Atlantis, the Royal

Piszę, aby oficjalnie wyrazić moje poważne niezadowolenie z mojego ostatniego pobytu w Państwa hotelu. Biorąc pod uwagę reputację hotelu, jego lokalizację i ceny, poziom usług i opieki, jakiego doświadczyliśmy, był całkowicie nie do przyjęcia i znacznie poniżej międzynarodowych standardów gościnności. Od momentu wejścia do pokoju odczuwaliśmy poważne problemy z komfortem i higieną. Z toalety wydobywał się silny i uporczywy, nieprzyjemny zapach, który sprawiał, że w pokoju panował wyjątkowo nieprzyjemny nastrój. Co więcej, pomimo tego, że nasz pokój znajdował się na niższych piętrach i wychodził na otwarte morze, przez cały dzień byliśmy narażeni na intensywne i przytłaczające zapachy jedzenia. Uniemożliwiało to nam pełne korzystanie z pokoju. Najbardziej niepokojące doświadczenie miało jednak miejsce podczas śniadania. W dziale z serami pracownica zachowywała się w sposób jawnie niegrzeczny i lekceważący. Kiedy poprosiłem o dodatkowy ser, zareagowała gniewnym spojrzeniem, rzuciła ser na mój talerz i zatrzasnęła drzwi lodówki. Około pięć minut później, kiedy wróciłem po suszone mięso, jej nieakceptowalne zachowanie nadal trwało. Ponownie rzuciła mi jedzenie na talerz i z sarkastycznym, szyderczym uśmiechem zapytała: „Czy chcesz więcej?”. Takie zachowanie jest całkowicie niedopuszczalne w jakimkolwiek hotelu, a tym bardziej w hotelu o tak rzekomym standardzie. Z powodu naszego nocnego lotu skontaktowaliśmy się z recepcją, aby zapytać, czy jest odpowiednie miejsce do przebrania się po wymeldowaniu. Początkowo powiedziano nam, żebyśmy skorzystali z aquaparku znajdującego się przed hotelem, co samo w sobie było nierozsądną sugestią. Przy wymeldowaniu, po wyjaśnieniu napotkanych problemów, otrzymaliśmy kartę wstępu do salonu. Jednak kiedy wieczorem wróciliśmy do hotelu, aby odebrać bagaż, poinformowano nas, że karta ta służy wyłącznie do przebrania się w toalecie w salonie. Kiedy poprosiliśmy o wskazanie miejsca, powiedziano nam, żebyśmy otworzyli bagaż przed toaletą i przebrali się w niej. Było to wyjątkowo poniżające, niewygodne i całkowicie niestosowne w hotelu, który twierdzi, że oferuje luksusową gościnność. To, bez przesady, jedno z najgorszych doświadczeń hotelowych, jakie miałem w życiu. Nie wrócę do tego hotelu i dopilnuję, aby wszyscy wokół mnie byli w pełni świadomi sposobu, w jaki nas potraktowano. Na całym świecie powszechną praktyką w hotelach jest oferowanie rozsądnych rozwiązań gościom, którzy spóźnili się na wymeldowanie lub lot. Państwa hotel całkowicie zawiódł pod tym względem. Kiedy zgłoszono te problemy do kierownictwa, powiedziano nam jedynie, że „przepraszają”. Nie podjęto żadnej próby naprawienia sytuacji, zaproponowania alternatywnego rozwiązania ani zapewnienia jakiejkolwiek realnej rekompensaty. Ustne przeprosiny bez podjęcia działań są niedopuszczalne w hotelu tej kategorii. Ponadto w pokoju było nieprzyjemnie zimno. Nie było dostępnego odpowiedniego systemu ogrzewania, a poinformowano nas, że konieczne będzie zamówienie grzejnika elektrycznego, aby ogrzać pokój. To dodatkowo podkreśla brak podstawowych standardów komfortu. Oczekuję, że ta skarga zostanie potraktowana poważnie i rozpatrzona przez kierownictwo. To, czego doświadczyliśmy, nie jest zgodne z wizerunkiem ani obietnicami Państwa marki i będę wdzięczny za formalną pisemną odpowiedź odnoszącą się do tych problemów.

Absolutnie niesamowity hotel z obsługą na najwyższym poziomie. Wszystko było idealne od początku do końca. Naprawdę warto i niezapomniane przeżycie.

Nieźle, poza Emmą z recepcji/obsługi gości, która była absolutnie okropna.

We had a wonderful stay at Atlantis The Royal. The hotel is absolutely beautiful, luxurious and exceptionally well maintained. Our room was spacious and comfortable, and the facilities were outstanding. What impressed us most was the excellent level of service throughout our stay. The staff were professional, welcoming and attentive, and everything was handled with great care. The breakfast was also excellent, with a wide variety of high-quality options. We truly enjoyed our experience and would definitely love to return. Atlantis The Royal is not just a hotel, but a complete experience and a very memorable stay in Dubai. Highly recommended! 🤍

Luxury hotel atmosphere is perfect can even shopping restaurants are the best one recommend u all

Our check in time was 3:00 PM While we checked in past 5:00 PM, when we reached room, housekeeping was still inside cleaning The room was not ready 2 hrs past check in time? Upon booking I had requested happy birthday decoration and called reception, they said they will provide complimentary dessert, it was not there, and they did not bring it at all during our stay I called, they said it will come… but it didnt, they just brought fruits which we did not touch… much later after we checked in…. We had to call for our luggage too, it was delayed, it didnt reach after our check in, it seems they lost it…. Called back asking for luggage description The room was very hot when we walked in, and AC was malfunctioning… at times it was cool but most times it was hot… and we had to call for that too Overall, the hotel was beautiful, room was spacious, you can walk around endlessly in lobby and look around but you would not expect such hiccups to take place in such a high end and iconic hotel like Atlantis The Royal Things we did not like: - Room was still being cleaned 2 hours after check-in time - Birthday requests and promised complimentary dessert were not fulfilled - Delayed arrival of luggage - AC!!! Room too warm 💔 - Had to repeatedly call reception for basic requests

I had a wonderful stay at Atlantis The Royal. The hotel is stunning and feels very luxurious from the moment you arrive. The room was spacious, clean, and beautifully designed with an amazing view. The staff were friendly and attentive, always ready to help with a smile. The facilities, pool, and restaurants were all top quality. It was truly a memorable and relaxing experience. I would definitely love to come back again

Many good restaurants but service is mediocre at best, it feels like one person doesn't know what the other one did.

Great location, views. The stuff is very nice. Cloud 22 it’s fantastic