Regulamin Gwarancji niezakłóconej podróży

• Jesteśmy tu, aby pomóc, a poniższa gwarancja („Gwarancja niezakłóconej podróży Trip.com”) opisuje nasze („Trip.com” oraz „my” w odpowiedniej formie gramatycznej) poświęcenie kwestii zapewnienia dotarcia do celu podróży w sposób jak najbardziej niezakłócony.
• Gwarancja niezakłóconej podróży Trip.com ma zazwyczaj zastosowanie do planów podróży zawierających lot realizowany przez niezrzeszone linie lotnicze, połączonych przez Trip.com w jeden plan podróży obejmujący przeloty transferowe w jedną stronę, przeloty w obie strony i przeloty typu multi-city („Plan niezakłóconej podróży”).
• W sytuacjach, w których Gwarancja niezakłóconej podróży Trip.com ma zastosowanie, zostanie to wyraźnie zakomunikowane użytkownikowi w momencie zakupu i wyszczególnione na stronie szczegółów rezerwacji. Użytkownik może również otrzymać opcję rozszerzenia Gwarancji niezakłóconej podróży Trip.com poprzez zakup dodatkowych usług niezakłóconej podróży na kwotę 10 USD lub jej równowartość w innej walucie („Rozszerzona gwarancja niezakłóconej podróży”). Dodatkowe usługi wchodzące w skład Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży zostaną wyszczególnione w momencie zakupu i opisano je również w niniejszym Regulaminie.
• Jeżeli użytkownik korzysta z Gwarancji niezakłóconej podróży Trip.com lub Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży (każda z nich zwana dalej „Gwarancją”, a razem „Gwarancjami”), uznaje się, że użytkownik zaakceptował niniejszy Regulamin i wyraził zgodę na postępowanie zgodnie z nim. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem (w szczególności z rozdziałami pogrubionymi).
• Gwarancje nie mają zastosowania w sytuacjach, w których użytkownik nie zrealizuje lotu z przyczyn innych niż opóźnienie, odwołanie lub przełożenie lotu wchodzącego w skład Planu niezakłóconej podróży. Więcej informacji zawiera rozdział 5 poniżej.
• Możemy w dowolnym czasie dokonywać zmian w Regulaminie. Data ostatniego dokonania zmian będzie wyświetlana u góry niniejszego Regulaminu, a wszelkie zmiany wejdą w życie z chwilą ich zamieszczenia. Za każdym razem, gdy użytkownik chce dokonać zakupu Planu niezakłóconej podróży i/lub Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży Trip.com, powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, aby upewnić się, że rozumie warunki obowiązujące w danym momencie.
• Gwarancje oferowane są przez Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem 30 Raffles Place, #29-01 Singapur 048622. Jesteśmy globalnym internetowym biurem podróży.
• Podczas korzystania z naszej strony internetowej lub aplikacji i zakupu produktów turystycznych obowiązuje także nasz Regulamin ogólny: https://pl.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=pl-PL.

Aktywacja Gwarancji

• (a)W przypadku podróży w jedną stronę, opóźnienie, odwołanie lub przełożenie jednego z lotów w ramach Planu podróży bez zakłóceń spowoduje bezpośrednio, że użytkownik nie zrealizuje jednego lotu lub więcej w ramach Planu podróży bez zakłóceń, lub uniemożliwi zrealizowanie Planu podróży bez zakłóceń.
• Zastosowanie Gwarancji zależy od zalecanego przez linie lotnicze minimalnego czasu na przesiadkę. Jeśli zgodnie z zalecanym przez lotnisko minimalnym czasem na przesiadkę powinieneś/powinnaś był zdążyć na lot łączony, zwrot kosztów nie zostanie przyznany, a Gwarancja nie będzie miała zastosowania.
• (b)W przypadku podróży w obie strony i podróży typu multi-city, jeśli którykolwiek z lotów z Planu niezakłóconej podróży będzie odwołany, opóźniony lub zmianie ulegnie pierwotna godzina odlotu, co uniemożliwi skorzystanie z powiązanych lotów.

