Atlantis, the Royal

Thank you so much for the amazing hospitality and fantastic service, everyone is well trained.

We had a nice trip in royal Atlantis.. they are treating us like a royal .. it worth it to get there and booking the royal club palm view Waaaaw really amazing view with amazing services room,, The breakfast it’s very huge and a lot of food there around 12 kind of restaurant Also for the tea time and royal time I can’t explain the food and drink there.. What I can say it just go there and you will feel that it worth it to spend your money there for your comfortable The room the bed the bathroom all are wonderful.. Thanks for royal Atlantis to make our trip gorgeous 🩵

The service was good and the breakfast was the best that I’ve ever eaten it is a good place to stay if you want to go to the beach and the world’s largest water park

Amazing hotel with stunning views, excellent customer service and great restaurants. Cannot wait to stay there again! Highly recommend this hotel.

Brand new hotel with great facilities. The hotel has everything you need, breakfast service was great as well.

We were very happy staying Atlantis The Royal

Epic, awesome views.. never had been place like the atlantis the royal, definitely visit again

good services and breakfast

我們的旅程前半程在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店。後半程入住皇家亞特蘭蒂斯皇家。按説後者更高端，服務也應該更好，但實際卻成兩個極端。 首先門迎非常熱情，而且服務積極，把行李搬下車登記完後，直接帶我們去前台。check in的前台名字發音瑪瑞安温柔可愛，耐心細緻，語言溝通不暢時，主動用手機做翻譯，辦完手續帶我們去房間，沿途介紹餐廳，進入房間纖細介紹了相關設施。 這裏出現第一個問題：她説大床房孩子不能享受酒店權益，免費去水上樂園和水下世界等。但是攜程訂房的時候並沒有這項備註。找攜程交涉後，反饋回來説酒店預訂部表示想要獲得權益衹能出錢升級到雙床房，比較影響旅遊心情。但是第二天我們再去前台詢問，另一位前台説顯示我名下的房子，孩子可以享受酒店權益。不知道是哪裡溝通出現問題，但好在結果不錯。 第二個問題是我們預訂的兩間房子，四張門卡，各有兩張打不開房門。瑪瑞安把門卡帶走重新辦理，過了一個多小時才由服務生送回來。 第三個問題：服務生送鑰匙來，我告訴他請再給兩個房間各增加一床被子，他答應得很乾脆，但實際上直到兩天後我們退房，被子也沒有送來。這種服務確實配不上酒店的星級，強烈要求改進，給該服務生做好崗位培訓。要知道在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店，我們向客房服務要被子時，不到20分鐘就送來了，還帶來了枕頭和床單，把沙發床完美鋪好才離開。 第四個問題：早晨不到8點，我們住的房間外就傳來敲擊聲，打開門看到有工人在門外維修。這麼早難道不考慮客人的休息嗎？ 第五個問題衞生間隔音很差，沖水的聲音嚴重影響睡眠。大概因為是衞生間是玻璃隔斷，不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店是牆壁和厚重的門隔離。 第六個問題：房間Wi-Fi在衞生間區域頻繁掉線，幾乎幾秒一掉然後再自動連接，感受度極差。 第七個問題洗臉池熱水出水慢，而且温度極其不穩定。 第八個問題check out時一位女性前台開始還好，但是她英語發音很不標準，我聽不大明白，幾番溝通有點艱難。這位前台就表現出了極度不耐煩，卻也不積極解決，反而語速越來越快，導致更聽不明白。最後我拿手機做翻譯，讓她對着手機説才勉強説清楚。按金退款時間、臨時寄存行李這些都需要我追問才回答，完全不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店前台積極熱情，主動告知退按金時間，是否寄存行李，是否需要訂車，另外酒店內部免費休息空間太少。以上問題非常影響酒店的印象分，特別是前台態度和客房服務，要知道前台是酒店的門臉，代表酒店的規格和檔次；客房服務是居住時間內直接面對客人的，建議好好培訓一下，否則再富麗堂皇的外表也不能掩蓋軟硬件設施的失敗。 最後説一下印象好的部分，酒店早餐非常棒，餐廳宏大，餐品豐富，可選範圍廣，早餐持續時間長，服務生態度極好，積極主動、熱情耐心。兩個亞特蘭蒂斯酒店之間的接駁車很棒，每十五分鐘一趟，準時準時，到0點結束，奔馳商務高端大氣上檔次。酒店水上樂園非常適合親子游，不少項目都挺精彩，值得花上時間好好玩一遍。兩個酒店之間的水上樂園是相通的，可以漂流過去也可以步行過去。另外去前台諮詢早餐問題時，那位男性前台服務很棒，不僅積極主動，熱情禮貌，在語言溝通有歧義時，還主動帶我們去找中文前台，完美解決問題。相比較check out時的前台實在是一言難盡。前台狀態兩極分化，實在不利於酒店未來發展。 整體比較而言，棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店更勝一籌，畢竟酒店是服務業，服務好是第一要素。衹擁有富麗堂皇的外觀，並不能真正留住客人。