Hotele z: Gym w Metro Manila, Philippines

„Zarezerwowaliśmy ze względu na lokalizację. Lubię budzić się z widokiem na morze. Dostaliśmy to. Udogodnienia są w porządku, siłownia działa, śniadania nie próbowaliśmy. Trochę daleko od miejsca, gdzie zostawiamy samochód, do lobby hotelowego. Prawdopodobnie zatrzymam się tam ponownie.”

„Hotel jest ogólnie dobry, ale recepcjonistka była dość rozczarowująca. Nazywa się Cyril. Zarezerwowałem pokój Deluxe z widokiem na Zatokę Manilską i zapłaciłem online, więc spodziewałem się, że mój pokój będzie zabezpieczony, ponieważ wielokrotnie kontaktowałem się z hotelem w tej sprawie i nawet wskazałem swoją prośbę podczas rezerwacji. Po 22-godzinnym locie na Filipiny z innego kraju byłem podekscytowany, widząc mój pokój z widokiem na Zatokę Manilską. Podczas gdy byłem zajęty trzema sztukami bagażu, rozmawiając z bagażowym, inna pani przyszła jako gość bez wcześniejszej rezerwacji. Podeszła do recepcji przede mną i zarezerwowała zwykły pokój. Podsłuchałem, jak Cyril, recepcjonistka, bezpłatnie podnosi standard pokoju tej pani do pokoju Deluxe z widokiem na Zatokę Manilską. Po tym, jak Cyril podał kartę-klucz tej pani, podszedłem do niej i przypomniałem jej, że zapłaciłem online i zarezerwowałem pokój Deluxe z widokiem na Zatokę Manilską. Ku mojemu zaskoczeniu poinformowała mnie, że ostatni pokój przeznaczony dla mnie został przydzielony innej pani. W ogóle nie przeprosiła. Ponadto przeoczyła moją rezerwację i dała mi klucz tylko na jedną noc zamiast dwóch, które zarezerwowałem. Ponownie nie przeprosiła. Podczas naszej interakcji ani razu się nie uśmiechnęła, była bardzo nieodpowiedzialna i nie nawiązała ze mną kontaktu wzrokowego, co uznałem za dość niegrzeczne. Nie zaoferowała mi pomocy ani nie wyjaśniła szczegółów dotyczących śniadania ani podstawowych zasad hotelu. Czułem się przytłoczony i płakałem w swoim pokoju, ponieważ byłem wyczerpany długą podróżą i czułem, że Cyril potraktował mnie niesprawiedliwie. Mam nadzieję, że hotel poświęci czas, aby omówić tę kwestię z recepcjonistką i zapewni jej odpowiednie szkolenie z zakresu gościnności, w przeciwnym razie może stać się ona negatywnym atutem dla hotelu.”