• Powyższe (a) i (b) są razem zwane dalej „Zdarzeniami wyzwalającymi”; lot z Planu niezakłóconej podróży, który został opóźniony, odwołany lub miał zmienioną godzinę odlotu jest zwany dalej „Lotem zmienionym”; niewykorzystane części lotów z Planu niezakłóconej podróży, na które ma wpływ Lot zmieniony, są zwane dalej "Lotami dotkniętymi zmianą".
• Jeśli użytkownik dokona zakupu limitu bagażu rejestrowanego korzystając z kanału innego niż Trip.com, na przykład bezpośrednio od linii lotniczych, i spowoduje to niewystarczającą ilość czasu na przesiadkę, usługa Gwarancji nie będzie miała zastosowania.
• Aby aktywować Gwarancję niezakłóconej podróży Trip.com, prosimy powiadomić nas o Zdarzeniu wyzwalającym telefonicznie lub za pośrednictwem usługi czatu online w naszej witrynie internetowej. W przypadkach, w których otrzymujemy informacje o Zdarzeniu wyzwalającym z niezależnych źródeł, możemy nawiązać bezpośredni kontakt z użytkownikiem, aby powiadomić o tym i zaproponować możliwość aktywowania Gwarancji niezakłóconej podróży. Jeśli użytkownik dokonał zakupu Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży, zawsze nawiązujemy kontakt bezpośredni, aby powiadomić o tym i aktywować Rozszerzoną gwarancję niezakłóconej podróży.
• Gwarancje nie mają zastosowania wobec Lotu zmienionego. W takich okolicznościach ustalenie alternatywnych możliwości podróży stanowi odpowiedzialność przewoźnika linii lotniczych i należy nawiązać z nimi kontakt w tej sprawie. Gwarancje mają zastosowanie wyłącznie dla Lotów dotkniętych zmianą w ramach Planu niezakłóconej podróży.
• Dla uniknięcia wątpliwości, gdy skorzystanie Gwarancji skutkuje rezerwacją nowego lotu, a nowy lot jest już obsługiwany przez inne linie lotnicze, Gwarancja będzie uznana za wykorzystaną, a Trip.com nie będzie zobowiązane do zapewnienia Gwarancji na wypadek Zdarzenia wyzwalającego, do którego może dojść w związku z nowym lotem.
• O ile nie wskazano inaczej w Rozdziale 1.4, wszelkie nieautoryzowane zmiany Planu niezakłóconej podróży dokonane przez użytkownika będą skutkowały odebraniem prawa do skorzystania z Gwarancji, a użytkownik potwierdza i wyraża zgodę na to, że w takich okolicznościach nie będzie mieć wobec nas żadnych roszczeń o jej realizację.
• Zakres i ochrona w ramach Gwarancji różnią się w zależności od tego, czy Zdarzenie wyzwalające jest „Zdarzeniem o krótkim czasie powiadomienia”, czy „Zdarzeniem o długim czasie powiadomienia”, oraz tego, czy dokonano zakupu Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży.

