"Zakochaliśmy się w tym hotelu, szczególnie w widoku z pokoju, pokoje są po prostu osobnymi dziełami sztuki"

"Wspaniały hotel w Dubaju z pięknym widokiem na morze i nie ma wysp blokujących horyzont. Pokój dzieci jest doskonały, śniadanie jest bardzo dobre, a restauracja Demon Duck jest po prostu niesamowita Michelin-rozpoznany od 2022 do 2025. Cała estezja drzewa Banyan jest pięknie utrzymana, z zapachem, olejami i autentycznymi szczegółami tworząc bardzo wyjątkową atmosferę."

"Niesamowity hotel, ale wszędzie trzeba jeździć taksówką"

"Hotel jest ładny i zadbany, pokoje czyste i ładne. Personel jest uprzejmy i miły. Jednak obsługa pokoju jest nieco dziwna – przez cały dzień nie sprzątali jedzenia. Wystąpił problem z obsługą pokoju i zadzwonili o 8 rano, żeby o tym porozmawiać, co nas obudziło. Hotel znajduje się w centrum miasta, blisko centrum handlowego Dubai Mall, ale tuż przy głównym skrzyżowaniu, więc wjazd i wyjazd z niego to prawdziwa misja. Biorąc pod uwagę ilość ofert w centrum Dubaju, nie wybrałbym tego hotelu."

"Bardzo dobry hotel"

"Piszę, aby oficjalnie wyrazić moje poważne niezadowolenie z mojego ostatniego pobytu w Państwa hotelu. Biorąc pod uwagę reputację hotelu, jego lokalizację i ceny, poziom usług i opieki, jakiego doświadczyliśmy, był całkowicie nie do przyjęcia i znacznie poniżej międzynarodowych standardów gościnności. Od momentu wejścia do pokoju odczuwaliśmy poważne problemy z komfortem i higieną. Z toalety wydobywał się silny i uporczywy, nieprzyjemny zapach, który sprawiał, że w pokoju panował wyjątkowo nieprzyjemny nastrój. Co więcej, pomimo tego, że nasz pokój znajdował się na niższych piętrach i wychodził na otwarte morze, przez cały dzień byliśmy narażeni na intensywne i przytłaczające zapachy jedzenia. Uniemożliwiało to nam pełne korzystanie z pokoju. Najbardziej niepokojące doświadczenie miało jednak miejsce podczas śniadania. W dziale z serami pracownica zachowywała się w sposób jawnie niegrzeczny i lekceważący. Kiedy poprosiłem o dodatkowy ser, zareagowała gniewnym spojrzeniem, rzuciła ser na mój talerz i zatrzasnęła drzwi lodówki. Około pięć minut później, kiedy wróciłem po suszone mięso, jej nieakceptowalne zachowanie nadal trwało. Ponownie rzuciła mi jedzenie na talerz i z sarkastycznym, szyderczym uśmiechem zapytała: „Czy chcesz więcej?”. Takie zachowanie jest całkowicie niedopuszczalne w jakimkolwiek hotelu, a tym bardziej w hotelu o tak rzekomym standardzie. Z powodu naszego nocnego lotu skontaktowaliśmy się z recepcją, aby zapytać, czy jest odpowiednie miejsce do przebrania się po wymeldowaniu. Początkowo powiedziano nam, żebyśmy skorzystali z aquaparku znajdującego się przed hotelem, co samo w sobie było nierozsądną sugestią. Przy wymeldowaniu, po wyjaśnieniu napotkanych problemów, otrzymaliśmy kartę wstępu do salonu. Jednak kiedy wieczorem wróciliśmy do hotelu, aby odebrać bagaż, poinformowano nas, że karta ta służy wyłącznie do przebrania się w toalecie w salonie. Kiedy poprosiliśmy o wskazanie miejsca, powiedziano nam, żebyśmy otworzyli bagaż przed toaletą i przebrali się w niej. Było to wyjątkowo poniżające, niewygodne i całkowicie niestosowne w hotelu, który twierdzi, że oferuje luksusową gościnność. To, bez przesady, jedno z najgorszych doświadczeń hotelowych, jakie miałem w życiu. Nie wrócę do tego hotelu i dopilnuję, aby wszyscy wokół mnie byli w pełni świadomi sposobu, w jaki nas potraktowano. Na całym świecie powszechną praktyką w hotelach jest oferowanie rozsądnych rozwiązań gościom, którzy spóźnili się na wymeldowanie lub lot. Państwa hotel całkowicie zawiódł pod tym względem. Kiedy zgłoszono te problemy do kierownictwa, powiedziano nam jedynie, że „przepraszają”. Nie podjęto żadnej próby naprawienia sytuacji, zaproponowania alternatywnego rozwiązania ani zapewnienia jakiejkolwiek realnej rekompensaty. Ustne przeprosiny bez podjęcia działań są niedopuszczalne w hotelu tej kategorii. Ponadto w pokoju było nieprzyjemnie zimno. Nie było dostępnego odpowiedniego systemu ogrzewania, a poinformowano nas, że konieczne będzie zamówienie grzejnika elektrycznego, aby ogrzać pokój. To dodatkowo podkreśla brak podstawowych standardów komfortu. Oczekuję, że ta skarga zostanie potraktowana poważnie i rozpatrzona przez kierownictwo. To, czego doświadczyliśmy, nie jest zgodne z wizerunkiem ani obietnicami Państwa marki i będę wdzięczny za formalną pisemną odpowiedź odnoszącą się do tych problemów."

"W nowym hotelu pokój nie był dobrze umeblowany (zła podłoga i plamy na ścianach). Pokój również nie był czysty. Podłoga była lepka, ponieważ nie była dokładnie umyta. W łazience widać pleśń. Śniadanie nie było dobre, ponieważ jedzenie smakowało jak resztki z wczoraj i było podgrzewane. Personel wszedł do pokoju bez pozwolenia, aby wymienić wagę, co wzbudziło obawy dotyczące bezpieczeństwa. Recepcjonista zapisał mnie do klubu bez wyjaśnienia procedury, co wzbudziło obawy dotyczące prywatności. Ogólnie rzecz biorąc, obsługa i stan pokoju były kiepskie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że to nowy hotel. Zupełnie nie na poziomie pięciogwiazdkowego hotelu."

"Wspaniałe usługi i przyjazny personel podczas naszego pobytu, tuż przed moim pokojem znajduje się plaża i basen, co jest bardzo wygodne."

"Ośrodek jest ogromny i ma mnóstwo udogodnień dla dzieci. Moja córka świetnie się bawi w klubie dla dzieci i różnych basenach. Obiekty spa są również dobre, ale masażysta, którego miałam, zdecydowanie nie spełnia standardów."