy o nie dbać. Zalecamy podjęcie następujących kroków, aby chronić swój paszport:
Przechowuj kopie swojego paszportu
Przed podróżą zrób zdjęcie strony z danymi w paszporcie oraz stron z wizami. Wydrukowane kopie zabierz ze sobą i przechowuj oddzielnie od oryginalnego paszportu. W przypadku jego utraty kopie mogą być pomocne w takich procesach jak zameldowanie w hotelu, w zależności od zasad obowiązujących w danym obiekcie.
Dbaj o swój paszport
Podczas podróży odkładaj paszport w bezpieczne miejsce natychmiast po użyciu i nie trzymaj go w dłoni. Jeśli podróżujesz z dziećmi, ich paszporty powinny być zawsze bezpiecznie przechowywane i znajdować się w Twoim posiadaniu.
Przechowuj paszport osobno
Nie trzymaj portfela i paszportu w tym samym miejscu na wypadek, gdyby zostały jednocześnie skradzione.
Unikaj zakupów na ostatnią chwilę
Unikaj robienia zakupów na lotnisku tuż przed wejściem na pokład samolotu, ponieważ w pośpiechu możesz zgubić paszport.
Podczas lotu bagaż może ulec uszkodzeniu lub zagubieniu. Aby zadbać o bezpieczeństwo swoich rzeczy osobistych, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:
Wyraźnie oznacz swój bagaż
Oznacz swój bagaż w charakterystyczny sposób i zrób mu zdjęcie, które zachowasz w telefonie. Dzięki temu, że bagaż będzie się wyróżniać, unikniesz omyłkowego zabrania go przez innego pasażera. Na etykiecie bagażowej zapisz swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
Spakuj cenne przedmioty do bagażu podręcznego
Aby zapobiec utracie lub kradzieży, zalecamy nie pakować wartościowych przedmiotów, takich jak dokumenty tożsamości, gotówka, ważne dokumenty, aparaty fotograficzne czy komputery, do bagażu rejestrowanego. Przedmioty trudne do zastąpienia zabierz ze sobą w bagażu podręcznym.
Upewnij się, że bagaż rejestrowany jest zabezpieczony
Przed nadaniem bagażu upewnij się, że jest on zamknięty i zabezpieczony. W celu dodatkowego zabezpieczenia zalecamy użycie pasa bagażowego.
Odpraw się i oddaj bagaż na czas
Po otwarciu odprawy udaj się do stanowiska na lotnisku, aby nadać bagaż. Upewnij się, że został opatrzony etykietą bagażową. W przypadku lotu z przesiadką potwierdź u pracownika linii lotniczych, czy trzeba odebrać bagaż podczas transferu.
Szybko odbierz bagaż
Po dotarciu do celu podróży udaj się do wyznaczonej karuzeli bagażowej i odbierz swój bagaż tak szybko, jak to możliwe, aby uniknąć omyłkowego zabrania go przez inną osobę. Jeśli okaże się, że Twój bagaż zaginął lub został zabrany przez innego pasażera, niezwłocznie zgłoś to na stanowisku obsługi.
Wykup ubezpieczenie podróżne
Aby chronić swoją podróż, zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem.
Podczas podróży zalecamy zabranie ze sobą następujących powszechnie stosowanych leków, aby przygotować się na każdą ewentualność:
Leki na przeziębienie: u podróżujących często pojawiają się objawy przeziębienia, takie jak zatkany nos i bóle głowy, spowodowane zmianami pogody i klimatu. Na wszelki wypadek warto mieć przy sobie leki na przeziębienie i wodę butelkowaną.
Leki na dolegliwości żołądkowo-jelitowe: podczas podróży zagranicznych masz kontakt z nową kuchnią, innym klimatem i otoczeniem, co może wywołać dolegliwości trawienne. Na wszelki wypadek warto zabrać ze sobą leki na taką okoliczność.
Leki przeciwalergiczne: jeśli cierpisz na alergie, zalecane jest zabranie leków przeciwhistaminowych lub innych leków przeciwalergicznych. Jeśli Twoje leki mogą powodować senność, nie prowadź pojazdu po ich zażyciu.