1. Zdarzenie o krótkim czasie powiadomienia

• 1.1 Zdarzenie o krótkim czasie powiadomienia to takie, w którym następuje opóźnienie, odwołanie lub zmiana terminu w czasie krótszym niż 48 godzin przed pierwotnie zaplanowaną godziną odlotu Lotu zmienionego („Zdarzenie o krótkim czasie powiadomienia”).
• 1.2 Jeśli nastąpi aktywacja Gwarancji na podstawie Zdarzenia o krótkim czasie powiadomienia, zorganizujemy alternatywny plan podróży w możliwie najkrótszym czasie.  Użytkownik musi w ciągu 24 godzin udzielić odpowiedzi na przesłane przez nas szczegóły proponowanego, alternatywnego planu podróży informując o tym, czy chce go zaakceptować, czy też odrzucić. Jeżeli użytkownik nie jest usatysfakcjonowany proponowanym przez nas alternatywnym planem podróży i zechce go odrzucić, możemy zamiast tego zaoferować zwrot kosztów w odniesieniu do Lotów dotkniętych zmianą zgodnie z wyliczeniami opisanymi w rozdziale 1.5 poniżej.  Brak odpowiedzi w ciągu 24 godzin, lub brak wyrażonej zgody na alternatywny plan podróży bądź zwrot kosztów przed pierwotnym terminem odlotu Lotu zmienionego, może skutkować unieważnieniem Gwarancji.
• 1.3 Oprócz praw przyznanych użytkownikowi w ramach rozdziału 1.2, w sytuacjach, w których powiadomienie o Zdarzeniu o krótkim czasie powiadomienia nastąpi mniej niż 12 godzin przed pierwotnie zaplanowaną godziną odlotu Lotu zmienionego, użytkownik będzie miał prawo przedstawić własny alternatywny plan podróży do rozpatrzenia. Gdy użytkownik przedstawia nam plan podróży do rozpatrzenia: (i) akceptacja planu będzie udzielona według naszego uznania i nie będzie pokrywała kosztów żadnych nadprogramowych lub dodatkowych usług bądź rozszerzeń stanowiących część proponowanego planu podróży; (ii) wszelkie dalsze, nieautoryzowane zmiany planu podróży dokonane przez użytkownika spowodują utratę prawa do skorzystania z Gwarancji, a użytkownik potwierdza i wyraża zgodę na to, że w takich okolicznościach nie będzie mieć wobec nas żadnych roszczeń o jej realizację. W sytuacji, w której odrzucimy plan zaproponowany przez użytkownika, otrzyma on prawo do skorzystania z alternatywnego planu podróży przedstawionego przez Trip.com lub do zwrotu kosztów zgodnie z rozdziałem 1.2.
• 1.4 Oprócz praw przyznanych użytkownikowi zgodnie z rozdziałami 1.2 i 1.3, w sytuacji, gry użytkownik otrzyma powiadomienie o Zdarzeniu o krótkim czasie powiadomienia później niż 4 godziny przed pierwotnie zaplanowanym czasem odlotu Lotu zmienionego, i nie będzie w stanie skontaktować się z nami (po dokonaniu rozsądnych starań w tym celu), Gwarancja umożliwi użytkownikowi dokonanie własnej, niezatwierdzonej rezerwacji lotu(-ów), porównywalnej z tą dla Lotów dotkniętych zmianą. W takich okolicznościach Trip.com, po uzyskaniu satysfakcjonujących dowodów na poniesione wydatki, zrekompensuje straty związane z Lotami dotkniętymi zmianą zgodnie z warunkami przedstawionymi w rozdziale 1.5 poniżej, a jeżeli użytkownik dokonał zakupu naszej Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży (a obliczona kwota jest mniejsza niż 1000 USD), do kwoty 1000 USD.
• 1.5 Jeżeli użytkownikowi przysługuje zwrot lub rekompensata zgodnie z rozdziałami 1.2, 1.4 lub 2.2, kwota dla Lotów dotkniętych zmianą zostanie ustalona na podstawie ceny udostępnionej przez linie lotnicze. Jeżeli linie lotnicze nie udostępnią, lub nie są w stanie udostępnić, ceny, obliczymy kwotę dla Lotów dotkniętych zmianą na podstawie liczby mil. Jak wspomniano powyżej, jeżeli użytkownik dokonał zakupu naszej Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży (a wyliczona kwota jest mniejsza niż 1000 USD), Trip.com dokona rekompensaty na rzecz użytkownika do kwoty 1000 USD. Zwroty i rekompensaty opisane w rozdziale 1.5 będą dokonywane zgodnie z pierwotną metodą płatności, o ile nie zostanie uzgodnione inaczej. Niniejszy rozdział podlega postanowieniom w poniższym rozdziale Alternatywny transport do miejsca docelowego.
• W przypadku wystąpienia Zdarzenia o krótkim czasie powiadomienia przy wyrażonej zgodzie na proponowany przez nas alternatywny plan podróży, podczas kontaktu z nami w celu aktywowania Gwarancji wymagane mogą być poniższe usługi dodatkowe („Usługi dodatkowe”):
• Alternatywny transport do miejsca docelowego:  z przyjemnością rozważymy wszelkie sugestie użytkownika dotyczące alternatywnych metod podróży takie jak autobus, łódź lub pociąg. W miarę możliwości uwzględnimy je w proponowanym przez nas alternatywnym planie podróży. W przypadku zaakceptowania alternatywnych form transportu w ramach alternatywnego planu podróży zrekompensujemy koszt związany z alternatywną formą transportu do kwoty 120 USD, lub równowartości tej kwoty w innej walucie, na każdą podróż.
• Alternatywny transport na inne lotnisko:  z przyjemnością pokryjemy koszty transferów lotniskowych do kwoty 120 USD, lub równowartości tej kwoty w innej walucie, na każdą podróż w przypadkach, w których będzie to stanowiło niezbędny element alternatywnego planu podróży.
• Wydatki związane z zakwaterowaniem: w przypadku, gdy alternatywny plan podróży obejmuje nocną przesiadkę, w wyniku której niezbędne będzie pozostanie na lotnisku przez ponad 8 godzin, aby zdążyć na lot przesiadkowy odlatujący po północy (12:00 w nocy, czasu lokalnego), z przyjemnością zwrócimy koszty zakwaterowania do kwoty 50 USD lub równowartości tej kwoty w innej walucie za pokój w tym czasie przesiadki, pod warunkiem dostępności, oraz że (i) zakwaterowanie zostanie wybrane i opłacone przez nas za pośrednictwem naszych kanałów rezerwacyjnych; oraz (ii) transport do/z hotelu zostanie opłacony przez użytkownika. Jeżeli użytkownik dokonał zakupu naszej Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży, dokonamy rekompensaty poniesionych kosztów zakwaterowania do kwoty 350 USD za pokój, lub równowartości tej kwoty w innej walucie.
• Koszty wyżywienia: jeżeli uzgodniony alternatywny plan podróży wymaga od użytkownika oczekiwania dłużej niż 4 kolejne godziny na lotnisku przesiadkowym, dokonamy rekompensaty za wydatki związane z żywnością lub wyżywieniem do kwoty 15 USD na podróż w ramach alternatywnego planu podróży, lub równowartości tej kwoty w innej walucie. Jeżeli użytkownik dokonał zakupu naszej Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży, dokonamy rekompensaty poniesionych kosztów związanych z żywnością lub wyżywieniem do kwoty 30 USD za podróż za dzień, lub równowartości tej kwoty w innej walucie.
• Jeżeli linie lotnicze i/lub lotnisko zaproponują użytkownikowi odszkodowanie uznane za równoznaczne z Usługami dodatkowymi, nie będziemy już zobowiązani do wypłaty odszkodowania i/lub dokonania rekompensaty za takie Usługi dodatkowe. Należy pamiętać, że Usługi dodatkowe są dostępne wyłącznie pod warunkiem wyrażenia zgody na sugerowany przez nas alternatywny plan podróży.

