MMagicMilesTo było najgorsze doświadczenie, jakie kiedykolwiek miałem w Holiday Inn! Zazwyczaj wybieram tę sieć hoteli ze względu na jakość usług, ale ten pobyt był niesamowicie rozczarowujący.
Zarezerwowałem pokój Standard King Size na dwie noce. Kiedy meldowałem się wieczorem, otrzymałem kartę-klucz i poszedłem do swojego pokoju, tylko po to, by odkryć, że to pokój w piwnicy z małym oknem, a nie ten z dużym oknem, który zarezerwowałem. Natychmiast wróciłem do recepcji, aby poprosić o właściwy pokój, ale personel powiedział mi, że jest już zajęty i tylko ten jest dostępny.
Zapytałem, dlaczego nie zarezerwowali pokoju, który zarezerwowałem, skoro powinienem dostać to, za co zapłaciłem. Ich odpowiedź? „Bo przyjechałeś w nocy”. Ta wymówka nie miała żadnego sensu! Wtedy podeszła inna pracownica (z kręconymi włosami), mamrotała jakieś skargi, była zdenerwowana i w końcu powiedziała, że przeniesie mnie do nowego pokoju – ale tylko na jedną noc. Następnego dnia musiałem wrócić do pokoju standardowego. Sposób, w jaki potraktowała sytuację, był skrajnie nieprofesjonalny. Pracownik nigdy nie powinien narzekać ani okazywać frustracji w obecności gości!
Następnego ranka z mężem znieśliśmy bagaże i oddaliśmy kartę-klucz, zgodnie z instrukcją. Jednak inny pracownik powiedział mi, że mogę zostać w tym samym pokoju. Odłożyłam więc bagaż z powrotem do pokoju i wyszłam na cały dzień. Przed wyjściem wyraźnie poinformowałam obsługę sprzątającą o posprzątanie pokoju.
Kiedy wróciłam tego wieczoru, nie mogłam dostać się do pokoju. Po powrocie do recepcji personel poinformował mnie, że pokój, który pierwotnie zarezerwowałam, jest zajęty, co oznacza, że muszę ponownie zostać w tym samym pokoju. Co najgorsze, kiedy w końcu wróciłam, pokój w ogóle nie był posprzątany, mimo że wcześniej o to prosiłam!
Ogólnie rzecz biorąc, to było najgorsze doświadczenie z Holiday Inn, jakie kiedykolwiek miałam. Obsługa była niezorganizowana. Ten pobyt całkowicie zmienił moje postrzeganie marki Holiday Inn. Nigdy nie poleciłabym tego hotelu!
Pokaż więcej