Leki na chorobę lokomocyjną: jeśli cierpisz na chorobę lokomocyjną, rozważ zabranie odpowiednich leków i zażyj je z wyprzedzeniem, stosując się informacji w ulotce.
Środki nasenne: podróżowanie bywa męczące, jednak wielu podróżnych ma trudności ze snem z powodu zmiany strefy czasowej lub nowego otoczenia. W razie potrzeby warto rozważyć zabranie ze sobą leków nasennych i stosować je wyłącznie zgodnie z zaleceniami lekarza.
Artykuły medyczne: podczas podróży często zdarzają się zadrapania i drobne skaleczenia. Warto zabrać ze sobą plastry i środek odkażający na bazie alkoholu, aby zawsze być przygotowanym na taką ewentualność.
Inne leki: jeśli cierpisz na chorobę przewlekłą, zabierz ze sobą wystarczającą na podróż ilość leków wraz z receptą od lekarza lub odpowiednią dokumentacją medyczną.
Leki należy przyjmować wyłącznie zgodnie z zaleceniami lekarza. Przed podróżą za granicę sprawdź przepisy kraju docelowego w zakresie przewozu leków. Przewożenie zakazanych leków jest nielegalne.
Jeśli podczas podróży pojawią się problemy związane z bagażem rejestrowanym, postępuj zgodnie z poniższymi procedurami.
Jeśli bagaż został zagubiony lub jest opóźniony:
Zidentyfikuj, kto ponosi odpowiedzialność
Zgodnie z polityką przewoźnika w przypadku, gdy pasażerowie mają plany podróży obejmujące przesiadki i korzystają z usług kilku linii lotniczych, za rozpatrzenie sprawy i uzyskanie ewentualnego odszkodowania odpowiadają linie lotnicze obsługujące ostatni odcinek lotu.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z bagażem, natychmiast udaj się na stanowisko obsługi bagażowej z etykietą bagażową (zazwyczaj jest przyklejana na odwrocie karty pokładowej). Wyjaśnij problem i zgłoś sprawę.
Zgłoś opóźnienie bagażu
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny sprawy. Dzięki temu numerowi będzie można sprawdzać status bagażu na oficjalnej stronie przewoźnika. W razie potrzeby numer referencyjny sprawy można wykorzystać także do zmiany adresu doręczenia bagażu lub metody kontaktu.
Poczekaj na swój bagaż
Jeśli Twój bagaż jest śledzony i powinien dotrzeć na lotnisko w najbliższym czasie, zalecamy poczekanie na niego na lotnisku.
Jeśli obecnie nie można śledzić Twojego bagażu lub nie przewiduje się, że dotrze on w dniu przylotu, podaj liniom lotniczym adres doręczenia i sposób kontaktu. Następnie możesz opuścić lotnisko i czekać na dalsze informacje.
Gdy nie można zlokalizować bagażu
Odszkodowanie: odszkodowanie obliczane jest na podstawie wagi. Szczegółowe standardy postępowania w przypadku zagubionego bagażu można potwierdzić u przewoźnika lub na lotnisku. Jeżeli posiadasz ubezpieczenie, możesz również skontaktować się z firmą ubezpieczeniową w celu złożenia roszczenia.
Jeżeli zdarzyło Ci się zabrać bagaż innej osoby lub ktoś inny zabrał Twój bagaż przez pomyłkę:
Spróbuj skontaktować się z właścicielem
Jeśli znajdziesz etykietę bagażową z danymi kontaktowymi właściciela, możesz spróbować skontaktować się z nim bezpośrednio. Jeżeli nie możesz znaleźć etykiety bagażowej, prosimy o jak najszybsze oddanie bagażu na stanowisku obsługi.
Sprawdź lokalizację bagażu
Jeśli bagaż został zostawiony na lotnisku, prosimy o jego odbiór. Jeżeli nie możesz znaleźć swojego bagażu, udaj się na stanowisko obsługi klienta i zgłoś sprawę.
Zgłoś brakujące przedmioty wartościowe
Jeżeli w Twoim bagażu znajdowały się przedmioty wartościowe, zalecamy powiadomienie policji na lotnisku. Zachowaj raport policyjny, zgłoszenie zagubienia bagażu, bilety lotnicze i etykietę bagażową, aby móc złożyć wniosek o odszkodowanie.