2. Zdarzenie o długim czasie powiadomienia

• 2.1 Zdarzenie o długim czasie powiadomienia to takie, w którym następuje opóźnienie, odwołanie lub zmiana terminu w czasie 48 godzin przed pierwotnie zaplanowaną godziną odlotu Lotu zmienionego, lub dłuższym („Zdarzenie o długim czasie powiadomienia”).
• 2.2 Jeśli nastąpi aktywacja Gwarancji na podstawie Zdarzenia o długim czasie powiadomienia, zorganizujemy alternatywny plan podróży w możliwie najkrótszym czasie.  Użytkownik musi w ciągu 24 godzin udzielić odpowiedzi na przesłane przez nas szczegóły proponowanego, alternatywnego planu podróży informując o tym, czy chce go zaakceptować, czy też odrzucić. Jeżeli użytkownik nie jest usatysfakcjonowany proponowanym przez nas alternatywnym planem podróży i zechce go odrzucić, możemy zamiast tego zaoferować zwrot kosztów w odniesieniu do Lotów dotkniętych zmianą zgodnie z wyliczeniami opisanymi w rozdziale 1.5 powyżej.  Brak odpowiedzi w ciągu 24 godzin, lub brak wyrażonej zgody na alternatywny plan podróży bądź zwrot kosztów przed pierwotnym terminem odlotu Lotu zmienionego, może skutkować unieważnieniem Gwarancji.

3. Komunikaty

• Wszystkie powiadomienia i komunikaty wysłane przez nas do użytkownika będą uznane za odebrane z dniem i godziną pierwszego przesłania przez nas takiego komunikatu.
• O ile nie zostaniemy poinformowani inaczej, wszelkie powiadomienia i komunikaty będą wysyłane na adres e-mail i/lub numer telefonu powiązany z kontem Trip.com użytkownika w momencie pierwotnej rezerwacji lotów, lub za pośrednictwem czatu online na naszej stronie internetowej.
• Jeżeli komunikat stanowi o tym, że odpowiedź jest wymagana w określonym terminie, brak odpowiedzi w terminie będzie skutkował odebraniem prawa do skorzystania z Gwarancji.

