Question 1

Jak mogę się dowiedzieć, czy mój telefon obsługuje karty eSIM?

Accepted Answer

Twój telefon musi spełniać dwa warunki:
1. Wybierz *#06# na klawiaturze telefonu. Jeśli wyświetli się EID (ang. Embedded Identity Document), oznacza to, że Twój telefon obsługuje eSIM. Bez EID nie można korzystać z eSIM.
2. Sprawdź u swojego operatora, czy Twój telefon nie ma blokady simlock.

Question 2

Jak mogę rozwiązać problemy z kartą eSIM?

Accepted Answer

1. Wybierz eSIM jako źródło danych mobilnych.
2. Włącz roaming danych.
3. Zapoznaj się z instrukcją obsługi, aby ręcznie skonfigurować APN
4. Ponowne uruchomienie telefonu również może okazać się pomocne.
5. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie zadziała, skontaktuj się z obsługą klienta

Question 3

Czy mogę używać kart eSIM i SIM jednocześnie?

Accepted Answer

Tak, funkcja Dual SIM umożliwia jednoczesną aktywację zarówno fizycznej karty SIM, jak i eSIM.

Question 4

Jak rozwiązać problemy z hotspotem eSIM? Co mogę zrobić, jeśli hotspot eSIM nie działa?

Accepted Answer

Ze względu na różne modele telefonów, jeśli Twoja karta eSIM obsługuje funkcję hotspota, ale nie możesz z niej korzystać, wypróbuj następujące rozwiązania:
1. Sprawdź, czy Twój telefon jest na abonament lub z blokadą simlock
2. Upewnij się, że wszystkie sieci VPN są wyłączone
3. Upewnij się, że roaming danych jest włączony
4. Sprawdź, czy karta eSIM jest ustawiona jako domyślna
5. Zaktualizuj telefon do najnowszej wersji.
6. Użyj fizycznej karty SIM do połączenia z Internetem, włącz udostępnianie hotspota (upewnij się, że ta opcja jest dostępna), a następnie przełącz się na eSIM bez wyłączania hotspota. Powtórz ten proces kilka razy, w tym kilkukrotne ponowne uruchamianie telefonu.
7. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie zadziała, skontaktuj się z obsługą klienta

Question 5

Co zrobić w przypadku zgubienia kodu QR do instalacji eSIM? Wyświetla mi się błąd „Ten kod stracił ważność”.

Accepted Answer

Skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer rezerwacji i przesyłając zrzut ekranu ustawień telefonu, abyśmy mogli zapewnić Ci wsparcie i pomoc.

Question 6

Gdzie mogę znaleźć EID i IMEI w moim telefonie?

Accepted Answer

EID działa jako podpis cyfrowy, który łączy urządzenia z sieciami komórkowymi. Zazwyczaj składa się z 32 znaków, które obejmują zarówno litery, jak i cyfry. IMEI, czyli międzynarodowy identyfikator urządzenia mobilnego, służy jako unikalny identyfikator Twojego telefonu i ma zazwyczaj 15 cyfr.
W przypadku iPhone’ów EID i IMEI znajdziesz, przechodząc do opcji „Ustawienia” > „Ogólne” > „Informacje” > EID/IMEI. Innym szybkim sposobem na znalezienie EID i IMEI jest wybranie na klawiaturze *#06#, co spowoduje wyświetlenie ekranu z informacjami o urządzeniu.
W telefonie marki Samsung otwórz opcje „Ustawienia” > „Informacje o telefonie” > „Informacje o stanie” > „IMEI/EID”

Question 7

Jak aktywować doładowanie?

Accepted Answer

Karty eSIM z limitem danych: doładowanie jest aktywowane automatycznie po całkowitym wykorzystaniu pierwszego pakietu. Nie musisz ponownie skanować kodu do przeprowadzenia instalacji. Po wykorzystaniu pierwszego pakietu odśwież połączenie sieciowe i poczekaj kilka minut, a pakiet automatycznie się odnowi.
Karty eSIM z pakietem dziennym: doładowanie jest aktywowane automatycznie po upływie dni objętych pakietem pierwszego doładowania. Nie musisz ponownie skanować kodu.
Ponadto, jeśli chcesz używać eSIM w innym telefonie, nie wybieraj opcji doładowania, ponieważ nie obsługuje ona zmiany telefonów.

Question 8

Czy nadal mogę zakupić usługę, jeśli karta eSIM została już aktywowana w moim telefonie?

Accepted Answer

Tak, Twój telefon może przechowywać wiele profili kart eSIM jednocześnie. W ustawieniach telefonu możesz wybrać, którego profilu użyć.

Singapur | Starhub | Karta SIM podróżna 5G | Karta z transferem danych | eSIM