"Tak miło."

"Wspaniała lokalizacja, przyjazny personel i wygodne łóżko."

"Bardzo dobrze"

"From the moment I walked in, I was impressed by the attention to detail. The staff's smiles made me feel incredibly welcome. The bedding was so soft, I slept wonderfully, and the shower pressure was fantastic. They even gave me a small gift when I checked out – what a delightful surprise! Five-star rating well deserved!"

"To naprawdę przerosło moje oczekiwania. Uważam, że w Sanya stosunek ceny do jakości jest bardzo wysoki, lokalizacja jest dogodna, tuż przy parku nad jeziorem Hongshan, hotel dysponuje parkingiem, a obsługa jest super dobra. Zatrzymam się tu ponownie, gdy następnym razem przyjadę do Anshun."

"Przed zameldowaniem kontaktowałem się z hotelem dwukrotnie. Pierwszy raz, aby potwierdzić, czy moje łóżko king-size superior ma widok na jezioro, a drugi raz, aby zapytać o możliwość zmiany rezerwacji na pokój z widokiem na jezioro. Recepcjonista, który odebrał telefon, powiedział, że w hotelu dostanę pokój z widokiem na jezioro, twierdząc, że różnica w cenie nie jest duża. Byłem wtedy zachwycony, ponieważ byłem w Atour po raz pierwszy i byłem całkiem zadowolony. Tego wieczoru pojechałem z Guiyang do hotelu, docierając około 22:00. Recepcjonista już zmienił dyżur, a recepcjonista poinformował mnie, że mój pokój to pokój typu executive z widokiem na miasto. Zapytałem, dlaczego to zmieniono, skoro wcześniej zgodziłem się na pokój z widokiem na jezioro. Po długim oczekiwaniu nie otrzymałem odpowiedzi. Było jasne, że personel był niedbały. Nie chodziło o słabe umiejętności, ale o złe podejście do sytuacji. Wystarczyło proste przeprosiny. Natychmiast zadzwoniłem do recepcji i zaproponowałem dopłatę lub zmianę rezerwacji, ale nie mieli żadnych pokoi. W tym momencie byłem wściekły. Zapytałem: „Powiedziano mi, że mogę zmienić rezerwację za dodatkową opłatą tego popołudnia, a oni obiecali mi darmowy upgrade. Ale kiedy przyjechałem, nic się nie stało. Czy Atour robił mi psikusy?”. Zapytałem recepcjonistkę, podając mi nazwisko pracownika, który odebrał telefon tego popołudnia, ale nie odpowiedział. No dobrze, spieszyłem się już na spotkanie ze znajomym w barze, więc nie robiłem mu problemów. Wróciłem do pokoju o 4 rano i ku mojemu wielkiemu zaskoczeniu, był to pokój płci przeciwnej, a duży filar wystający z okna zasłaniał połowę światła. Byłem już śpiący, więc nie chciałem się nad tym rozwodzić, więc po prostu poszedłem spać. Następnego dnia, kiedy się wymeldowywałem, dwie panie z recepcji zapytały, czy podobał mi się pobyt i czy mam jakieś uwagi lub sugestie. Byłem bardzo powściągliwy, nie chcąc stracić panowania nad sobą, ale recepcjonista wciąż pytał, a ja byłem na skraju utraty panowania nad sobą! Gdybym stracił panowanie nad sobą, poskarżyłbym się bezpośrednio do centrali Atour. Co za popieprzona obsługa klienta, co za niskie kompetencje biznesowe! Nie potrafią nawet poradzić sobie z najprostszym przekazaniem obowiązków między zmianami. Co to za praca w Atour? Czy Atour nie potrzebuje szkolenia? Powinienem był pójść do sąsiedniego Hiltona i uniknąć tej pułapki i irytujących konsekwencji. Chciałem tylko zobaczyć jezioro, ale moje nadzieje były skromne. Byłem głęboko rozczarowany. To, czy wrócę, czy nie, nie podlega dyskusji, ale kierownictwo, proszę, przyjrzyjcie się uważnie charakterowi waszego szkolenia. Nie wieszajcie po prostu szyldu Atour i nie strzelajcie sobie w stopę. Widok na jezioro na załączonym zdjęciu zrobiłem, stojąc przy wejściu do windy. Nadal wydaje mi się to zabawne, kiedy o tym teraz myślę."

"W kanionie, w którym kryje się skarb, widać mosty rzeki i kaniony, niepokonane widoki. W komplikowanym pokoju nurkowata kąpiel leży na podłodze. W nocy na taras widać gwiazdy, oddalone od łaźni. Szef cieszy się, że polecił wypożyczalnię w wodzie, i że szedł łatwiej, zgodnie z raportem, ochronę środowiska, w domu są komory."

"Środowisko jest dobre, przyjdę tu następnym razem, serwis jest dobry, wyposażenie jest doskonałe. Restauracja jest również bardzo wysoka."

"Ładny personel i świetny pokój. Na górze małego malowniczego miasta. basen i restauracja były zamknięte. Czekaliśmy na pływanie i nie byliśmy świadomi tego."