4. Zwroty i płatności

• Po dokonaniu zakupu naszej Rozszerzonej gwarancji niezakłóconej podróży nie podlega ona zwrotowi.
• W sytuacji, gdy użytkownikowi przysługuje zwrot lub rekompensata, płatność będzie zależała od przedstawienia nam przez użytkownika stosownych kopii rachunków lub innych zasadnych informacji uzupełniających.
• Wszystkie kwalifikowane zwroty lub rekompensaty w ramach Gwarancji będą wypłacane przez nas na kartę płatniczą lub konto wykorzystane do opłacenia pierwotnej rezerwacji w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji. Data wypłaty zwrotu lub rekompensaty na konto użytkownika zależy od podmiotu zarządzającego kontem użytkownika.

5. Wyjątki i ograniczenia

• Na potrzeby niniejszego rozdziału „Nieuniknione zdarzenia” oznaczają nadzwyczajne lub nieprzewidziane okoliczności i obejmują, między innymi, pandemie, siłę wyższą, ekstremalne zjawiska pogodowe lub geologiczne, kwestie polityczne lub bezpieczeństwa, niespodziewane uchybienia w zakresie bezpieczeństwa lotów, strajki, upadłość, niewypłacalność, rozwiązanie, likwidację lub zawieszenie lotów, które mają wpływ na działalność dowolnego odpowiedniego przewoźnika lotniczego lub lotniska.
• W sytuacjach, w których Nieuniknione zdarzenia prowadzą do opóźnienia, odwołania lub zmiany terminu dowolnego Lotu zmienionego w ramach Planu niezakłóconej podróży, Gwarancje nie mogą mieć zastosowania wobec żadnego z Lotów dotkniętych zmianą.
• Gwarancje nie mają zastosowania w sytuacjach, w których użytkownik nie dokona przesiadki z przyczyn innych niż opóźnienie, odwołanie lub zmiana lotu w ramach Planu niezakłóconej podróży, w tym między innymi z powodu niedotrzymania czasu przesiadki lub wykluczenia z lotu w wyniku własnych działań, zaniechań, winy lub zaniedbań, na przykład z powodu nieakceptowalnego zachowania, ze względów zdrowotnych lub bezpieczeństwa bądź z powodu posiadania nieodpowiednich dokumentów podróżnych.
• Gwarancje nie będą miały zastosowania w sytuacjach, w których na skutek opóźnienia na lotnisku takiego jak kontrola imigracyjna i paszportowa lub odbiór bagażu użytkownik spóźni się na lot.

6. Roszczenia

Użytkownik upoważnia nas do koordynowania z liniami lotniczymi w imieniu użytkownika w kwestii roszczeń dotyczących odszkodowania przy jednoczesnym zachowaniu prawa do bezpośrednich roszczeń.

7. Inne

• Dane osobowe przekazywane w okresie Gwarancji będą przetwarzane wyłącznie na zasadach określonych w Oświadczeniu o prywatności Trip.com: https://pl.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=pl-PL
• Niniejszy Regulamin oraz wszelkie wynikające z niego spory lub roszczenia (w tym pozaumowne), ich przedmiot lub podstawy prawne podlegają prawu Singapuru i będą zgodnie z nim interpretowane; jednocześnie nie pozbawia to Kupującego żadnych przysługujących mu praw konsumenta przewidzianych prawem jego kraju lub regionu zamieszkania.
• Użytkownik i my potwierdzamy, że sądy w Singapurze będą miały jurysdykcję nad wszelkimi sporami lub roszczeniami (w tym pozaumownymi) wynikającymi z Regulaminu lub z nim powiązanymi, jego przedmiotem lub postawą prawną; jednocześnie nie pozbawia to Kupującego przysługującego mu prawa do rozstrzygnięcia takiego sporu lub roszczenia przed sądami w swoim kraju lub regionie zamieszkania.
• Jeśli oryginalna angielska wersja niniejszego regulaminu została przetłumaczona na inne języki, w przypadku jakichkolwiek niezgodności między wersjami wersja angielska jest nadrzędna.
• Niniejszy regulamin dotyczy relacji między nami a użytkownikiem. Żadna inna osoba nie ma żadnych praw do egzekwowania któregokolwiek z niniejszych warunków.
• Jeśli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ stwierdzi, że którakolwiek część niniejszego regulaminu jest niezgodna z prawem, pozostała część pozostanie w pełnej mocy i nadal będzie obowiązywać.